协作者社工试服务

马明，河南人，今年24岁，来到珠海打工已经三年了。三个月前，他才成为伟创力流水线上的一名操作工作人。陌生的环境，陌生的同事，刚到伟创力工作的马明感到非常无聊。除了工作的时间，只要有空闲，他就会跑到以前工作过的地方，找以前的同事聊天。

珠海协作者和伟创力的工会联合在工人们的宿舍搞活动时，马明与珠海协作者结识了。在珠海协作者组织工友们看电影的活动上，马明对这个组织有了好感，马明记得看得那场电影的名字是《心急吃不了热豆腐》。

不就是场电影吗？在看之前，马明对组织这样的活动并不以为然。但是，马明没有想到，在看完电影后，珠海协作者的工作人员开始让大家讨论心得体会。在讨论中，马明发现别人的观点给了自己不少的启发，甚至是很多人生的启发。

马明不知道的是，这是珠海协作者运用专业社会工作的手法精心进行的一场安排：通过看电影的方式将工友们组织成电影小组，通过成员对电影的讨论，促进个人的成长。在金融海啸的大环境下，工人们面临失业的巨大压力，带有励志色彩的《心急吃不了热豆腐》，会鼓励工人们用积极的心态去面对生活中的挑战。

“我们也要去帮助别人”

在试服务过程中，珠海协作者发现，社区居民及流动人口对于服务活动的需求非常强烈，同时，他们对于参与志愿服务活动也饱含着热情。“我们相信那些处于城市边缘的弱者本身具有极大的自我发展能力，他们缺少的只是机会。”这是珠海协作者的服务理念。帮助弱者发现自己的潜力发展自己的同时，还能用自己的能力去帮助别人。

在珠海工业园打工多年的小李，以前除了上班就去上网、睡觉，参与了珠海协作者组织的一次志愿服务活动后他兴奋地说：“感谢这次义工活动，它让我体会到了一种充实的生活方式，原来，付出劳动也可以带来快乐。”来自安徽的20岁年轻小伙子小沈则专门给珠海协作者写来感谢信，表示“通过参与活动，自己更加积极主动了。通过和珠海协作者之家的朋友们对人生发展的探讨，明确了自己的人生方向，对人和事物多了一份包容心”。

而马明也在做义工的过程中感受到了快乐。马明后来参加了珠海协作者组织的回收二手物资的活动：找到那些在经过处理后仍然可以被再次使用的物资，捐给有需要的人。在刷洗一双双鞋子的过程中，马明觉得“很放松，还情不自禁地哼起歌来”。旁边的人问马明，怎么那么高兴啊？“想到那些没有鞋子穿的小朋友要穿上我亲自刷的鞋子，我就很快乐啊。”马明回答。

马明意识到，在珠海协作者，他不仅仅只需要别人的帮助，而且还能够去帮助别人。在这次的研讨会上，马明的身份就是珠海协作者的义工代表。

小蓝姐妹站在会议室门口，笑容可掬，大方得体的引领参加会议的人到合适的位置。来自四川的26岁的姐姐和24岁的妹妹，在工业园内开了个小摊，专门卖麻辣烫、炒粉，炒面等。小蓝姐妹在完成下午的引领任务后，就要赶着回去照顾生意了。“下午的生意会忙一些”。她们不在的时候，各自的老公会照顾生意，但是人一多，就需要俩姐妹搭手了。“有时间过来吃我们做的麻辣烫吧，绝对正宗。”姐妹盛情邀请。

华灯初上，在林林总总的各种小吃摊中，终于找到了小蓝姐妹的摊子。白炽灯下，炒锅在妹妹的手中上下翻腾，妹妹满脸油光，熟练地炒着锅里的粉，姐姐在忙着招呼客人。看来生意还不错，虽然人不算多，但是陆陆续续总会有新的客人进来。姐姐6岁的孩子参加了珠海协作者开展的儿童成长小组，非常喜欢在那里认识新的小朋友，学习知识，有事儿没事儿的就爱在那里呆着。姐姐很放心孩子在那里。“我们都是珠海协作者的义工，他们帮助了我们，我们也要去帮助别人。”姐妹俩说时间再忙也要去机构看看有什么可以做的。

5个社工，10万服务人群

晚上九点，有一批穿着制服的农民工们陆续走出厂房。他们看上去都很年轻，透露着青春的朝气。从厂房的外部环境看来，适合他们放松休闲的场所并不多。有家娱乐城的音乐响得震天动地，引诱着这些年轻的农民工们进去消费；几十个台球桌一字排开，打扮时尚得女孩子们也在玩得兴致勃勃；更多的农民工们边吃着夜宵，边盯着店主为了招揽生意而提供的34英寸的电视屏幕：里面在播放着港产的武打剧。

他们都是珠海协作者所要服务的对象。珠海协作者希望通过开展公益咨询辅导、职业发展、适应城市生活能力建设等系列社会工作专业服务活动，协助工业园区的农民工解决生活与职业生涯困惑，提升其自我解决问题，与融入当地社区发展的能力。从而促进其稳定就业，持续发展，以推动社会的和谐发展。

珠海协作者斗门区的办公室仅仅从门面来看，与周围的商铺并没有什么差别，“珠海市协作者社会工作教育推广中心”几个字也很普通。如果恰好有人将视线定位在了这几个字上，心中也会嘀咕：这个中心是卖什么的？

在去年的12月，办公室还在装修的时候，就不断地有人走进去问：你们的店是卖什么的？“我们的店不卖东西，是提供专业的社会工作服务的。”工作人员回答。当工作人员解释了什么是社会工作服务后，工作人员往往听到的最多的是反应是，“那我们可以为协作者做些什么？”这其实就是珠海协作者想要的答案：珠海协作者所做的就是要凝聚社区的力量，共同开展服务。

现在珠海协作者有5个专职的工作人员，但是仅伟创力的员工就有4万人，去年伟创力用工最多的时候是6万人，如果再算上新青工业园的其他企业的员工和周边社区的居民，珠海协作者所面临的服务对象无疑是个庞大的群体，至少也有10万人。仅仅5个人如何为10万人群提供服务？“珠海协作者需要做的是在社区中建立起社区人群自我服务的体系，没有人可以代替他们去生活，我们要培育他们自我服务的意识。”珠海协作者的执行理事李涛说，5个专业的社工可以带动起50个成熟的社工，50个成熟的社工又可以带动起500个二线的社工。“珠海协作者开展工作才3个月，已经培养了大量具有领袖潜质的志愿者。”

马明和小蓝姐妹无疑已经成为了珠海协作者志愿者中的骨干力量。

试服务的成果初显

珠海协作者已在斗门区试服务了3个月。在这3个月里，开展了一系列以增强社区居民，尤其是工业区流动人口自我发展能力、应对国际金融海啸挑战为主题的试服务活动，并完成了机构本身五年战略发展规划。

珠海市民政局副局长曾丽娜认为，珠海协作者通过这三个月的试行服务，已经取得了不小的收益。尤其在提高员工的素质，帮助员工和企业的沟通，减少社区的矛盾和冲突方面起到了重要的作用。曾丽娜体会最深的是，受金融海啸的影响，伟创力也不得不裁员。但是这次的裁员却并没有引发劳资纠纷的矛盾。“这与珠海协作者提供社工服务，在员工内部做了大量的引导工作，疏导他们的情绪有很大的关系。”

用什么办法来维护好新青工业园的卫生环境，并且创造好的人文环境？这是斗门区常委，新青工业园管委会主任李奕根经常考虑的问题。他早就认识到，随着社会的发展，不更深层次考虑工人们的需求是不行的。“民工们像侯鸟般的年底回家，年初回来，对社会的稳定不利。为什么他们就从没想过在这里扎根？”李奕根本来的想法是，推动这些农民工们在工业园内部成立青年的志愿者组织，实现这些年轻的农民工们的自我服务和自我管理。珠海协作者的成立和他的想法不谋而合。

李奕根希望，通过社会工作者的努力，新青工业园能够成为一个安居乐业的地方，可以让从遥远的山区来的农民在这里扎根，在这里找到认同感，找到家园的感觉。并在这里实现自我的价值，和提升自我素质。“各方的利益也都能够得到兼顾：周围贡献出土地的村民们可以得到利益；企业和工人都能获利。在这个社区中，大家能够更亲近的相处，社区发展的更和谐。”

目前，通过开展社区居民励志活动、儿童辅导活动、系列参与式座谈、电影成长小组、心理咨询活动等活动，珠海协作者已经为1000余人提供了服务。同时，针对企业管理层，珠海协作者进行了企业社会工作培训，鼓励管理者与员工建立和谐关系，促进双方的理解。珠海协作者与伟创力希望，将珠海协作者建设成企业与公益机构合作的典范。

未来的磨合之路

在未来，珠海协作者将进一步的在以工业园为主体的社区中推广与普及社会组织与社会工作专业知识，提升社区新老居民对社会工作的认同、参与，提升社区的自我服务、自我发展能力，推动以社会工作专业服务手法为主体的参与式社区发展工作。具体方法是，选择1－2个试点社区（包括城市社区、企业社区、农村社区，分类型——重点建设、问题诊断、定期督导）；开展社会工作专业个案咨询、小组、社区服务等社会工作专业公益服务，成为可视化、可参与、可推广的培育基地。

虽然珠海协作者在试行3个月的工作中，取得的成效受到了各方的肯定，但是未来，在三方共同合作的模式下，需要走的路依然漫长：政府，企业、社会组织的合作毕竟是个新模式，三方如何在现实的磨合中实现良好的互动？如何在尊重各方的差异性和独立性的同时，为一致的目标而努力？政府部门将用何种方式摆脱固有的行政动员的思维，用发展的眼光来支持现在的这种合作模式？企业又如何去兼顾利润和对企业社会责任的担当，在珠海协作者启动资金用完后，下一步又会以何种方式给予怎样的支持？社会组织又怎样在强大的政府力量和强势的企业面前一如既往的坚持自己的服务理念，在自我完善的同时，如何实现机构自身的可持续发展？

斗门区民政局的副局长赵天长表示了自己的疑虑：他说，他目前对社工的概念，和社工的实践都比较模糊。传统的民政工作和现在的社会工作如何实现有效的对接？“社会工作对于我们而言毕竟是新的尝试，需要各方面的支持，需要工业园，社区的积极配合。”赵天长说。

“要在实践的工作中去对接。”李涛对未来的合作还是比较有信心：困难肯定会有的，但是不要把困难当成是困难。李涛的底气十足是有原因的：在2007年成立的南京协作者社区发展中心，在和当地的民政部门经过了一年的磨合期后，目前双方合作愉快。至于资源的问题，李涛也不担心：“我们做事情的时候从来不考虑钱的问题，当把事情做好的时候，钱自然会来的。”

至于三方磨合的问题，通过3个月的试验，李涛也有了清醒的认识：必须要承认三方的差异，三方的性质、理念和运作方式本来就是截然不同的，要承认企业市场化、赢利性的定位，要承认政府行政化的定位，然后再去找共同点。“三方在合作的过程中必然会出现冲突，但是冲突一定要在合作的前提下。”李涛说，保持各自的独立性很重要，这样才会各自去发挥优势，三方才有合作的必要。“要知道三方合作的主要目标是什么，然后再提供最优势的资源去实现这个目标”。

无论怎样，在前公民社会时代的海洋中，珠海协作者这艘承载着政府、企业、社会组织三方期望的小船已经坚定的启航，尽管在未来肯定会遇到风雨和打击，但只要是坚定的驶向公民社会时代的方向，我们就有理由对他的成长壮大抱有希望。