经营人心

在日本，稻盛和夫有“经营之圣”的美誉，他一生创办了两家企业，这两家企业都进入到了世界500强。很多人都想知道他成功的秘密，稻盛和夫笑着道出了四个字：经营人心。

　　1959年4月，稻盛和夫带着7个弟兄成立了一家从事电子工业用陶瓷材料生产的公司——京瓷株式会社。公司成立之初，没有钱，没有技术，没有订货，唯一的资本就是年轻人的激情。稻盛和夫一头扎进工作中，没日没夜，埋头苦干，希望带领公司走向一个光明的未来。然而，到了第三年五月发生的一件事，却彻底颠覆了他的思想。

　　公司曾经招进了10名高学历的员工，经过一年的磨炼已成生力军，他们拿了按上了血指印的请求书找到稻盛和夫，要求说：“公司前景不明，令大家心里不安，因此公司必须就定期增薪和发放奖金向大家做出保证，否则我们无法在这里工作下去。”稻盛和夫无法接受他们的要求——在那个时候，公司连明天的事情都无法预料，更不用说保证一年后的事情了。艰苦的对话进行了三天三夜，稻盛和夫对他们说：“虽然无法接受你们的条件，但是我可以保证为了诸位的利益竭尽全力。如果你们有辞职的勇气，那就把这种勇气拿出来相信我一次！如果将来发现我欺骗了你们，那你们就杀了我吧！”这些年轻人相信了他的话，撤回了请求书。他们离开之后，稻盛和夫抱着头陷入了沉思。为什么自己一心一意为公司、为他们，却得不到认可呢？这使他领悟到，公司并不是经营者个人追求梦想的地方，无论现在还是将来，公司永远是保障员工的生活的地方，必须始终把公司作为一个社会公器来把握。

　　从此，稻盛和夫改变了经营理念，把经营人心作为经营企业的核心原则。日本企业实行“终身雇佣”，这是一种近似的说法——雇佣契约上没有这样的文字，只是作为一种共识，不到万不得已的时候，公司不轻易解雇员工。而在京瓷，“终身雇佣”却是实实在在的“制度”——就是到了“万不得已的时候”，京瓷也不解雇员工。1974年石油危机，京瓷与绝大多数日本企业一样，陷入了低迷。稻盛和夫没有采取解雇甚至“一时解雇”的作法，他把从生产一线撤下来的员工编成了“预备部队”，每天在公司里打扫卫生、修理房子、整理花坛或者学习文化、操练技术，公司一朝恢复生产，员工马上回到原岗位。日本企业的一大特色是“定期增薪”，而增薪的幅度，则于每年的三四月份由工会与资方的交涉——“春季斗争”来决定。但在京瓷，这样的劳资交涉却没有必要，因为京瓷每年定期增薪的幅度，都要高于一般“春季斗争”劳方所要求的水平。而另一项更具意义的制度，则是“员工股份所有”——京瓷鼓励员工们购买公司的股票。有时候，京瓷还把本公司的股票，奖励给生产中的“功劳者”，或代替临时奖金发给员工。1984年，在京瓷创立25周年纪念的时候，稻盛和夫把自己17亿日元的股份赠予1.2万名员工。稻盛和夫通过创立这些企业制度，把企业打造成了员工和经营者的命运共同体，公司员工与业主，不再是建立在雇佣与被雇佣的关系上，而是相互倾心的同志，大家都是为了这个共同体而工作。

　　为了把自己的经营理念深入人心，稻盛和夫非常注意与员工的沟通，他的沟通方式很特别，那就是跟大家喝酒。稻盛和夫在京瓷经常搞“聚餐会”，欢迎新职工要聚餐，完成了生产任务要聚餐，新年辞旧迎新也要聚餐。而稻盛和夫，则是逢场必到，一会儿给这个斟酒，一会儿跟那个干杯。每到这种时候，稻盛和夫总是不忘大谈他的人生哲学和企业哲学。聚餐会总是这样结束：稻盛和夫和大家互搭肩膀，高唱京瓷社歌。在公司创立不久的时候，稻盛和夫为了鼓励技术革新，承诺要是获了奖，就把奖金拿去喝光。后来京瓷搞的一项技术革新，还真获了通产省颁发的一项大奖。稻盛和夫先是把奖状复印，每个员工及家属寄一份，然后把大笔奖金，分几次同员工们一起喝了个精光。后来在通产省召开的各获奖厂商的大会上，通产省官员问大家，你们的奖金，都拿去干什么了。有人回答买新机器了，有人回答搞开发了，只有稻盛和夫一本正经地答道：“同员工们一起喝光了。”

　　随着企业日益壮大，员工发展到几万人，仅凭稻盛和夫一个人的沟通交流显然已经不行了，他把主要精力放在了培养干部上，让更多干部拥有同他一致的哲学思想，然后再让他们去传播给员工。稻盛和夫建立了一个专门的教育培训机构——盛和塾，对企业干部进行系统化的培训。别的企业非常关注技术、技巧、经营管理方面的教育，但是他们却拿出60%-70%的精力培训京瓷哲学。

　　正是因为长期致力于经营人心的努力，京瓷度过了一个又一个危难，即使在金融危机席卷全球的2008年，公司依然实现了赢利。稻盛和夫说：“京瓷公司并非是在庞大技术队伍的支持下，开发出一个又一个划时代产品的英雄传说式的过程中成长起来的。京瓷公司一步一个脚印走过的，是一条全体员工同心同德、诚实为本的路。”

　　在许多人的眼里，人心是最难把握的，所谓“知人知面难知心”、“人心隔肚皮，做事两不知”、“人心难测”等许多成语俗话都印证了这种说法，而稻盛和夫却说：“人的心确实变得快，有时也靠不住，但反过来说，世界上也再没有比人心的结更加牢固的东西。”将心比心，付出真心，让善的理念生长，必然收获精诚团结的回报。在京瓷，许多员工选择身后葬于公司墓地，墓碑上写着：为那些永生不愿离开京瓷的人。有了人心的力量，世界上还有什么不能征服呢？！