销售修炼——跟佛学宽容

弘一大师在《格言别录》里道：“人之谤我也，与其能辩，不如能容。人之侮我也，与其能防，不如能化。”所以，责人之心责己，则宽;利己之心利人，则容;宽容是人生的桥梁!

　　先讲两个佛教故事：

　　故事一

　　一天，一位法师正要开门出去时，突然闯进一位身材魁梧的大汉，狠狠地撞在法师身上，把他的眼镜撞碎了，还戳青了他的眼皮。那位撞人的大汉，毫无羞愧之色，理直气壮地说：“谁叫你戴眼镜的?”

　　法师笑了笑没有说话。

　　大汉颇觉惊讶地问：“喂!和尚，为什么不生气呀?”

　　法师借机开示说：“为什么一定要生气呢?生气既不能使眼镜复原，又不能让脸上的淤青消失，苦痛解除。再说，生气只会扩大事端，若对你破口大骂或打斗动粗，必定会造成更多的业障及恶缘，也不能把事情化解。”

　　“若我早一分钟或迟一分钟开门，都会避免相撞，或许这一撞也化解了一段恶缘，还要感谢你帮我消除业障呢?”

　　大汉听后十分感动，他问了许多佛的问题及法师的称号，然后若有所悟地离开了。事情过了很久之后，一天法师接到一封报值挂号信，信内附有五千元钱，正是那位大汉寄的。

　　原来大汉年轻时不知勤奋努力，毕业之后，在事业上高不成低不就，十分苦恼，婚后也不知善待妻子。一天他上班时忘了拿公事包，中途又返回家去取，却发现妻子与一名男子在家中谈笑，他冲动地跑进厨房，拿了把菜刀，想先杀了他们，然后自杀，以求了断。

　　不料，那男子惊慌地回头时，脸上的眼镜掉了下来，瞬间，他想起了师傅的教诲，使自己冷静了下来，反思了自己过错。

　　现在他的生活很幸福，工作也得心应手了。特寄来五千元钱，一方面为了感谢师父的恩情;另一方面也请求师父为他们祈福消业。

　　法师的宽容带给了大汉觉悟，教会他用一颗宽容的心去对待别人。宽容是一条环环相扣的纽带，让我们彼此相连，让我认清彼此，珍惜生命。

　　讲完这个故事，同学们都非常感动，他们认为，宽容是对生命的洞察。你的一份宽容挽救的也许就是三个人的生命啊!

　　故事二

　　佛经上有个故事，说很久以前，在波罗奈国，有一个人，以苦力为生，他非常的勤俭，每当有些积蓄时，他就换成黄金，封藏在瓶罐里，然后埋藏在家中，每当看着黄金一天天的增长，他的快活也就与日俱增。

　　日子一天天过去了，他终身省吃俭用的成果，终于换来了满满七个瓶罐的黄金，但这时，他也终于生病了，因为他仍不肯花钱请医生治疗，最后终于留下他的黄金，与世长辞了。

　　死后，因为嗔恨，和念念不忘他留下的黄金，终于使他变成一条毒蛇，仍日日夜夜的守护着他生前所埋藏的黄金，就这样，物换星移，经过了一万年之后，有一天，他突然醒悟到，就是因为这样的执著和嗔恨，才使他一万年来脱离不了蛇身，当从这样的执著醒悟后，很快的他就摆脱了执著，获得了超生。

　　而相传这条毒蛇，就是舍利弗的某个前身。

　　“执著”是心的桎梏和牢狱，人心一执著，就像针眼般的狭窄，人心一打开，天地可以无穷的宽阔。

　　就像这条毒蛇，因为嗔恨和对黄金的执著，使它一万年来不得超生，而当有一天醒悟了，终于发现，本来自己陷在自己所造的执著迷梦里。

　　同理，怨恨，或任何的情感执著也一样，它将我们关入人心的牢狱中，让我们执著在“受辱、受害、受杀”的怨怼里，然后急于要寻找到我们的“仇家”，来为我们虚幻不实的“受辱、受害、受杀”的心灵感染，讨归它应有的合理。

　　当我们突然醒悟了，就好像从梦中醒悟了，我们才发现，本来，怨恨和所有的执著一样，都是一种“虚幻”不实的情感，如“梦”，如“幻”，如“泡影”，如“露”亦如“电”!

　　我们也才发现，本来心灵的范畴，可以如斯的开阔和自在，而“执著”就是对这样一种开阔本色的背反，也是一切痛苦的源头!

　　不列颠百科全书是这样解释宽容的(forgiveness，tolerance)，即允许别人自由行动或判断;耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。

　　当我们醒悟了，我们就学会“宽容”了，不只宽容了别人的错误，也相对的净化了自己，让自己向着更宽阔的清明自性归溯，而由此所展示的，将会是一个没有任何不安和痛苦的光亮心情。

　　宽容是人类生活中至高无尚的美德。因为宽容包含着人的心灵，因为宽容可以超越一切，因为宽容需要一颗博大的心，因为宽容是人类情感中最重要的一部分，这种情感能融化心头的冰霜。而缺乏宽容，将使个性从伟大堕落成连平凡都不如。

　　在生意场上，客户的外表千姿百态，客户的性格各不相同，客户的价值观也各有差异，正如哲学家莱布尼茨所说：“世界上没有两片相同的树叶。”这就是社会。而人类的思维习惯是物以类聚，人以群分，这种习惯是无法做成生意的。

　　我公司有一位文员，她非差反感某客户盛气凌人的口气。有一次，这个客户打电话要求寄一份照相版的原版产品证明书，以便更好的说服他的客户。正好我公司在年检中，原版的产品证明书在国家医药管理局，我们无法进行照相。本来，这样的解释很通人情，也不会出现什么严重的后果。但是，由于客户在医院受尽了人间的屈辱而无法发泄，就把这种怨恨的情感发泄到我公司文员的身上，说话的口气自然让人难受。

　　该客户在文员处碰壁，就直接打电话给我，因为我是总经理，他的口气自然温和了许多，但是，用词还是很激烈的。我站在对方的角度来看问题，就拥有了宽容的心态，说话的语气就很随和，等他的心情平静下来后，就一起想办法解决了我们面临的问题。

　　当我回到公司，找文员了解此事，她很委屈地留下了眼泪，哭着对我说：“该客户不讲道理，他明明知道原版产品说明书在国家医药管理局，还坚持要照相版的文件，太不讲道理了!”

　　我对她道：“工作需要宽容。在销售中，每个客户都会有不如意，都会受到打击，遭遇到挫折甚至是有失败，我们要站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的心情，把自己当作为客户的出气筒，让他发泄一下，然后与他沟通，并帮助他解决问题，客户就会把你当做他的知心朋友了。

　　文员问我：“您就是这样处理客户的要求的，是吗?”

　　我答道：“是啊!”

　　当你的面前遇到了竭尽全力仍难以逾越的屏障时，请别忘了宽容是一片宽广而浩瀚的海，包容了一切，也能化解了一切，会带着你你跟随着他一起浩浩荡荡向前奔涌。

　　宽容是一种无声的教育。惟有宽容的人，其信仰才更真实。最难得的是那种不求回报的给予，因为它以爱和宽容为基础：要取得别人的宽恕，你首先要宽恕别人。尽管我们不求回报，但是美好的品质总会在最后显露它的价值，更让人感动。责人不如帮人，倘若对别人的错处一味挑剔，呵责，只能更加令人反感，而且可能激起逆反心理一错再错。

　　老子在道德经的第八章中说：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”具备完善德行的人就要像水一样，水的特性是滋润万物而不与万物相争，居于众人所厌恶的底下地方，所以它最接近于道。