处理客人投诉的心理准备

1、饭店经营者的心理准备 　　处理客人投诉，最重要的就是经营者对这个问题的看法与心理准备。经营者本身必须主动并继而不断的给予关注。 　　有实际工作经验的人都会发现，处理客人投诉的工作人员压力...心理准备 　　客人之所以要投诉，是有想要与人沟通，即“想要跟人说话”、“想要让自己以外的人知道某件事情”、“愿意与人共享”等潜在欲望。处理客人投诉的工作人员就是从这种欲望当中，聆听所谓的忠言、怨言、...

佚名

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