不要只是抱怨，而是要处理抱怨

　　圣严法师

　　「抱怨」是从家庭到社会上的每一个角落，都可以看到的普遍现象，也是正常现象。即使亲如父母子女也会互相抱怨，虽然父母疼爱子女自不在话下，但仍不免口出怨言。例如，母亲看到孩子不听话，可能会在父亲面前说：「这孩子像你一样，脾气那么坏，怎么教都教不好，你要好好管管他。」像这样的言语，很容易引起大家的不愉快。

　　人都是在生气之后才会抱怨，所以抱怨的内容多半听来刺耳，不只被抱怨的人不舒服，就连抱怨者本身也一样不愉快。会抱怨，主要是起因于对人事物的不满，但是，世间不如意事本是十常八九，光是抱怨并不能让事情如意。

　　一般人在听到怨言后可能会想：「我对他这么好，他为什么还不满意？我好心替他处理问题，结果他却反过来抱怨我，真是『狗咬吕洞宾，不识好人心。』」这种想法只会让自己愈想愈气愤。如果能将抱怨视为正常现象，被抱怨的人或许就不会太痛苦；否则别人一抱怨，便觉得自己是无辜的受害者，痛苦也会像滚雪球一般，愈来愈大、愈来愈沉重。

　　如果又能换个角度想：「人非圣贤，孰能无过？」别人说的可能真的是自己的过失，他抱怨得其实很有道理，可以帮助我看清自己的盲点。

　　更何况人人都是凡夫，既是凡夫，就不可能没有烦恼，有烦恼就会有抱怨。虽然别人的烦恼不一定是因你而起，但是别人把你当成出气口，负面的情绪透过抱怨而得到舒缓，你也等于帮了他的忙。

　　其实当不满的情绪出现时，可能是别人的问题，也可能是自己的问题，或是大家都没有问题，只是有人误传了一句话，使得别人口出怨言。遇到这种情形，应该设身处地为他人着想，也为自己着想，并且做到：一、不要抱怨别人；二、接受别人的抱怨；三、倾听别人的抱怨。也要像孟子所说的「君子闻过则喜」，不但不要难过，甚至要更欢喜，因为别人愿意向你抱怨，表示对方还看得起你。

　　另外，有些人一听到抱怨后，认为「清者自清，浊者自浊」，便自筑高墙，对别人的反应不加理会，这样反而会激怒对方，以为你放弃了和他的友好关系，打算绝交。如果到了这个地步，问题就更难化解了。

　　所以听到抱怨时，要有适当的处理措施，以免又进一步产生误解，而且对于轻重不同的抱怨，处理方法也不同。如果听到的是轻微的抱怨，只要点点头，表示你知道了就可以了，因为对方只是希望你听到这样的意见而已，不一定要给予任何响应。

　　至于严重的抱怨，则一定要有所回应与处理，如果是对方误解了，一定要找对方协调、恳谈，让他了解事实真相。如果是对方因为你的作为不符合他的期待而产生抱怨，则一定要告诉他，你会努力改善与处理；如果处理的结果还是不能让对方满意，也要让他知道你已经尽力了，你的能力在目前的状况下，只能如此，希望对方能够谅解。

　　如果大家对于抱怨，能用平常心坦然接受，并且妥善处理，就能从中得到成长，而不是伤害了。

　　本文选自圣严法师《从心沟通》