魔鬼就在细节中

如果自告奋勇承担额外的责任，主管却大泼冷水，原因不外乎两个：要不是舍不得你工作负担太重，压力太大；就是认为你本份工作都没做好，哪有余力去管别人的事？

　从事职业生涯咨询多年来，协助的对象从十几岁的国中生、到四十几岁的中年人都有。像是最近不约而同有好几位秘书，因为与老板的关系出了状况，前来寻求协助，这些案例很值得其它从事秘书工作者参考。

　其中一位是从新竹北上的朋友，名校外文系毕业，目前担任一家知名上巿电子公司董事长秘书的A小姐。身材高挑、面貌姣好、气质佳的A小姐，担任董事长秘书已有七、八年。由于多年的秘书经验，工作驾轻就熟，很想挑战不同领域的职务，于是向老板请命，自愿协助其它部门做公关事务或活动企划。没想到当场被老板泼了冷水，要她“先把自己份内的事做好，不要想别人的事情。”她听了之后，感到非常挫折沮丧。

　通常部属如果自告奋勇，愿意承担额外的责任与挑战，主管大都会很高兴地鼓励。对于A小姐老板的反应，我的解读有二：要不是舍不得她工作负担太重，压力太大；就是嫌她秘书工作都没做好，哪有余力去管别人的事？

为了正确推断A小姐老板的想法，我考了她十个问题：

●你每天比老板提早二十分钟上班吗？

●你每天中午、下午都会主动帮老板倒茶、整理桌面吗？

●中午你都会关心或主动询问老板要吃什么吗？

●你要下班时，若老板仍在加班，你会主动向他打招呼，并提醒他不要工作太晚吗？

●你会主动为老板准备下午茶点或加班点心吗？

●老板生日时，你会自挑腰包送他礼品或卡片，给他意外惊喜吗？

●老板结婚纪念日时，你会送花到他家，并提醒他当天早些回家与另一半共进晚餐吗？

●你跟老板的另一半往来密切，关系良好吗？

●你跟其它部门的主管互动良好，常参加他们的聚会吗？

●你在各部门主管或客人面前，常说夸奖老板或崇拜老板的话吗？

我逐一询问每个问题， A小姐的响应几乎都是：“NO”。可见老板对A小姐的评价是不合格的，既然本份的工作都没做好，哪有能力去做份外的工作。此外，我亦可断定她与老板相处八年来，并没有建立互信互赖的坚固班底关系，而且关系也已到“默默相怨”的危险地步了。

　我诚恳告诉她，从事秘书工作，影响可大可小，可以小到只是一位小妹型的秘书，也可以大到是影响公司运转的关键人物。担任老板秘书，若是能力不错，又与老板关系良好，老板信赖你，你做事，老板放心，老板可能凡事都会听听你的意见，或授权你去处理一些对外的公关事务。如此一来，一旦获得老板的肯定，未来转换部门之时，会有相当的机会转任公关经理、行政经理、人事经理或升任特助等职务，甚至是公司对外转投资事业的代表人。

　听完我的谈话，她潸然泪下，双手紧握着我的右手说：“在我的人生中，没有人像翁老师这样，直接了当指出我的问题与缺点，你点出了我职业生涯的盲点，从明天开始我会逐一去执行这十个要点，希望翁老师继续鞭策我、引导我。”

　俗话说的好，佛度有缘人，能接受他人的指正，虚心接受，就是一种成长与突破。当一个人下定决心改造自己的时候，她的眼睛闪着光芒，她的面容绽放出豁然开朗的自信神采。看着她带着自信与微笑离去，我的心中充满无限的喜悦与期待。