十九、兄弟——《小女生职场修行记》

  
       见到工人们都散开了，平息了，陈小乐似乎松了口气，看样子，他也准备撤了，我走到他跟前，说：“陈小乐，你把他们打发了，那我们呢？”
    “你们？你们先去登记，然后按照国家相关的流程，等待处理，我们一有消息，就会立即通知你们。”这个变色龙，一转眼，就打起了官腔。
    “那你为什么不让那些工人们回去等处理等通知？”我的口气开始有些硬了。
    “他们情况特殊！”他的口气也不软。
    “陈小乐，你们是不是大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决？”
    见他没有回答，我知道这是他的软肋，于是开始得寸进尺：
    “你以为我就不能把我们这些受损失的人全部都组织起来，也来跟你们闹一闹？或者，我们都去堵路，工人们的那个大条幅，他们不用了，我们还用得着；要么冲进工厂去抢东西，抢到一点，我们的损失就少一点！”我在读书时，多次组织过大型的活动，把这帮乌合之众组织起来，小菜一碟！
可是陈小乐并没有被吓着，更没把我当成工友或者兄弟，很淡定地告诉我：“这是你的自由，不过，我要提醒你一下，根据新颁布的治安条例和国家的相关法律法规，要是你这么做了，你有可能会面临行政拘留，如果情节严重，那就有可能会被刑事拘留，到时候……”
这个王八蛋，一转身就变成了另外一个人：
“而且，我们在执法时，是全程录像的，那两个别着家伙的警察大哥就在跟前，我就可以当目击证人，如果真的到了那个地步，应该不会出现证据不足之类的情况，总之……”他抬起头，往二楼角上的一个房间看了看，我顺着他的目光看了过去，果然见到一个人，拿着一个小DV，对着我们。“我看你既不像老板，也不太像老板娘，好像也不是什么采购、财务什么的，刚毕业的吧，是做业务，还是跟单的？你那么年轻，看样子能力也不低，将来肯定大有作为，现在犯得着为那些人，把自己都搭了进去？”
    他说的这些话，有硬有软，既威胁了我，又轻轻地抬了我一下，立即就让我完全打消了跟他作对的念头，突然又发现不对，这个小兔崽子，跟我说话的口气，已经不像是政府人员跟老百姓，而像是老大对马仔，TNND。
    “你有录像，我就没有？”我扬了扬刚买的iphone 4，在他冒充工人代言人、慷慨陈词的时候，我就把照相模式换摄影模式，我对它的摄像功能还是相当有信心的，“【政府工作人员爆粗口忽悠工人】，我把这段视频发到天涯、奥一、深圳之窗什么的，关注的人应该不少吧？”见他被镇住了，我继续说，“而且，【管他妈的什么清算组，老子要的是钱！】这句话要是流传开来，可能对你的仕途，不会有什么好处吧？说不定，你在一周之内，就会全国闻名，怎么样，要不要试试？”我又在他面前晃了晃我的iphone 4，我知道这也是他的软肋，政府是高度重视网上的民意的，网上群体事件的影响，不亚于现实生活中群体事件的影响。看样子，他被镇住了，口气一下子缓和了好多：
    “大小姐，冤有头，债有主啊，是我欠你们的钱吗？”
    “那你为什么给工人们钱，不给我们钱？”
    “我哪有权利给工人们钱啊，那是维稳的专项基金，早就拿过来的。”
    “是不是工人们容易闹事，就给他们钱，息事宁人，我们闹不起来，就不管了？”
    他尴尬地笑了笑，没回答。其实，我也理解他们的苦衷，也明白应该给我们赔钱的，不是他们，而是那个已经逃逸的无良老板。
    我回过头，往四周看了看，工人们都已经散去，我的那些同盟军们，也正在散去，我发现了一个问题，那些同盟军们，基本上都开着车来的，而我，却是坐着摩托车来到这个破工厂的，再跟陈小乐斗下去，也没有什么意义了，我得找个摩托车坐到有大巴的地方，可是，来的时候，太阳老大，现在天已经有些暗了，再坐那种摩托车，会不会不安全？
    陈小乐似乎发现了我的窘境，主动地伸出了橄榄枝：“大小姐，要不坐我的车，我带你一程，顺便请你吃顿饭，作为个人对个人的补偿吧。”
我知道他还惦记着我手机里的那段录像，于是顺水推舟，坐上了他的车，  一辆写着“行政执法”的老旧的皮卡，至少，这比那摩托车安全得多。
    在车上，我拿出手机，把那段视频回放，发现陈小乐的那段演讲，似乎包含了不少的技巧，我应该用得着。
    “唉，陈小乐，我发现你的演讲后面，肯定有不少的技巧，我问你一些问题，如果你能如实回答，我就保证不把这段视频外传，如何？”
    “大小姐，请你吃顿饭还不够啊，那些技巧，可是国家花了大价钱培训我们的！”
    “那你不干？”说完，我晃了晃手机。
    “好吧，你问吧。”他叹了口气。
    “嗯，既然你们已经早就把钱拿来了，那为什么不一开始就每人发2000元，还要拖那么久？”
    “我们刚来的时候，就是准备这么干的，可是他们已经快三个月没有发工资了，每人2000元肯定不够。”
    “那么，你为什么要爆粗口，说你以前也遇到过无良老板，杀人的心都有了，等等。”
    “这些都是危机处理时的高级技巧，叫做同理心，也就是把自己放在他们的位置上，说出他们想要说的话，这样一来，是替他们做了宣泄，能起到平息他们情绪的作用，另外，还能让他们在潜意识里，把我当威跟他们是一伙的，而不是对立的，这就非常有利于整个事件的处理，跟他们不能打官腔，那样的话，他们会非常反感的。”
    “那跟我就能打官腔？还有什么高级技巧？”
    他尴尬地笑了笑，继续说：“最重要的一点是：正向加强！也就是在任何状态下，自己言行，必须是要对整个事件的妥善解决能起到正面的作用，自己说的任何一句话，任何一个肢体动作，都必须有利于舒缓他们的情绪，绝对不能图一时之快，逞口舌之能。”
    “当时，我看到你没有要中华香烟，而拿的是便宜的白沙，为什么？”
    “我拿烟，是为了发烟给他们，这样能快速缩短我跟他们的距离，尤其跟那几个带头闹的。如果拿的是中华，就会让他们有强烈的距离感，而他们平时抽的就是白沙烟这档次的，他们就会下意识地觉得，我也不是什么官老爷，而只是一个小公务员而已。不过，我确实真的只是一个小公务员而已。”
    “当时，你答应帮他们拿钱，商量回来后，你的语气相当的沉重，说应该由他们老板赔之类的，然后再说给他们2000元，这又是为什么？”
    “那时候，我已经取得了他们的信任，他们对我寄予的希望相当大，如果我进去回来之后，只给他们2000元，他们会不满的，因为一开始就是要给他们2000元的；所以，我一开始就要先调低他们的心理预期值，以为什么都得不到了，然后再宣布每人2000元，这样，他们就会觉得天上掉馅饼了。”
    “你作为政府工作人员，为什么那么没有风度，又是指天，又是骂娘的，难道这也是你们的高级培训课程？”我有意将“高级”两字，说得重了些。
    “大小姐，刚开始我还是有些风度的，大大小小的道理讲了一堆，但他们完全不听，然后又动之以情、晓之以理，增加了不少温度，他们还是完全没有感觉，后来我不得不又增加了些力度，才把事情摆平的，如果我没摆平，事态升级了，那我回去就会被我们老板超度！”
    “你们又不是开公司经商的，哪有什么老板啊？”
    “我们私下里，都管自己的领导，叫做老板。”
    “你为什么那么讨厌清算组？你好像骂了他们不止一次两次了。”
    “不是我讨厌清算组，而是那些工人们讨厌，或者说，他们害怕清算组的人，阻碍了他们拿到钱，我骂清算组，实际上也是同理心和正向加强的综合运用。顺便给你说一下，我自己就是清算组的成员之一。”
    我被震了一下，这个小公务员，竟然还有那么多的心机。
    “那么，你是农村的，妈妈、弟弟、妹妹都在等着你的钱，当然也是假的了，这也是同理心和正向加强的综合运用吧？”
    “不，这是真的！我先叫那些工人为工友，后来又叫他们为兄弟，我是真的把他们当兄弟，我知道他们的苦，我知道那一两千元，对他们和他们的家庭，意昧着什么，我是真的想帮他们！”

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扩展阅读：

麦克尔.罗奇：《当和尚遇到钻石》（全）

麦克尔.罗奇：《业力管理》（全）

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