我的人生观——营业员要点

　　我的人生观——营业员要点

杨钊

　　营业员要点

　　在成功的企业中，其中一项是服务导向，也就是说靠服务取胜。特别在现代社会中，当人们解决了基本要求以后，也就是在数量上得到满足以后，往往会追求质量的要求。例如当一个人解决了温饱以后，会要求不只要食得饱，跟着会要求食得好；衣着方面，不只穿得暖，跟着会穿得美观；在购物方面，当人们除了购买必需品以外，逛公司又是一种消闲活动，在这种情形下，如何令顾客在可买可不买的心态下，决定购买你的产品呢？首先是产品的颜色、款式、质量、价钱是否令客人满意，跟着就是营业员的态度了。如果零售店的营业员友善和热情，便会赢得顾客的好感，从而容易售出货品，否则便会卖不出去。

　　什么是营业员的要点呢？其中可归纳为八个字“热情、主动、微笑、爱语”。

　　热情，是观念上认识到顾客是老板、是朋友、是亲戚。对老板，叔伯长辈要恭敬，对兄姊要恭顺，对平辈要友顺，对弟妹要有爱心。当顾客进到店中，看看他们与自己平常有关系的亲戚，朋友中那个较相像，跟着便幻想她便是自己生活中的那一个人，这样便能产生一种情。有了情，便容易沟通、相处了，就会表现出“一见如故”的感觉，话题也容易打开了。

　　主动，就是积极与对方沟通，要真正表现出“我们在乎每一个顾客”，不管他们买不买。只有主动，才能赢得顾客的好感，也就是当你见到朋友时，首先伸出你的手，以表友谊，当顾客进来时，驱步上前，表示你的关心，你的友谊。

　　微笑，是展示友善的身体语言，经常想着自己平常开心的事情，想想好笑的“笑话”，想想成功推销出货品的成功感，想想明天会升职当店长的喜悦，想想与好朋友相聚的开心时刻……。

　　总之，想一些令自己容易产生微笑的东西，这样，你就会笑出来，这样你就成功了。如果你能保持这种习惯，就会笑口常开，成功营业员的称号就会随之而来。

　　爱语，是别人喜欢的语言。人总有他的优点和缺点的，千万别提他们的缺点，认真挖掘他们的优点：你的衣服很美，你的发型很好看，你真漂亮，你真有眼光，你真懂挑衣服，你真聪明，你真帅！当顾客挑剔货品时，可以说你真有眼力；当顾客不买衣服时，可说谢谢，有空再来。总之，千万别逆顾客的意，要顺他们的意思，紧记一句话：“顾客永远是对的”。若真的有错，错的是我们。为什么？因为我们没办法令顾客完全满意，我们没有做足一百分，想想是不是我们的不足。

　　试试“八字要点”，在平时的工作中实验，可以为期一个月，看看成功率有多少。以前十个顾客，成功购货有多少？实施“八字要点”后，成功又有多少？在本子记下，你会发现其中威力的。

　　关心

　　如果我们进入百货公司的时候，售货员要理不理，我们的购买欲会如何？如果在酒楼饭馆中，周围的卫生不佳，服务员态度不好、菜的味道不合、饭又不够热，试想一想，这样的饭馆能经营下去吗？

　　如果我们到银行存钱，经常要排很长的队，银行职员态度又不好，我们是否会考虑到其他银行去试试？

　　如果一个外国的买家，到工厂去订货，工厂的营业员漠不关心，问他这也不知，那也不明，又或说这种款式不能做，那种交货期又有问题，你估计客人的感受会怎样？

　　相反地，如果你到另一家百货公司，售货员笑脸迎人，见人便打招呼，又或轻轻一声：“我有什么可以帮忙”或“随便看看”，当客人想买服装时；售货员马上让顾客试试衣服是否合身，颜色是否喜欢；如果太长一点，马上可以改短；买完货后，又说声“多谢”、“有空再来”等。

　　当你到酒楼时，门口有服务员迎上，问：“先生，你们几位？”当你常去几次的酒楼，服务员马上能叫出你的姓名“某某先生”又或“刘先生，早晨”。而酒楼的布置，既干净又舒服。厨房的出品，新鲜而可口；稍有不合适，服务员马上说“对不起，马上改换”，饭是热腾腾的。吃完饭，离开时，服务员总会有礼貌地说“谢谢”。

　　成功的企业，首要热心，或者说是关心和注重，不只是老板关心，每个成员也都要关心，闷心自己的企业是否能生存，关心自己的企业是否能长久，关心自己的企业是否有进步，关心自己的企业在社会中能否有自己的地位。关心自己，闷心别人，关心企业，关心社会。

　　心，必须要动，不动之心，人犹如木石，“漠不闷心，麻木不仁”。发动的心，是活力的源泉，若能引发善门，便能产生“善之循环”。而善之循环也就是良性循环。心之善门，为热心、关心、同情心、爱心、事业心、决心、恒心、一切好的心。……发展至极为最真、最善、最美。

　　试试看，早晨起床，便是新的一天开始，很多有益社会和人群的事让我去做，很多不如意的事等待我们去解决，很多有趣的事等待我们去参与，很多痛苦的事情准备我们被考验，生命就是如此富于挑战，如此残酷，如此多姿多彩，我们如若能一一闯过，它是多么的充实，多么的有意义，多么的令人怀念！热爱生命，令我们开启生命力之门，迎着春风，迎着挑战，这就是热心。

　　关心、同情心、爱心，令人类逐步形成一个大家庭。长者，犹如自己的父母、兄姊；幼者有如自己子侄、弟妹，也即是“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，视长辈为自己的长辈，视幼辈为自己的幼辈。这样的企业，这样的社会，这样的国家，不是会和谐得多吗？

　　事业心、决心、恒心，是事业成功之重要条件，要办事业，一定要有事业心，才能勇于承担、勇于前进、勇于克服困难，只要立下志向，破釜沉舟，背水一战，我想是没有什么事情办不成的，这就是事业心与决心。如果持之有恒，坚持到底，这种人，不只能创业，还能守业。

　　千里之行，始于足下，成功的事业与人生，始于关心与注重。让我们发动，发动那沉寂的心灵吧！每天发动，时时发动，事事发动，成功的人生就会从此开始。■