烦恼，人人都有，您想找个人倾诉吗？

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作者∶净慧
—「张老师电话」工作介绍之（三）—

在本刊第一，第二期里，笔者已向大家介绍了「张老师电话」的设立经过，工作方式，工作
人员的来源及其服务内容，本期为「完结篇」，将介绍其工作原则，处理方式，及工作成果
—
六丶工作原则
处理青少年的问题，「张老师」必须把握几个基本原则—
（１）承认任何青少年问题的发生，均有其内在与外在的因素。
（２）承认家庭丶社会丶与身心发育对个人的行为表现有重要影响。
（３）尊重当事人的人格，站在协助的立场，引导其自觉与自决，避免干扰其行为。
（４）尽量与当事人维持「治疗性关系」，避免发生「情感转移」现象（即当事人与异性「
张老师」间产生感情纠葛）。
（５）力求冷静，客观，避免遽下论断。
（６）秉职业道德，为当事人保守秘密。
（７）引导当事人撤除「防御性行为」，进而建立自信，信人丶自爱丶爱人的人际关系。
七丶处理方式（计十三种）
（１）呈请上级研究∶
「张老师」如遇需要徵求上级意见或协助处理之个案，则呈请上级研究後再作答覆。
（２）访视有关人员或机关∶
视需要往访个案当事人或其亲友丶师长丶或其他有关人员及机关，以获得较为充分之
资料，而作更有效之辅导。
（３）约请亲自来面谈∶
「张老师」必须更进一步的了解个案当事人或与其有关之人员的情况时，则约请对方
亲自来本中心面谈。
（４）推介就业机构∶
欲有前来求职者，「张老师」必先探明其学历，家庭及社会背景，如无特殊困难时，
则推介治本市松江路二号「国民就业辅导处」或松江路二一九号「救国团总团部」登
记。
（５）联系就业机会∶
求职者若情况特殊急需协助时，则本中心将尽力设法为其寻觅及联系就业机会。
（六）转介治疗单位∶
如遇患特殊身丶心疾患之个案，非「张老师」所能答覆及协助解决时，则转介至有关
治疗单位，由专家给予诊治。（例如∶患性病，则转介至「性病防治中心」；患严重
心理疾病，则转介至精神病院等等。
（七）联系治疗单位∶
斟酌需要，代为联系有关治疗单位或专家。
（八）代为查询连络∶
「张老师」遇不能立即解答之问题时，则待与其他工作同仁商讨，或向有关方面询得
结果後，再作答覆。
（九）个别谘商辅导∶
针对个案当事人的问题，代为分析并提供建议，以引导对方了解自己并适应环境—即
产生「自觉」。从而能自动地去解决其问题。
（十）实施心理测验∶
凡个案当事人希望能更深切地了解自己的个性与兴趣者，则邀请他来中心作心理测验
。
（十一）个案研究∶
凡问题复杂或其问题不易在短时间内解决者，则「张老师」需与个案当事人或有关
人员取得密切联系，并多方面搜集有关资料，以作连续追踪辅导，直至其问题已获
至最高限度的改善为止。
（十二）问题解答∶
询问地名丶人名丶学制丶考试日期丶或其他常识性之问题者，则给予解答（此属指
导性，别於第九项所述之「个别谘商辅导」非指导性）。
（十三）寄赠书卡∶
请教读书方法，或谈及有关研求学识之道者，则斟酌需要，寄赠读书辅导卡，或本
中心之存书。
八丶工作成果
青少年辅导中心自成立迄今，算虚岁已有三岁，「三年」来，虽然这项工作一直是繁忙
而艰巨的，然而，每当青少年朋友来电丶来函丶或当面殷勤致谢时，总使「张老师」感到无
比的温暖与欣慰！
而自五十八年十二月至五十九年十二月的统计资料中，更可以具体地看到如下成果∶
（一）问题分类∶以学校问题居首位，占全数五分之一；情感问题居次，占六分之一；职业
问题第三，占八分之一；其馀如家庭丶社交丶及健康问题，亦占相当高的比例。
（二）性别∶男性多於女性，但相差甚微（男女总数为５２１０）。
（三）年龄∶最多为二十岁，其次为十九岁，在其次为十八岁，十七岁与二十一岁则居第四
位。其中最低年龄为八岁，最高为四十五岁。
（四）教育程度∶高中最多，占三分之一；初中其次，占六分之一；大专第三，占六分之一
弱。最高程度为硕士，最低为小学。
（五）地区分布∶台北市作多，占二分之一强；台北县其次，占三分之一；桃园县及基隆市
第三，次数较少，约占二十分之一。共计二十二县，最远达金门与马祖。
（六）求助方式∶电话最多，占五分之四；晤谈第二，占十分之一强；函件最少，占十分之
一弱。
（七）接谈时间∶下午（１２∶００—１８∶００）最多，占五分之二强；晚间（１８∶０
０—２２∶００）其次，占四分之一强；早晨（８∶００—１２∶００）最少，占四
分之一弱。
（八）星期统计∶依次为１丶星期一，１５％强２丶星期五，１５％３丶星期二１５％弱４
丶星期四１４％强５丶星期三１４％６丶星期六１３％强７丶星期日１３％。由此可
见假期中较少，而在一星期的开始与结束时则较多。
九丶结语
「张老师电话」之工作，可谓「社区心理卫生」工作中的一环，即∶将医院中的「心理
卫生 」工作，推展到社区（社会丶学校丶家庭）。在医学有一句格言—「预防胜於治疗」
（ Prevention is better than cure.）虽然目前「张老师」所作的，仅能达到预防医学中
所谓的「第二级预防」（Secondary Prevention）及早期发现疾病（问题），早期治疗（处
理），以消失问题於无形。但今後如能增加工作人员的数量，并提高其素质，且扩大工作范
围，使「张老师」的服务热忱及教育精神，广泛地引起共鸣！如此，「心理卫生」工作，便
可望在学校丶家庭丶及社会的每一个角落，点点滴滴的推展开来，而滴水可以汇成川流，只
要大家勤奋耕耘，努力不懈，相信有朝一日，终可欣获「第一级预防」（Primar Preventio
n）的成果—从根本上预防问题的发生，而造就一个充满安祥丶和乐丶活泼而可爱的世界！










　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第3期 公元1971年5月发行