烦恼，人人都有，您想找个人倾诉吗？─「张老师电话」工作介绍之（一）

题目：烦恼，人人都有，您想找个人倾诉吗？─「张老师电话」工作介绍之（一）作者净慧
本文：
　　「佛法在世间，不离世问觉」，对於现实生活中的问题，如未能加以妥善处理，则学佛
亦是徒劳无益。本文作者净慧，乃慈光讲座第八（九）届同学，去夏毕业於台大护理系。於
前年十二月间即加入救国团中国青年服务社，青少年辅导中心的「张老师」行列，负青协助
青少年们解决其切身的困扰问题。今後，她将陆续的提供本刊有关其工作上的经验与心得，
俾使读者们间接的有所助益。本期她先向大家介绍「张老师电话」的设立经过与工作性质，
如您想知道：究竟「张老师」是谁？谁是「张老师」？则请观下文。
一丶前言
　　前年十二月间，在一偶然的机缘下，笔者被推荐至中国青年服务社青少年辅导中心，担
任其中一名「张老师」。自此，常有亲友询及：「张老师」是谁？谁是「张老师」？「张老
师」做些什麽，更有趣的是：台北的莲友们，不只一次的问起──「张老师」是不是就是张
廷荣老师？或者──﹑姓李，为什麽不叫「李老师」？
　　虽然，「张老师电话」自前年（五十八年）十二月四日创设迄今，倏尔已逾一年，年来
台北各大报章杂志对此项工作已多次作片面的报导，但为使同参道友能对此一既有广度，且
有深度的「度化」工作。有更进一步的了解，特借明伦杂志一角，介绍「张老师电话」工作
的概要，祈能唤起诸位大德的注意与支持，而收到抛砖引玉之效！
二丶青少年辅导中心丶「张老师电话」的诞生
　　青少年辅导中心，乃隶属于救国团中国青年服务社。如果参加过救国团总团部或中国青
年服务社主办的育乐活动的青年朋友，对救国团当不会感到陌生，因它对青少年调剂身心的
育乐活动（团体辅导）及帮助他们办理助学贷金与工读服务（个别辅导）等，一向不遗馀力
。唯对於站在爱与同情的立场，去协助青少年的心理建设工作，则尚无显着成效。而总团部
宋执行长时选先生对此一问题一直是非常重视，故在五十八年八月间，中国青年服务社的一
次会报中，他因鉴于台北马偕医院「生命线」的成立而触动灵感，希望仿照「生命线」来进
一步的为青少年们做些教育性的工作，并为社会做些服务性的工作。于是命直属救国团的青
年服务社，于五十八年十一月十一日设立「青少年辅导中心」，随即于十二月四日装设「三
七九○九○张老师电话」。这个电话号码很好记，盖一遇个案求助「张老师」时，即不管「
三七」二十一，赶快「救人」丶「救人」！至于何以称为「张老师」？而不叫做「陈哥哥」
或「李姐姐」？则因「张」较为通俗顺口，同时人尽可师，不论对方年龄大小？性别若何？
只要他具备专门知识与技能，足为我们楷范者，则理应尊他为师！因此「张老师」只是一个
代号，凡是参与这项工作的人员，都是「张老师」！
三丶工作方式
　　青少年辅导中心的工作，系由两方面加以推展──
其一：采主动积极的方式来服务，如：１举办各级辅导工作人员的辅导研习会２举行大规模
的康乐活动，以实施团体辅导３协助报章杂志解答青少年的切身困难问题４协调各县市辅导
工作单位，以交换工作经验５至各大丶中丶小学介绍「张老师」工作或作心理卫生讲话６出
版辅导丛书７印发辅导卡８召开工作人员个案会议９订立工作人员进修制度１０设立青少年
问题研究图书馆等等。
其二：采类似「医院」的服务方式，表面看似较被动消极，此即一般人较为熟悉的「三七九
○九○张老师电话」工作。其方式有四种：
１接听电话：
　　任何青少年有了问题，只要拨通此一专用电话（载于电话号码簿首页），「张老师」便
就各种可能情况详加分析，使当事人对自己的问题有更清楚的认识而采行较为合理丶适当的
措施。当然，每位「张老师」决不是万能博士，但在所谓「当局者迷，旁观者清」的情形下
，往往会有意想不到的效果！而「张老师」若遇到无法解决或不易处理的问题时，则提请另
一位学有专长的「张老师」协助或接替处理，或提交每二周举行一次的个案研讨会议，由某
一类专家或学者来会诊，经研讨出可行的方案後，再加以辅导。
２处理函件：
　　居住于外县市，或不便藉电话来与「张老师」取得联系者，通常系以信件来向「张老师
」倾诉他们的困扰及请求指点迷津。
３个别晤谈：
　　若个案当事人的问题在电话或函件中不能得到完满的解答时，则「张老师」往往约请对
方亲自来本中心（青岛东路十号）晤谈室面谈，以期对当事人的情况有较深入的了解，而给
予较为有效的协助。
４外出访视：
　　斟酌需要往访个案当事人或其亲友丶师长丶或其他有关人员及机关，以获得较为充分的
资料，而作更有效的辅导。
　　在上述的四种工作方式中，乃以「个别晤谈」较为方便而有效。因为只要当事人能充份
合作，详明地道出其问题的来龙去脉，则「张老师」往往可当面即给予解答。而且一旦个案
当事人有勇气亲来面谈，表示他有求好，进取之心，因此只要「张老师」能助他一臂之力，
则对方的问题也就很快地可迎刃而解了！
　　然而，利用此种方式求助的青少年并不多，相反地，最令人感到辣手而人数最多的，即
是电话辅导，盖因它秘密（有安全感）丶便利（一有问题便可拨电话）丶及经济（化费些许
时间及金钱便可获得问题之解答）。这一类求助者常是神龙见首不见尾的，只是在电话中简
单地诉说他所遭遇的困扰问题，既不肯说出真实姓名，又不愿告知下次联络的方法，而且当
事人仅在电话中初步叙述经过，其真实性亦无法确定。遇到这类情形，只要「张老师」处理
稍有不慎，就有「失之毫厘，差以千里」之虞！而且最令人耽心的，就是对答稍有不当，只
要对方将电话筒一挂，便有断线之虑！所幸每位「张老师」皆经慎重甄选而来，在这一年来
，均怀着临渊履冰的心情，秉着高度的耐心与热忱，兢兢业业地去处理每一位青少年的个别
问题！
　　以上是有关「张老师电话」的设立，及其工作方式的介绍，至于其工作人员的来源丶服
务的项目丶及各项问题的处理原则等，则因篇幅的关系，容于下期再详叙。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第1期 公元1971年3月发行 创刊号