便民伞，想说爱你不容易

2009-06-10 13:21来源：新闻晚报作者：程怡 石凯峰

商场提供的便民伞 何雯亚 摄

　　□晚报记者 程怡 石凯峰 报道

　　要借伞？可以，请付上50元押金，三天内必须归还原处。随着竞争日趋激烈，越来越多的商家纷纷推出人性化服务，提供便民伞便是其中一项内容。虽说早在八九年前，爱心伞、便民伞就在申城出现，但时至今日，这样的一种便民行为非但没有更多的推广，反倒变得畏畏缩缩，甚至成了许多商家避讳的服务项目。记者走访了商场、卖场、饭店、银行及一些专门机构，对便民伞的使用状况进行了调查。

　　读者经历

　　借伞不易还伞麻烦

　　上周五，一场突如其来的大雨让没有任何准备的黄先生措手不及，慌乱中，他跑入了一家卖场避雨。巧的是，正当他无事环顾四周时，发现商场的服务台告示上，清楚地标有提供便民伞的项目。赶着回家接孙女的黄先生立刻奔至服务台，询问借伞的事宜。

　　服务台工作人员回答说，大部分伞已经借出了，剩下的伞有不同程度的损坏。考虑到时间紧迫，黄先生表示不介意伞的好坏，只要能用就可以。工作人员又解释说，便民伞需要支付一定押金才能借。黄先生填了表，付了20元押金，终于借了一把伞。当黄先生准备离开时，工作人员提醒他，伞必须在三天内归还，否则将扣除一部分押金。

　　听了这话，黄先生顿时打消了借伞的念头。因为黄先生的家位于宝山区，这家卖场在杨浦区，至少要换两辆公交车才可以抵达，这样一来一去的，不仅浪费车钱更需花费许多时间。

　　均衡再三，黄先生决定归还这把便民伞，自己到卖场内买了一把十五元的伞，安心地离开了卖场。

　　虽然事情告一段落，但黄先生始终觉得这“便民伞”有些名不副实。

　　记者调查

　　保安劝说：借伞不如买2元钱雨披

　　“借什么伞啦？两元钱买个一次性雨披穿穿算了，方便又实惠。 ”昨天下午，当记者来到五角场一商场内询问借伞事宜时，商场保安的一席话让一些想要借伞的市民打消了念头。

　　记者了解到，这家商场确实提供便民伞的服务，不过需要支付押金50元。

　　保安告诉记者，许多人听到这个价格后，都不借了，毕竟交这个押金还不如买把新的伞，省得到时候还要专门跑一趟把伞还回来。为此，商场也早有准备，提供一次性雨衣的出售，两元钱一件的雨衣显然比借伞来得方便实惠。

　　保安透露说，以前他工作的商场也有便民伞服务，那是很多年前，当时那些伞是免费借给顾客的。但往往一免费了，伞的遗失率也高起来，最后商场不高兴花这个冤枉钱，便民伞架上就变得空荡荡的一片了。

　　取消借伞有苦衷：“我们真的丢怕了”

　　苏先生是淮海中路某银行的大厅职员，他告诉记者，一年前该行曾推出“免费借伞”的爱心服务，没几个月，25把爱心伞坏的坏，丢的丢，真正能用的只剩下六七把。

　　“有些顾客不爱惜‘爱心伞’，借回去后随手一扔，完全不当回事。等到还回来时，这些伞不是架子断了就是边角脱线了，其他人就算要借也没办法再用了。 ”苏先生说，他碰到过最气人的一件事是，一把出借多时的 “爱心伞”在归还时竟然被涂成了“大花脸”，“用颜料笔在伞布上画了很多乱七八糟的图案，还写了一些不文明的话。 ”

　　如果说坏的伞还能修，那些一借永不还的伞就彻底没办法了。苏先生说，当初借伞无需押金，完全免费，部分借伞人便动起了歪脑筋。 “刚推出借伞服务的第二个星期，就有人借走不再归还，后来丢伞的情况越来越严重。有一次我在地铁站外看到一个贩子，撑着我们的爱心伞，向路人兜售雨伞。 ”

　　“制作一把爱心伞，成本要一二十元钱。如果总是一借不还的话，谁愿意承担这笔开销啊？ ”苏先生说，今年银行取消了借伞服务，改在大门口立了一只锁伞架，供顾客存放雨伞。 “不是我们不肯借，实在是丢怕了。如果所有人都能守信归还，我们很乐意继续把这件好事做下去。 ”

　　继续借伞的理由：“相信大部分人讲诚信”

　　上海移动营业厅是目前依然提供“免费借伞”服务的场所之一。去年，总公司为各家营业厅配备了近8000把“爱心伞”，一年下来，大部分顾客都能按约归还，但仍有近2000把伞出现损坏、丢失等状况。

　　宝山区一家移动营业厅的负责人张先生告诉记者，下雨天，顾客前来办理任何一项业务，均可申请借走一把“爱心伞”。借伞时，工作人员会在电脑系统里为顾客进行登记，顾客不需要支付任务费用，也不会被扣去积分，今后可在任意时间去任意一家移动营业厅还伞。

　　上海移动还透露说，到今年年底，公司还将增加3000把“爱心伞”，分配到城郊各家营业厅。 “尽管有伞损坏，有伞丢失，我们相信大部分顾客还是讲诚信的，会把雨伞完整送还。因此，公司决定继续开展这项服务，继续不设出借期限，继续不收任何押金。也希望所有借伞的顾客，今后都能把这些公共用品当成自己的私人物品一样使用并爱惜。 ”

来源：新民网