我们都有一个美好的理想；“让每一个客人高兴而来满意而归”，然而、事与愿为，不管我们在工作中怎么用心服务，也会有一小部份客人对于我们的服务不满意而投诉，从而就引发了客人的投诉要如何对待？在处理客人投诉时有些什么方法？在处理客人的投诉怎么才能做到快速而又让客人满意？根据以往经验，总体的来说可把处理投诉过程概括为五点，即"听、记、析、报、答"。
1、听。当任何一个客人的对酒店投诉，不管...
佚名
|浅谈处理投诉的方法|
http://www.fjdh.cn/wumin/2007/09/13085216100.html