别忽略了员工心理援助

2009-08-27 08:39:25 广东高州 黄朝阳 中国信息产业网-人民邮电报

全业务经营后，基层一线员工任务压力骤升，加上考核力度的加大、人际关系的重新调整，越来越多的人精神压力增大，甚至出现精神或心理的障碍。由于错失心理援助的良机，有的甚至发生了不该发生的悲剧。作为负责任的企 业，警惕心理疾病的“入侵”，敲响人文关怀的警钟，迫在眉睫。

工作、生活中压力无处不在，压力本身就是生活的一部分。医学证明，压力长期得不到疏导和宣泄，容易引发心理疾病。但是，电信企业目前对员工心理辅导和援助的重要性认识还不够，缺乏专业人员和应对经验，这应引起高度重视，真正将关注员工心理健康、实施心理辅导及援助列为学习实践科学发展观，落实以人为本的重要整改内容，引导员工正确面对压力，积极寻求心理平衡，以良性压力规避恶性压力。

捕捉动态，及时预警，是员工心理援助工作的“总开关”。在企业转型时期，应有意识地做好员工的心理健康调查，做到主动性和前瞻性，要加强员工思想动态信息收集，了解员工心理需求和心理期望，准确把握员工思想脉搏，跟踪、反馈、捕捉各种带有苗头性和倾向性的问题与动向，有针对性地提前做好政策宣传和思想疏导工作，使员工充分认识创新、转型、发展的必要性和紧迫性，引导员工增强改革意识，提高承受能力。目前，基层企业尽管已经认识到这个问题的重要性，但还没有进行过认真调查，出台相关的措施，特别是对员工的心理障碍基本上没有引起重视，应尽快开展这一工作。

加强沟通，及时疏导，是消除员工心理障碍的“减速器”。企业应当建立相应的渠道，让员工的心里话和各种情绪有处可说、有地方可以倾诉。对存在心理障碍苗头的员工要加强沟通，帮助他们恢复自信心，提高心理承受力，使不良情绪及时得以排解，达到心理平衡。此外，也可以借鉴国外公司的做法，设立一些“情绪发泄室”、“心理辅导机构”、“员工互助系统”，协助员工排遣内心的不良情绪和失落感，减轻其可能产生的心理障碍，帮助员工塑造健康良好的心态。

对症下药，化解矛盾，是构建和谐劳动关系的“加油站”。企业战略转型中发生的问题和纠纷，大都与员工的切身利益密切相关，诸如岗位变动、人员调动、评价考核、绩效分配、职务升降、人际关系、思想碰撞等，产生这些问题和矛盾都是正常的，员工的情绪波动也是正常的。但如果上下沟通受阻，容易形成改革措施与员工心理的对抗，日积月累，爆发起来就不可收拾。这需要管理者抓住主要矛盾，对症下药，尽量做好说服、引导工作，即使在认识上一时不能完全统一，但情绪疏导本身就是在提前排除“地雷”。

贴近员工，排忧解难，是落实以人为本的“润滑剂”。对员工在工作上生活上的关爱措施、关心话语，本身就能产生强大的情感力量。对于员工最关心的岗位工作，要运用多种手段，让员工感觉在本职岗位有干劲有奔头，此外，还可以积极拓宽员工职业晋升通道，扩大成才率，为企业发展储备人才。平时要关心困难员工、一线员工的生活，建立特困员工档案。员工的薪酬发放、养老保险、医疗保险、绩效工资等关系员工切实利益的事情要做到准确、及时、公平、公开，保障他们的利益。

总之，人是企业最宝贵的资源。作为具有社会责任感的组织，除了可以为员工提供优良的职业环境，还应该关注高压力职业环境下员工的身心健康，除了普适性的关心关爱举措之外，能够做到对个体心理危机即时预警和干预，避免不和谐事件的发生。