激动时，吐不出象牙来

　　记得那是一个飘雨的黄昏，我搭朋友的便车回家，车子左转滑过十字路口时，有一辆冒冒失失的车子竟从安全岛对面车道急速大转弯，想挤进我们这个车道来。
　　这当然是严重的交通违规，最危险的是，他竟然还转得那么快。若不是朋友紧急煞车，他一定会撞上我们。
　　我的朋友很生气。不知道为什么，在开车的时候，再怎么好脾气的人都很可能骂出“三字经”来。我的朋友大概也想这么做，但因有淑女（我）在邻座，所以他只是迅速按下车窗，瞪着那个冒失鬼，看那人要怎样。
　　“对不起，对不起！”
　　那人自知理亏，马上道歉，但在两声像在骂人的“对不起”后，他立即又加了一句：“我有说对不起哦，我已经说了哦！”此话不说还好，一听，我的朋友更加气恼。他把车堵在那人前头，下了车。那人不敢下车，坐在驾驶座前方仿佛在大声咆哮：“我已经说对不起了，你还想怎样？”　　这是我看过的效果最差的道歉方法。每一声“对不起”都像长了拳头似的。
　　在日常生活中，你一定也常目睹或耳闻“少说少错，多说多错”的类似事件。以良好态度送出去的单纯道歉，常能大事化小，小事化无。但若在情绪激动时，以防卫性的态度说出任何话，常是火上加油，明明企图灭火，却把燃料当成水泼出去。
　　男女朋友吵架，一个得了理暂时还不肯饶人，一个却想赶快息事宁人，两人情绪都激动，想把道理讲清楚，但是常变成大翻旧账，不然就是被“我都说对不起了，你想怎样”搞得不欢而散。
　　情绪激动时，防卫心和攻击性都很强，我们常变成一个锐不可当的“机械战警”，千方百计护卫自己，这个时候并不适合做什么沟通；被指责的人，尤其需要冷静，眼光放远一点，先估量一下：此时是为自己争辩好呢，还是虚心候教好？这关系到你的危机处理能力。
　　一个虚心的鞠躬礼，往往胜过排山倒海的答辩状。也许对方错怪你了，待那人情绪平稳后，相信会自知理亏，并佩服你的“有容乃大”。
我也曾听过一个因为防卫心太强、只急于卸过而闯下大祸的例子。
　　一位客人在一家大餐厅吃甜点时吃到了碎玻璃，割伤了嘴。在客人大发雷霆时，服务生陪着客人一起激动，坚称：“这个甜点又不是我们做的，是从外面叫进来的，我们也没办法，你要骂，我给你他们的电话，你去骂他们好了！”两人当场吵了起来。
　　此事后来闹大了，上了法院，该饭店赔了一大笔钱，那个服务生的下场，自然也不会太好。
　　每一次听到陌生人大声吵架（路上车子擦撞、隔壁夫妻婆媳失和），我总会远远地竖耳倾听，从没发现谁说过一句真正有道理的话。大家比大声，能吵出什么好结果来呢？吵赢也等于输，为什么要白费力气？

评：忍不住争吵，说明这个人的承受力真的很差，他的精神时常紧张，总是害怕受到伤害，这样的生活那才叫苦呢。