我们都有一个美好的理想;“让每一个客人高兴而来满意而归”,然而、事与愿为,不管我们在工作中怎么用心服务,也会有一小部份客人对于我们的服务不满意而投诉,从而就引发了客人的投诉要如何对待?在处理客人投诉时有些什么方法?在处理客人的投诉怎么才能做到快速而又让客人满意?根据以往经验,总体的来说可把处理投诉过程概括为五点,即"听、记、析、报、答"。
1、听。当任何一个客人的对酒店投诉,不管...
佚名
|浅谈处理投诉的方法|
http://www.fjdh.cn/wumin/2007/09/13085216100.html