法则五：停止做决定——《业力管理》

古老智慧

　　不是这个，也不是那个。

　　——智者龙树，西元两百年

　　决定只会生出更多决定

　　现在你神清气爽、心思敏锐，也真心想帮助别人成功，所以该是讲解技巧的时候了。所谓的技巧，就是停止做决定。

　　决定衍生自胜算的不确定性。你已经习惯必须做出决定，因为你从小到大都在赌胜算。事实上，你等一下上班时，就得做出一个重大决定，否则十万份巧克力礼盒显然不会在所剩的四个月内全部售出。

　　你要决定的，就是要继续采用旧式的邮寄广告，或是尝试新的网路广告？（当然，你手头很紧的老板编列给你的预算，只够你尝试其中一种，而不是两者都采用。）

　　我们依照惯例画出选择，这确实会让你更容易拿定主意：

　　可能有用 可能有用

　　直接邮寄 销售 网路广告

　　可能没用 可能没用

　　画好了，情况果然清楚了些。必须做出决定，只因为不“确定”哪一个方法行得通。

　　你思考一番，就会发现有幸得到管理阶层的青睐而升为经理，一直是关于：谁有胆量（或傻劲）坐在这小小的主管座椅上，指示所有的专案成员往哪个方向前进？尤其是任何人即使只要短短一秒钟诚实，也会承认我们不晓得尝试的方法是否有用。

　　但不只如此。问题在于决定会衍生出更多决定，因为我们这些可怜的小专案经理头上的不确定性和压力，往往会因为变数而成倍数增加。也就是说，你英勇地决定采用网路广告的那一剎那，小组中就会有人建议采用“极简主义”的网路广告：“跟你说，这就像苹果电脑设计的iPod包装盒，上头完全没有说明！所以说，广告上只会有我们巧克力礼盒的图案，这是重点——连我们公司的名字也不用放，任何一个地方都找不到，要去哪里买巧克力也只字不提！然后跟你说，整个网路就会炒热一个问题：这些巧克力要去哪里买？”

　　这时，当然另一名成员会翻白眼，说：“我看图案最好是某人津津有味地舔去手指上的巧克力，然后红色心型礼盒下面来个超大的0800免付费专线。大家都知道这种广告是百战百胜，永远都是赢家配方。”

　　因此你的人生现在是这个样子：

　　直接邮寄 几乎没有任何文字 网路广告

　　可能有用↘ ↙可能有用

　　可能没用 销售 可能没用

　　可能有用↑ ↙

　　舔手指  ↙

　　可能没用

　　优缺点

　　在这幅凌乱的小图表上方，我们现在要加上优缺点清单，因为每一次要做出重大决定时，就会衍生出一长串正反两方的意见。这里我们为极简主义的网路广告列出简短版的优缺点清单：

　　极简主义网路广告提案

　　优点 缺点

　　1、 同样成本涵盖更多人口 1、 稍纵即逝：不会在厨房餐桌上停留一周

　　2、 生产成本较低 2、 可能无法触及年纪较大、手头较宽裕，但不太使用网路的顾客

　　3、 结果出来时容易调整修改 3、 发挥的空间太少，无法跟竞争对手造成差别

　　问题是，这份优缺点清单会立刻在你脑中衍生出“另一份”清单——“优

　　点变成缺点”的清单。也就是说，我们打从心底明白就算是优点也不可靠，它们很有可能变成缺点。我们还是得提前规划备用方案，免得到时候措手不及。

　　极简主义网路广告提案

　　优点 缺点

　　1、 同样成本涵盖更多人口 1、 如果更多人到处都看到这些网路小广告，可能会让我们的巧克力看起来廉价质劣，不再是高级的独家精品

　　2、 生产成本较低 2、 电子广告虽然比平面广告便宜，但是一流的网页设计师很快就会把价码抬高，而且常会半途而废，又找不到人取代

　　3、 结果出来时容易调整修改 3、 唉呀！网路广告有多么成功，到底该怎么测量？每个人和他们的母亲都知道，网路点击次数是会灌水的，比如寻找巧克力颜色麂皮乐福鞋的人，不小心点进这个广告。而且记得吗？网页设计师在上星期就辞职咯！还是你要跟他商量，用双倍的薪资把他请回来，只为了修改一个广告？

　　你知道这份新的清单不只是笑话。如果你已经是个主管，你每一次列出优缺点清单时，一定会发生这种事情。因此，现在请看以下这幅图，你在做一个小决定时，心里的过程是这个样子（我们很慈悲，不把内容写上去）：

　　一个小决定带来的心理压力

　　你领导专案小组把十万份产品卖出去时，就得做出几百个大大小小的决定，所以这样的图表会有几百个。你想知道大企业的中层主管为何薪资那么高吗？因为活在这样复杂的不确定感之下，心里是如此痛苦，薪资少一点就没有人要做了。你知道这是真的，因此该是停止做决定的时候了。我们来看看要如何脱离做决定的困境。

　　真人真事 麦可格西

　　我们公司成长之快（好几年来规模和销售额每年都成倍成长），使得工作场地一直维持顶级的环境。我们一再承租更大的地方，权衡了许久，终于在曼哈顿买下自己的一栋九层楼大楼，俯瞰哈德逊河，视野美极了。问题是，要得到一间开有外窗的办公室，差不多要徵得副总裁同意才行。

　　约翰艾斯波西多抢在我之前向副总裁徵得这样一间办公室，害我每次经过他的门前总是妒火中烧。别以为拥有外窗没什么了不起，你不只是拥有自己的一片阳光，还有自己的办公室，可以把门关上，享有一些隐私！更令人眼红的是，《华尔街日报》总是从他门口底下露出来，那是信件室主管每天早上亲自送过去的。

　　于是一天早上，我沿着走廊走到约翰的办公室门前，若无其事地弯下腰，顺手把他的报纸拿过来，带去我那小小的办公隔间。我把脚搁在桌上，背往后一靠，开始气定神闲地读了起来，仿佛我理当这么大牌似的。结果怪事发生了。

　　头条新闻讲的是一位华尔街投资银行业者，他未经上级授权，就拿公司的全部避险基金做了风险极高的投资，结果输得精光。他试着逃到香港，结果遭到逮捕。报纸放了一张醒目的照片，戴着手铐的他正被带离空桥。倍受推崇的分析师为此做了大篇幅的评论，表示他采取如此高风险的行动是多么愚蠢。到到目前为止，怪事还没发生。

　　不过到了第二页，出现一篇跟乔治索罗斯(George Soros)相关的长篇报道，他用客户的钱来玩英国汇市，风险比前一个例子还高。一天下来，他挣得十亿美元（了不起的记录），同一批倍受推崇的分析师赞扬他的果敢之举。

　　更后面（也就是第二版）才开始真正的财经新闻：不只是分析师的看法，还有各家公司的真实数据。IBM被打败了，看来甚至得把整个个人电脑事业卖给某家中国公司。分析师大声呼吁他们别再墨守成规，要创造一番作为！

　　再翻过几页，有一则长篇报导赞扬“惠普”在产品和事业方面皆采取绝对可靠的保守策略，因而继续成为数一数二的蓝筹股公司。

　　就在这时——就在这一刹那，我突然明白重点不是作风大胆或保守。你做什么决定似乎无关紧要：一个决定可能行得通，也可能行不通，而《华尔街日报》“之所以”有那么多页，只是为了报导这个放诸四海皆准的道理。

　　但好像没有一个人注意到。分析师继续辩论优缺点，所有的优缺点在大多数时候听起来的确是非常合理且具说服力，但终究还是一样——你“每次”做出决定，都丝毫不能确定是否行得通。

　　这太令人震惊了。突然间，我不想继续看《华尔街日报》。我沿着走廊回到约翰办公室的门前，轻轻地把报纸塞回底下的门缝，这是刚好听到里面有两个人正在讨论是否要冒险采用新的产品系列，还是维持现有但样式保守的产品种类。

　　你的工作清单

　　这次你的工作清单有三个新项目。

　　1、带着你的业管口袋型笔记本去静坐一会儿。翻到你写下这周应完成的五件事情的那一页，每件事情旁边应该都已写下成功机率。现在，替每件事情各列一份优缺点清单，各写三项优缺点就好，然后写下优点可能会如何变成缺点。用五分钟把这些密密麻麻的文字看在眼里，试着感觉一定有什么更好的方法。

　　2、我们要开始改变你的饮食方式。有个十足简单方法，而且不需要有所节制。反正你已经随身携带业管口袋型小笔记本了，现在每次吃完正餐或点心之后，都要拿出笔记本，写下你吃进去的食物中含有许多糖分或脂肪的是哪些，或是任何一种刺激物，如咖啡因（或尼古丁）。就这样，我们只是观察，不是改变。然后你会发现观察会成为改变。试试看，这很有效。

　　3、静坐时花点时间写下让你为人更好的个人伦理守则，总共不超过五项。

　　每天睡觉之前，拿出笔记本，想想看今天这五项当中哪一项做得最成功，然后用一句话描述，如：“今早本来想用上班时间打一通私人电话，但我刻意等到午餐休息时间才行动。”

　　这会创造出各式各样的背景回音，让你的专案或计划获得成功，包括销售十万份产品。