市长信箱雷人回复背后

2009年09月04日 08:39:56 　来源：新华网湖北频道

“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡（原文如此）。”湖北应城市网民“寒笑”向“市长信箱”反映问题，却得到如此回复。此事日前在网上迅速传播，网上议论井喷：“部门如此不负责任的回复，严重损害政府形象。”“一共回复20个字，还把‘面谈’打成‘面淡’！”。

不“闲扯”只能“面淡”的言辞尽显官员的“衙门”作风，置人们群众的呼声于不顾，而负责人关于“市长信箱”实由办事员回复的答复，更是引发无数议论。办事员如此主掌市长信箱，怎能保证沟通渠道的顺畅？如何确保政务改革中网上行政的真实性和高效率？百姓期待的高效务实网上行政，我们还有很长一段路要走。

8月19日，湖北应城一市民向市长写信反映问题，20日，市长信箱回复说：“我办没时间跟你闲扯”。市长信箱网站截屏图

办事员回复市长信箱，沟通桥梁怎能通畅？

据应城市政府办主任熊德琪介绍，因为市长工作很忙，只有重大的、复杂的问题才会上报市领导。此次引起网民质疑的回复，并非市长回复，而是由该市创建办工作人员回复的。

“引起网民质疑的回复并非市长回复的说法，其雷人程度跟‘扯淡’回复相比也不遑多让。他这样说的目的很好理解，当然是为了替领导洗脱责任。但他一不小心却暴露了市长信箱的‘小秘密’：原来，所谓的‘市长信箱’，一般情况下市长是不看的！”网友乔志峰说。

“‘市长信箱’却由办事员来如此傲慢回复，可见重视的只是一种形式，而并非与老百姓的沟通，”，武汉大学社会学教授周运清说，“这样的信箱华而不实，又怎么能够有效发挥信息桥梁的机制！”

网友“汪忧草”也表示，既然这是“市长信箱”，理所当然应该是由市长来亲自回复（或指派专人代表市长回复），否则，这个“市长信箱”就是忽悠老百姓的。

“我办没时间跟你闲扯”，湖北应城市长信箱回复遭到网民抨击。（作者：朱慧卿）

据一项调查显示，全国２５００多个政府门户网站中，不少网站难以打开，还有相当数量的网站存在内容更新不及时、服务功能不健全、发布信息无时效等弊端，还有一些甚至出现“死网”现象。

有网友置疑，设立“市长信箱”的目的是架起政府与百姓之间沟通的桥梁，为政府问政于民、问需于民、问计于民提供了更加便捷有效的渠道，但当不少市长信箱华而不实时，还谈什么听民声，集民智，解民忧呢？这样的市长信箱不是沟通桥梁，只是一个装不进任何意见的木箱子，又怎能保障市政府与市民之间的顺畅交流？

公务员的角色转换是否应该敲响警钟？

官腔不得人心。朱根华绘

“个别政府机关的‘衙门作风’在‘闲扯’的回复中一览无余，以人为本、为民执政的政府应该对老百姓抱有敬畏之心，而他们让老百姓看到的却是切切实实的官本位的化身！”武汉大学社会学系教授周运清说。

“湖北应城市长信箱展示给人们的是将人民群众的呼声当成耳旁风，”网友阿东这样说。

“这样的市长信箱并非少见，在个别人眼里，市民不过是愚民的代名词，你认为他们会把人民的呼声当真吗？错矣。”更有网民如此回应。

周运清教授还指出，对于老百姓的信任，这个政府信箱却报以如此恶劣的态度，可见在科学发展观的学习和实践过程中，个别官员是在“认认真真地走过场”。

事出均有因，该回复傲慢的态度让市民反感，从而引发了网络议论井喷。有网友说，“闲扯”回复显示出建设和谐社会需要公务员的“官”念转变，实现从“官老爷”向“服务员”的角色转换。

高效务实的网上行政，准备好了吗？

比起“市长热线”和“信访办”等表达民意的方式，市长信箱具有易于保存、私密性强、全天候等优点。市长信箱运用得好，可以起到事半功倍的效果。

图/曹一

然而，据媒体报道，宁波网民向鄞城区区长信箱反映居民出行难问题，６天后收到回复为“已阅”。如今，“已阅”区长更是遭遇“闲扯”市长！

且不说网上行政是否事半功倍，伴随网络行政而来的网络监督准备好了吗？

“这是一个网络民意井喷的时代，依靠网络，百姓找到了一个新的表达自己意志的平台，从中央到地方，对网民网意都很重视，因为他们确实能够对政府工作的改进起到帮助和监督的作用，甚至很多地方还成立了网络新闻发言人专门与网民互动，以收集民意、顺应民意。但是，这个市长信箱似乎只是想把它弄成一个花架子，只是‘寒笑’不解风情，政府工作人员一气之下用‘没空闲扯’打发了之。”网友阿东说。

网友“承上启下”说，现代网络给了百姓“敢言”的机会，“闲扯”给了百姓泄恨的“话靶”，于是，民意“井喷”也就不足为奇了！”

日前，湖北省应城市创建办对在“市长信箱”中不负责任的态度严重伤害了广大网友的感情做出回应，并做出三条批示：一是对应城市创建办负责人和回复当事人严肃批评教育，按程序追究有关责任人的责任；二是责成市创建办向市委、市政府作出书面检讨，并在网上向广大网友作出公开道歉，同时举一反三，吸取教训；三是要求市创建办落实整改措施，认真对待和认真解决广大网友提出的有关问题。

创建办主要负责人通过应城网论坛“蒲城时讯”栏目发出道歉帖，真诚地向广大网友表示深深的歉意；并要求市创建办落实整改措施，认真对待和解决广大网友提出的有关问题。

对此表示欢迎的网友表示，作出“书面检讨”和“公开道歉”都不是什么困难的事情，难的是学会科学网上行政，学会敬畏网络监督，既不“闲扯”，也不“面淡”，用实际行动来回答网民提出的问题！

“只有当官真为民做主，网络上的信箱才会真正成为无障碍表达民意的窗口，成为把矛盾解决在基层的利器。”周运清表示。