办公室的沟通智慧

圣严法师：办公室的沟通智慧

在纷乱的环境中，如何把心静下来？假使办公室里突然有人出言不逊，冒犯了您，这时该怎么回应？

我们首先要理解，环境永远是混乱与变动的。那什么是不混乱呢？只要变动是有秩序的、有规则的，就不算是混乱了。「乱」不容易避免，能化解「乱」就是智慧。

最近有位弟子开会时和人吵架，我劝他：「既为修行人，何必与人争吵呢？」他马上说：「对不起，是我控制不住情绪。」但他又说：「我并不想吵架，是对方一再撩拨，我就脱口而出，回话过去了。」

我说：「我们修行人不应有这样的情绪表现。」他再三道歉。如果他不是修行之人，也许会不服气地反驳：「吵架不是我的问题，师父应纠正的是对方，不是我。」

办公室并不是天堂、佛国，或者是一个乌托邦的幻想环境，我们必须清楚，只要有人、有事，就很难事事如意。只要有这样的体认，就不会受混乱影响，甚至能处理混乱。

公元二千年，我参加了在联合国总部举行的世界宗教领袖高峰会议，世界各国有几千人参于，有一个场次是自由发言，主席要大家举手取得发言权，但许多人早就冲上台，场面非常混乱。主席就说：「我们是宗教领袖，请展现谦让。」这些宗教领袖赶紧回到座位坐下来。大家原先只想争发言，造成了「乱」；主席适时利用智慧，让「乱」平息。

我们在工作环境，常会遇到出言不逊的人，理直气壮地纠正你，或是要让大家知道他受了委屈。此时，不要和他直接冲突，以免受到更多伤害和委屈。可以请你的上司或同事向他劝说，不妨坐下来慢慢谈，若有人做错了，可以改进，没有必要大声争执。如果能够这样做，相信事情多半能化解。

如果是主管常在办公室出言不逊，相信老板不会喜欢这样的主管的。如果他是老板，公司经营一定会出问题，当下属的人可以选择离职；如果无法辞去工作，而老板又常常骂人，只好调整心念：「我要的是这份工作，他喜欢骂人，那就让他骂吧！」

但如果处处想要向老板讨回公道，追回尊严，不但让自己日子过得不快乐，也让问题更雪上加霜了。

「乱」不容易避免，能化解「乱」就是智慧。