理直气和

　　“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，一脸冰霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
　　“真对不起！”服务小姐道歉：“我马上给您换一杯。”
　　新红茶很快就准备好了，碟边与前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”　
　　顾客的脸“腾”地红了，匆匆喝完茶，走出去。　
　　有人笑问服务小姐：“明明是他土，你怎么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你不还以一点颜色？”　
　　“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待。正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，则用气和来交朋友！”
　　听到这里，每个人都笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想起她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确——他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。
　　我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言到：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼好呢，还是“以柔克刚”好呢？别忘了：要用气和交朋友！

评：有道理从来用不着嗓门高，嗓门高的从来都没有道理。能融化冰雪，能改变心灵，那才是真正的力量，超越了帝王。