先接纳別人才能沟通——圣严法师

先接纳別人才能沟通——圣严法师

一般人所认为的沟通协调，就是让別人接受自己，却往往忘了体察別人真正的需求。例如，我有一个弟子，他在与人沟通协调时，常对別人说：「我是为你设想，所以你一定要接受我的建议，你非这么做不可。」然后才问对方：「你会不会觉得很难接受？」如果对方表示很困难，他便回答：「这不困难，只要你接受我的想法，困难自然就会解决。」

像这样的沟通，是单向、填鸭式的，並不是真正的沟通。真正的沟通一定要先问对方有什么困难？有什么需求？然后再看自己能帮上什么忙，不要一厢情愿的要对方接受自己的做法。

我在曰本留学期间，不论到任何商店，曰本的店员一定会先问一句话：「请问我能帮你什么忙？」人与人之间的沟通也应该如此。帮助別人时，不要预先设想好自己的计画，然后不管別人是否需要，硬是把自己的方法套在对方身上。例如，中国人宴客时，都不会先问客人的口味如何，菜一上桌就不停地把菜挟给客人，使得客人吃也不行，不吃也不行，非常尷尬。但是在西方则不然，有一次我热心地挟菜给一位西方客人，他不甚愉悦地直接对我说：「你知道我喜欢吃这个吗？」从此以后，帮別人挟菜前，我都会先问对方：「菜合不合口味？」、「还想吃些什么吗？」

因此，沟通协调的原则应该是：先让別人提出他真正的想法与需要，然后再让他瞭解我们所能提供的帮助，这样的沟通协调才算成就沟通是一种双向的交流，如果只是单向的沟通，那其实並不是真正的沟通。

佛法中也有所谓的「四摄法」，指的是用四种方法来引导眾生进入佛法的世界，分別为：「同事」、「布施」、「利行」与「爱语」，这四种方法都非常重要，因为我们想要度化眾生，就不能强制眾生接受佛法，要让他们能够真心的接受。所以，想要度化眾生，首先就要接纳眾生。

身为一个佛教徒，或是正在学习菩萨道的人，是不能离开群眾的，因为行菩萨道要能做到「眾生无边誓愿度」。既然要度化眾生，就不能够离开人群而自求安乐、独善其身，必须把自己奉献给眾生，並且放宽胸襟接纳眾生的种种问题，帮助他们解决问题，然后才能让他们放宽胸襟，接受佛法。

有些人在度化別人时，往往会姿態站得高高地说：「佛法太好了，你必须相信、必须接受。」可是这种说法是在展现权威，而不是感化別人。要用佛法来感化人、感动人，而不是教训人。菩萨都是以低身段、低姿態融入眾生之中，不仅和每一位眾生地位平等，甚至还要让眾生觉得自己的地位比较高，有种被尊重的感觉，才能让眾生对佛法產生好感，否则很难接受佛法。