服务之因果：付出愈多回报愈多

　　客户服务来自于你自己的意愿：乐于为别人报务，并给他们带来欢乐。它绝不是通过损害顾客的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的顾客，你就会得到越多不愉快的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们先要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满意，我们首先要让顾客满意。这些只是简单的因果关系，没有什么太多的奥秘在其中。

　　我的一位学生给我发了一封电子邮件，告诉我一个故事：

　　在一个又冷又黑的夜晚，一位老妇人的汽车在半路上抛锚了。她等了十个多小时，总算有一辆车经过，开车的男子见此情况便下午帮忙。几分钟后，车修好了，老妇人问他要多少钱，他回答说：他这么做只是为了助人为乐：但老妇人坚持要付些钱作为报酬。中年男子谢绝了她的好意，并建议把钱给那些比他更需要的人，最后，他们各自上路了。随后，老妇人来到一家咖啡馆，一位身怀六甲的女招待即刻为她送上一杯热咖啡，并问她为什么这么晚还在赶路。于是老妇人就讲述了刚才遇到的事，女招待听后感慨这样的好心人现在真难得。老妇人问她怎么工作到这么晚，女招待说是为了迎接孩子的出世而需要第二份工作的薪水。老妇人听后执意要女招待收下200美元小费。女招待惊呼她不能收下这么一大笔小费。老妇人回答说：“你比我更需要它。”女招待回到家，把这件事告诉了她丈夫，你们知道吗？原来她的丈夫就是那个好心的修车人。

　　这故事讲出这样一个道理：种瓜得瓜，种豆得豆。我们在“播种”的同时，也种下了自己的将来，你做的一切都会在将来某一天、某一时间、某一地点，以某一方式，在你最需要它的时候回报给你。

　　（摘自［新加坡］殷生著《完美服务之路》，电子工业出版社2002年版。题目为编者加）