中国式管理的考核心态应该是“救人而非杀人”

抱持“救人而非杀人”的心态

　　中国人计划的时候，秉持儒家的精神，非把它做好不可。中国人执行的时候，体认道家的意识，自然会遭遇这么多的困难，不如随遇而安。中国人考核的时候，又自然而然，秉持释家的心态，反正已经造成如此这般的结果，就算把他杀掉，也不能改变既成的事实。阿弥陀佛，善哉，善哉，随它去吧！

　　打从学生时代．我们就已经养成这样的习惯。每逢考试前夕，无不下定决心，要好好准备，考出高分，才对得起自己。一走进考场，发现“老师出的题目我都不会，我会的东西他偏不考”，于是不慌不忙，每题都多少写一些，越是不会的题目，字写得越工整，让老师好加分。考完之后，面对公布的成绩，毫无愧色地认为：“老师若不当掉几个，不足以证明他很认真负责”，而自己则“我不入地狱，谁还愿意进入”，为了拯救其他同学而牺牲一些，当然是善事一桩!

　　这种儒、道、释的循环往复（如图38），充分表现中国人的包容性，能够把复杂、繁多的东西，统整起来而毫不矛盾。

　　中国式管理的考核心态，最主要的特征，应该是“救人而非杀人”。我们善体上天有好生之德，杀人有违天道，当然不可行。杀人在企业管理上相当于开革或辞退员下，结果还不是增加社会问题，所以非不得已，不要有开革、辞退这一类的念头。

　　于是，许多人抱怨：既然不能开除，记过、惩罚、降职等等措施，似乎对某些人来说，不痛不痒，那么考核又有何用，还不是形式上做做样子，吓唬一下而已。像这一类观念，证明许多人具有杀人的考核心态，认为“做不好就换人”，甚至“不但扫黑，而且要扫白”，好像自己永远不会被换掉，长久不会被扫到一样；出发点已经有所偏差，怎能令人心服，更谈不上心安。

　　考核是一种激励措施，用来救人的，这才是积极的、良性的、正面的、性善的、人本的思考方式。首先，考核必须配合事先订立的目标。没有目标，根本谈不上考核。没有目标的考核有如法官断案时采取自由心证，非常危险而不可靠。 目标的订立，又必须是当事人自己的主意，不应该是上级主管替他订立的。
　　年终期末，让员工自己提出明年度的汁划，订立明确的目标。这时候主管有责任辅导每一位部属，寻找“可以获得良好考绩”的目标，成为“救人”的第一步骤。换句话说，明确地告诉部属，有效达成这些目标，井能获得优良的考核成绩，基本上已经划出员工的安全范围，要生要死，完全掌握在员工自己的手中。居于人类求生存的本能．员工自有办法生存下去。

　　人对别人的决定，只会尽力而为；人对自己的决定，才肯全力以赴。让员工自行订立计划，寻找目标，大家有了全力以赴的指标，不至于产生“自生、自灭”的徬徨。没有目标或者上级规定的目标，乃是操之在人，而非操之在我的考核，难怪员工心中不够塌实。

　　其次，给员工比较清楚的衡量标准。让员工随时可以自行评量，更随时得以补救、调整，确保预期的效果。这是以考核救人的第二步骤，最好在订立目标、计划的时候，一并商量决定。我们不敢奢望一切衡量标准都能够做到数量化的地步。但是比较清楚的衡量标准，确实有其必要。秤称秤称，总要有一个双方都能接受的标准，才容易实施而减少怨言。

　　秤称要有秤锤，这秤锤代表被考核员工的心。大家认定秤锤是公正的，心里就会坦然地接受；否则便产生怀疑，甚至不接受考核的结果。

　　及时提醒员工的缺失，让他调整过来，补救得宜，这是救人的第三步骤。主管不可以只顾忙自己的，无心照顾到所有的部属。常听到“我当时正忙着，没有注意到，你自己怎么也如此不小心”这一类的话，出自主管之口，实在不合宜。部属固然应该自己小心，然而主管的重大职责，在于监督、确保部属顺利完成工作。如果把所有责任都推给部属，不知道主管在做些什么?

　　提醒必须及时，不然误了时机；提醒已经失去时效，变成纯属指责，于事实并无补益，不算是救人?。

　　及时提醒之外，还要注意部属是否有把握加以补救，若是有困难，必须适当给予帮助。甚至调派他人，或者亲自参与，帮助部属渡过难关。

　　总之，一切以“确保部属圆满达成预期目标，获得良好考核成绩”为共同努力的目标，随时随地站在部属的立场，善意提醒，即时辅助。不但考核的结果皆大欢喜，而且在整个考核的过程当中，与部属建立牢不可分的一体感，同心协力，群策群力，皆顺利展现。

　　主管抱持“看你有多大能耐”的心态来考核部属，已经形成敌我对立的不利态势，离心离德，从此开始而越走越远。主管站在高处，看部属互相斗殴，然后评定胜负。这种“不顾部属死活”的考核心态，部属自然以“套招”、“虚功”来应付，只要大家都不重视考核，考核的威力就会大大减低，终至成为形式了。

　　放眼望去，自生自灭的人间惨境，到处可见。部属浮沉于同仁之间，主管见死不救，便是缺乏人情温暖，彼此不相关怀的工作环境，令人觉得冷酷而又孤寂。

　　子女的成就，是父母的荣誉；部属的成就，同样是主管的荣誉。父母救子女，为第一要务；主管救部属，同样列为第一优先。主管不应该“管部属这个人”，却必须“管好部属所做的工作”，因为部属个个争气，表现良好，才是主管领导有方的实际绩效。

　　这样说起来，部属考绩不佳，主管脸上无光，必须部属考绩良好，主管才显得光彩。可见主管用救人的心态来考核，不但对部属有利，对主管自身也大有助益。

　　存心杀人，须知人是杀不完的，往往终究杀了自己。存心救人，也要觉悟人是救不完的，惟有念兹在兹，不厌不倦，以“当一天和尚．撞一天钟”的心情，丢弃“功劳”的念头，更不必寄望部属“知所回报”。以平常心救人，才是菩萨心肠。中国人以“释家”思想来考核，满心“救人”而非“杀人”，其真义在此。