八佰伴的生意经

　　闻名于世的日本八佰伴百货公司，曾有这么一段轶事：

　　有一次，日本列岛遭到强台风的袭击，八佰伴公司的所在地灾情又特别严重，一时间，蔬菜水果奇缺，同行们纷纷将原先的存货涨价，涨幅在十倍以上。八佰伴公司也有一些存货，他们的经理和田一夫还冒着生命危险到外地弄来了一些水果蔬菜，但出乎人们意料之外的是，八佰伴公司仍以平时的价格出售。这样，八佰伴公司非但没有借这机会捞一笔，而且还贴出一些钱，因为他们的进价明显比平时高了。消费者得此消息纷纷前往，同行们则暗地嘲笑八佰伴公司是个傻瓜蛋，但和田一夫毫不介意，他深知他的抉择是对的。

　　十天以后，台风过去了，交通也恢复了，各家商店的价格又回到原先的水平上，似乎一切又回到了原先的状态。然而，一件不寻常的事情发生了：以前各家商店的老顾客、老关系有相当一部分人舍近求远，不在原先的商店购物，而跑到八佰伴公司来买东西，八佰伴公司的市场占有率一下子增加了许多。

　　“上帝”是最公平的，他不会让那些自甘吃亏的人真正吃亏，也不会让那些从不吃亏并占便宜的人占到真正的大便宜。

　　（摘自《盲点——人类心理误区解读》社科文献出版社出版）

　　［启示］这里的“上帝”应理解为种瓜得瓜、善恶有报的因果律。一个恪守信用、服务至上的公司，必然会赢得客户的信赖和忠诚，盈利也是自然而然的事了。