namo：人心如水，妄執成冰

「高先生，你等一下可不可以帮我抽一下血？」

常被门诊的老病人这么拦唤，今天拦唤我的，是个白皙丰腴的小妇人，

望着她那生疏的脸孔，记忆里却有个呼之欲出的影像？

当我瞥见陪在一旁的老公，他那两颊的瘢痘疤，让我想起了几个月前的这对夫妇…

「好好一只手，瘀青成这个模样？！怎么抽的？」

当我成天被淹没在一大堆繁琐的实验室认证文件数据里，突然听到一阵高亢的嘶吼！探头还弄不清怎么回事，只见院长室的助理小姐，不知什么时候被唤了过来，打躬作揖地料理着病人的「控诉」！

原来眼前坐在柜台前的小妇人，一个小时前做完孕妇耐糖试验空腹抽血检查，手肘附近的血管已经一片瘀肿。可能压抑了将近一小时肿痛的不满，气冲冲地找上院长室！

「后来换隔壁那位先生，人家一下子就抽到了！哪像他下手那么粗重…」也许被戳瘀的感觉真的很痛，小妇人娇瞋地唱和着老公的忿怒不悦。

「如果你们不马上在医院的公告栏刊登道歉启事，我就到网络上PO你们医院怎么帮病人抽血的！」

妇人老公带着昭告天下的口吻，朝着院长室的助理小姐忿忿地说。

「先生请不要那么生气，有话慢慢说…」在公告栏刊登道歉启事，似乎从来没有过这种例子。院长室助理小姐在一旁忙着安抚小妇人先生突兀的要求，抽血台前一阵似乎燃火爆炸的气氛，一时之间吸揽了空间里所有的注意…。

这是现代医疗服务业司空见惯的场景，总在不同的时空上演着。有人说这是消费意识抬头，与商业意识漫流，纠结成一种病人自觉与医疗迷离的医疗生态网络。

在这个以病人安全是尚的网络里，面对着生命多了几分脆弱易感的病人，有时候感觉自己的心像是一座天秤，每天不是持平混若无物，不然就是在病人感恩、道谢，以及瞋怒、不满、投书控诉的称量里，起起落落。不过，总是「百千感恩轻如鸿毛，万一控诉重如泰山」，这是处在前线的医疗人员共通的心声经验。

对望着正做着甲状腺抽血检查的小妇人，当前那一份平和，对比起几个月前「控诉」的激烈情境，人的心确实是妙不可言！

也让我想起老师父以前说过的：

「上善若水，水是最圆融的，你拿什么样式形状的杯子，它都能适应。它可以流动的，可以照东西。可是当水结冻成冰，它就麻烦了！

人的本心似水，心水本来是柔和、流畅无碍的，但是我们的心水绝大部份时间都透着寒气，执着了！坚执成冰，与人应对总是菱菱角角，格格不入，处处障碍。像冰一样，沾拉着手，甚至拉扯下一层皮…」

形形色色的门诊病人，随着小妇人夫妻俩在眼前不停地川流着，似乎我也瞥见了自己流动心水，夹杂着大大小小的冰结，不时地滑过心灵角落的天秤！

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