留住她的温暖

在台湾，有位六十多岁的妈妈，每天都给女儿打电话。她听到的，总是语音信箱的留言：对不起，我现在很忙，有事请留言哦！那轻俏活泼的声音，让妈妈禁不住笑容满面。明知女儿不在电话那头，她仍会慈爱地回答：好，你去忙，妈妈明天再给你打！

而事实上，这声音的主人，已在一年前的车祸去世。这句熟悉而亲切的留言，是母亲找到女儿的唯一方式。女儿走后，这个手机再也无人使用。可母亲仍然按时交纳着月租费。

有一天，当她拨打这个电话时，那个留言竟然消失了！她听见的，是对方已关机的提示音。惊慌失措的母亲，找到了女儿手机的客服电话。原来，电信公司已通过短信告知客户，语音系统即将升级，请大家将旧的语音留言与欢迎词，转换到新的系统保存，否则会丢失。而这位母亲从未看到手机短信，她失去了这个珍贵的留言。

母亲彻底崩溃了：这是我过世女儿的留言，以后，我该怎么办……这位六十多岁的老人哽咽着，像个无助的孩子。客服人员立即将此事通报给主任，主任又迅速汇报给公司资讯部门。工作人员花了一个月的时间，从数百万用户的上百万个语音信箱中，找到了她女儿的录音。工作人员用原始的方式，使用公司内部的电话，打入她女儿的手机，取得了那句至关重要的留言，再从客服中心的录音系统中，将这句话转录出来，汇入新的语音系统。

日夜盼望的母亲，终于又听到那活泼轻俏的声音。这一瞬，她开心得笑起来：听到了！听到了！为了永远不再遗失这条留言，公司人员将这段录音拷贝到光盘里，赠送给这位母亲。

也许我们都是普通人，无法阻止地震、车祸、海啸的发生，可我们能够用持久的耐心和绵密的关怀，去缝合一位母亲破碎的心，留住她的温暖。

（摘自《青年博览》5月下作者手语）