郑石岩：寻找著力点 第三篇 新观念与活知识

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郑石岩：寻找著力点 第三篇 新观念与活知识

　　［篇头语］

　　知识是解决问题的工具，丰富的知识是成功人生的必要条件。

　　我们透过学习和生活经验，不断累积知识，并促成知知识的不断改造，使解决问题的能力增加。

　　我们心中所储存的知识、观念和讯息，唯识论称它叫念。并认为个人会随时忆起过去所学过的经验和知识，而定著于所面临的情境或事件，产生思考的作用。所以《成唯识论》上说：

　　“云何为念？

　　于曾习境，

　　令心明记不忘为性，

　　定依为业。”

　　人曾经学过的东西，都会储存在记忆里，成为解决问题的工具。人类的经验和知识，能不断传递和累积，是由于“念”的记忆作用。

　　个人所学习的知识和观念，随著情境的变迁，可能会失去它的功用。因此，要维持它的效能，必须不断学习新知和新观念。从唯识心理学的观点看，生活的情境是无常的，是不断变化的，过去的知识不能保证有用。因此要用智慧，不断重新检讨和发现新的解决问题方法。

　　于是，新观念和新知识，成为有效面对新挑战的工具。

　　知识是有结构性的，构成“知识体”的因素是一个个具体的观念。而每一个观念，不但要有清楚的内涵，还要明示实例、属性和功效，这才使观念具体化。具体化的观念才能构成有用的知识。至于臆测、囫囵吞枣的知识，不求甚解的空洞观念，在现实生活中，是没有什么价值的。本篇主要的重点包括：

　　第一是注意你的脑袋里装的是什么。有些人装的是活用的知识，储存得有条理，提取和运用方便；他们的头脑清楚能干，而且不断扩大吸收新知，生活效能良好。有些人脑袋里装的是臆测，或杂乱无章的资讯，既不容易有效提取和运用，又与现实生活格格不入，就不能有效解决生活和工作的问题。

　　此外，就学习新知的态度而言，防卫性高和自我中心重的人，学习的阻抗作用强，他们经常把重要的警讯忽略带过，而造成严重的挫败。因此，在这一章里，特别提出如降低自己的防卫机制和培养聆听的技巧。

　　其次是把握活用的观念。除了清楚地解释具体观念的构成要素之外，特别重视活用的观念。我们从书本中所获得的知识，往往不能活用于生活和工作上；必须透过实务、工作和经验的磨练，才能发展活用的知识。所以说，“只要你觉得自己有相当的能力，便可投身于一种职业，而在工作中学习。”更具体的说，“一切事理的真实性，并非可以成套学来，所以要在行动中，在尝试试验中，去发现它的真实性。”当然，越是真实性的知识，也越具有实用和活用的价值。

　　学习有用的知识，未必尽是快乐的。我们不能对 “快快乐乐的学习”抱著太高的期望。真正学习的动力是激励和练习，等到学会它，能活用它，自然感受到学习的快乐。至于学习活用知识和记忆的技巧，本章亦做重点提示。

　　其三是获取三种实用的知识。你想有个成功的人生，就得获取实用的知识。掌握一项实用的知识，比你记诵十则刻板的知识，要来得有价值。它能在生活与工作中，直接产生作用，能给自己带来殊多好处。生活与工作中最重要的实用知识，包括思考、活力和习惯，它们是：

　　·培养观察、思考和求证的能力。

　　·要有经营活力的知识。

　　·培养好习惯。

　　特别是经营活力部分，更要从行动中培养良好情绪的活力，从克服倦怠中激发潜能，从努力工作中孕育活力。

　　生活在现代社会里，若非靠著思考的能力，很难有效适应社会的快速变迁。缺乏活力则无以应付繁杂、竞争和讲求效率所造成的压力。如果没有养成好习惯，能力和知识都不能化为行动。

　　其四是要懂得人情世故。人情世故是建立良好人际关系的知识。它常被误解为送礼、乡愿、奉承和迎合权威等行为特质，以致许多人置它于不顾，结果在待人接物上，反面显得自大，不通人情。

　　其实，人情世故的知识，能给别人带来自尊和自信；自己占了上风，却能给别人台阶下；要坚持自己的原则时，能给别人机会回旋；在拒绝别人时，会婉转而不伤情面。要做好人情世故，必须注意：

　　·觉察别人的角色和立场。

　　·为自己负责也能为别人负责。

　　·学习包容的雅量。

　　懂得人情世故，能结合许多人的力量，众志成城。更重要的是它给了我们人情味，这种情趣能增进彼此的了解和关怀，是发展爱心的基础。

　　第五是学习新知要有伴才好。透过团体动力，大伙儿一起学习，比单独一个人学习效果要高。它能激发兴趣和动机，引起彼此的讨论和启发。研究发现，越是孤单的人，学习往往越有困难；独学而无友的人，往往是孤陋寡闻的落寞者。

　　因此一个人必须有好学的朋友，才能引发自己进步；一人企业机构必须是学习型的组织，才能引发创意，开拓新局；一个家庭必须是学习的小团体，才能激发进步好学的气氛。学习固然是由个人主动去做，但是团体或小组的动力，却能维持高动机和高效率。

　　最后是提防错误的知见。有些人以为自己知识丰富，一向能干，脑子清楚。其实，只稍疏忽，聪明的人一样会干出傻事来。我们在生活中所学的知识，在失察之下，会误用，而做出糊涂事。因此，在生活中要提防：

　　·孤注一掷的冲动。

　　·心存成见的敌意。

　　·陷入刻板的思考。

　　·以偏概全的想法。

　　·钻进恶劣情绪的死胡同。

　　这一篇的重点是观念与知识的学习。它是生活与工作的工具，有了它就能适应变迁的现代社会，有了它才能实现自己的人生。

　　１注意脑袋里装什么

　　为了避免自己脑袋里装的都是旧货，必须保持倾听、观察和接触现实的习惯。这是不断更新资讯，确保良好适应能力的良方。

　　知识是生活的工具，也是成功的凭藉。

　　每个人的脑袋里，都装了一堆资讯。有些人装的是有用的知识，储存得有条有理，提取和运用方便；他们头脑清楚能干，而且不断扩大吸收新知，保持心智成长，生活效能表现良好。有些人脑袋里装的是臆测，或纷乱无章的资讯，既不易有效提取和运用，又与现实生活格格不入；他所记忆的资讯，在生活现实里不能发挥功能，也不能效解决生活和工作问题。前者我们称它叫正念，后者称它叫邪念。

　　念就唯识论的观点言，就是人所记忆的资讯。人若能有效记忆、储存、提取和运用正确的资讯，心智功能就健全，基本生活就没有问题。反之，如果资讯是错误和紊乱，适应环境当然发生困难。《成唯识论》上说：

　　“云何为念？

　　于曾习境，

　　令心明记不忘为性，

　　定依为业。”

　　人所接触过的人、地、事、物，乃至思考的方式和判断，都是记忆的资讯。这些资讯经过整理，便成为观念和待人接物的原理原则，乃至成为生活的基本胜解（信念）。资讯构成观念，据为解决问题的工具。错误不实的资讯，会带来生活适应上的困难和挫败。

　　从谘商个案中，可以发现父母所说、所做、所表现的亲子关系，对孩子的人格和智能，具有决定性的影响。观察那些被疏忽、被虐待的孩子，其焦虑、退缩或攻击性特质，几乎非常牢固，定著在扭曲、僵化和非理性的错乱之中。等他们到了青少年时期，想改变其行为或观念，困难度则甚高。

　　有些人从幼儿开始，父母或亲人就没有给他爱、给他欢笑和教导，遑论教给他好的习惯和生活规范。他定著在冷酷、敌意或杂乱无章的行为模式里，学校的老师、心理辅导者和谘商专家，都会对这些孩子，特别感到棘手。

　　相对的，那些受到良好教养和爱的孩子，他们拥有丰富的资讯，具备良好的习惯和自我功能。这些孩子就幸运多了，因为他们适应好，能累积更多成功的资讯，在心智成长，自然表现得杰出。杰克·卡尼（Ｊack Ｋearney）曾描述他们一家人成长的过程说：父亲身无恒产，为人耕种棉花田。但父母亲鼓励十七个孩子上大学，结果十五个完成大学毕业。他们带著孩子一起努力，孩子们从小就能帮父母亲的忙，即使是帮了倒忙，父母亲也带著他们一起认真做事和学习。

　　杰克的父母亲在下工之后，边做家事，边教孩子唱歌、唱圣诗，并念文章给孩子听，解释报章中的新闻，帮助他们学习。他们教给孩子生活的能力，也教给他们期望。父亲对老大说：

　　“等你上大学时，你就是我们家的开路先锋。”

　　孩子们也因此学会此相鼓励，共同期望美丽的未来。他们在一起工作时，很自然流露出彼此的共同信念。有一天，杰克光著脚，拖著一把大人用的锄头，跟著上棉田去工作。姐姐在途中对他说：

　　“杰克！等你上大学时，我就已经拿到学位了，到时候我会帮助你。”

　　当然，他们一家人的成就，并不是轻易得来的。我在阅读这篇故事中，深受感动。因为这个家庭正是现代人所谓的学习型家庭。他们不断创造正确的生活经验，在交谈中给予每一个子女正确的态度，而形成稳定强大的精神力量。在这个家庭中你看不到不切实际的奢望，看到的都是脚踏实地，一步一步去克服困难的毅力和实践精神。

　　一个家庭若能恒常保持高品质资讯沟通，这个家必然会活泼、健康、开展出幸福的花朵。一个企业或团体也是一样，如果每一个成员，都有良好的工作观念、正确的资讯和不断发现新知的能力，成长和效率是很自然的事。

　　有一次，我应邀参加一个团体的工作讨论会。负责人主持会议，连同颁奖和讨论议案，总共二十分钟就就结束了。我第一次参加这个活动，觉得莫名其妙。在这个会议中，主持人既没有带动组织气氛，也没有激励士气，更没有把工作理念和重要讯息传递给成员。我发现这个团体之所以还能表现得好，不是靠这位冷漠的主持人，而是少数几个成员的热情可感；在开过会后，他们自动讨论，把工作推动起来。

　　个人和团队所表现的适应力，在本质上并无不同，缺乏资讯和热忱，必然导致错误和颓废。人如果不了解别人的需要、感受和兴趣，就无法领略行事的正确信息，到头来抱残守缺，死咬住自己的成见，就会陷入困境。所以，人要随时保持接收资讯，了解问题，让自己脑袋里装的是正确的资讯。

　　为了避免自己脑袋里装的都是旧货，必须保持倾听、细心观察和接触现实的习惯。这是不断更新资讯，确保良好适应能力的良方。为了获得丰富的正确资讯，建议你：

　　首先要防范阻抗作用。有时，我们会把重要的忠告当耳边风，根本没有听进去，那就是阻抗的心理在作祟。我们经常对瞧不起、看不惯的人，或者你不喜欢的人，不假思索地排斥其意见。尤其自我中心强的人，更容易被阻抗的心理所害。一位驯马师对骑师说：

　　“这匹马在开始时，要紧跟在后，最后阶段才策马加鞭。”

　　“喔！”：骑师根本没有听进去，倒是把眼光放在另一匹马身上，“我一定要赢那一匹马！”比赛结果他惨败，因为他没有听进去正确的讯息。

　　阻抗使人听进忠言，也失去学习新知的兴致。这时会被过去的观念所左右，缺乏应付情境的新知，以致落败。我看过偌多青少年，他们不听老师规劝，不接受父母的管教，他们的阻抗情结很强；阻抗越严重，越容易铤而走险。

　　阻抗来自长期的厌恶性管理，比如体罚、羞辱和责骂都会对孩子产生不利的影响。父母师长对孩子的管教是必要的，但若方法失当，造成敌意时，就形成孩子封闭的心理作用，以致对新的知识和学习，有了抗拒和逃避现象。这在管教孩子上，殊值注意。

　　不过，成人就不应该像青少年一样，停留在反叛的行为模式里。必须练习集中精神去听、去思考和分析事理。这能使自己接收到新知和正确的观念，从而养成理性的行为模式。

　　其次是聆听。善于聆听，能引发别人对自己说真话。人要广开言路，该听到的讯息很多。你不能只听老板的话，只听下属的话，或只听同事的话，人要像顺风耳一样，自然的聆听，专注地聆听，明白个中的弦歌雅意。

　　如果你是冷漠的人，不曾真心去关怀别人，不曾跟别人交心地相处、打招呼，不习惯出奇制胜和地攀谈几句，那么有话想跟你说的人，会在你面前欲言而止。一位主管对部属说：

　　“我们像大家庭，有话随时来跟我说。”说话时表情严肃刻板，语调冷峻，更谈不上热情的笑容。这时，全场鸦雀无声。主管熬不住这种寂寞，说：

　　“好！各位有意见，可以随时到办公室找我。”然后走开。主管才走出办公室，同事开始窃窃私语，好像有什么建议。同事甲说：

　　“刚刚为什么不向老板建议？”

　　“你也是知道的，刚刚你为何不说。”两人相顾失笑！

　　这位老板想广开言路，但他没有铺设网路，想听也听不到别人的建言。其实沟通的网路，是透过对人与事的热心建立起来的。

　　我们可透过观察、阅读、听闻等各种管道得到正确的讯息，但聆听的技巧却非常重要。我认为聆听必须把握：

　　·把说话的人放在眼里，尊重他，专注地听，不打岔。

　　·提出问题请教，把别人想说的事弄清楚。即使看法不同，意见相左，也不采取辩驳。

　　·切忌妄下结论；聆听别人的意见，并非要照单全收，也非不容异己，而是帮助自己了解事理，解决问题。无论如何，聆听时要表示谢意和恰当的恭维。

　　·透过情谊和信赖，容易得到真心话，较能掌握事务的推动。

　　脑子里所装的资讯，都会存在记忆库里，经常提取出来使用。因此，装的资讯必须正确，必须不断更新，这是维持良好生活适应之道。儒家说要“非礼勿视”“非礼勿听”，要“温故”又要“知新”，别让自己的脑袋腐朽了，而要让自己日新又新。

　　２把握活用的观念

　　一个完整的观念至少包括名称、事例、属性和效能或价值。人的心智发展是否良好，是否能有效学习和解决问题，端视其观念是否清楚完整。

　　人的思考和创造历程，有其基本的运作单位，那就是观念。观念清楚，思考就缜密，不容易出错。观念严谨，脑子显得灵光，容易举一反三。

　　观念是归纳许多记忆片段，形成一个具体缜密的组合。我们用它来观察、分析、推论和解决问题。当然也用它继续延伸，发展新的观念和原理原则，以开展新知的领域。有些人脑子里装的观念是死的，或是不完整的，所以不能类推、衍生新知。

　　每一个观念，我们都会给它一个名称，例如礼貌、信用、负责等等。但观念必须有内涵才行，否则就流于空洞，即使把它记在脑里，仍不免囫囵吞枣，虽能琅琅上口，但用不出来。比如说，我们教孩子把礼、义、廉、耻的定义背诵起来，把礼定义为“规规矩矩的态度”，义定义为“正正当当的行为”等等，孩子们把它背得滚瓜烂熟，但他们的行为却表现不出来。很明显地，所学的观念不具体，便无不化作行动。

　　一个完整的观念，涵括著一定属性的内涵，这些属性都可举出实例或事件，并知道这个观念所蕴涵的用途与价值。比如说礼貌这个观念，它的属性需做清楚的界定。举出行为的实例，并对它的作用及影响，清楚的了解。其实，礼貌这个观念是归纳得来的，例如：

　　·与人见面时打招呼，彼此问好。

　　·在别人还没有把话说完之前，不插嘴。

　　·服装仪容要得体。

　　·注意谈吐的风度和仪态。

　　我们可以举出更多礼貌的事例，来表示良好的人际互动，让交往的对方感到被尊重，并有著欢喜的感觉。归纳这些事例，才建构出礼貌的完整观念。因此，一个完整的观念，至少包括名称、事例、属性和效能或价值。

　　在心智活动上，观念越清楚，就越能有效思考和推论；观念越空洞，就越不能活泼运用。因此，教育首要在于教导孩子获得具体的观念。人的心智发展是否良好，是否能有效学习和解决问题，端视其观念是否清楚完整。

　　有些人思考笨拙，未能预防可能发生的不利情形，是因为他的观念里，缺乏足够的事例，来定义严谨的内涵。这对于学习新知，往往发生障碍；对于日常问题的防范及解决，亦易疏忽或错误。于是我们发现：

　　·生活经验越缺乏，文化刺激越少的人，观念越空洞，其临机反应、思考类推能力也受到限制。

　　·基础的知识和思维逻辑越不扎实，观念也越不精确。

　　·光靠书本的知识，很难有效培养社会知识和人际能力。必须在生活中学习，透过行动、归纳、讨论，才能发展正确的社会行为观念。

　　·活用的观念，其主干是事例，其定义和属性，是归纳的结果。因此，学会寻找事例和归纳，比死记定义重要。

　　人若想在生活与工作方面，有较好的表现，不能只靠读书。读书当然可以吸收许多观念，但如果不能从实务、工作和经验中磨练，很难发展出扎实的观念和可以活用的知识。心理学家威廉·詹姆斯（Ｗilliam Ｊames）说：

　　“我相信只要你觉得自己有相当的能力，便可投身于一种职业；而在工作中学习。”他对于实用的知识，有进一步精辟的解释：

　　“一切事理的真实性，并非可以成套学来。所以要在行动中，在尝试试验中，去发现它的真实性。”其实，我们是在行动、试验和观察中，不断找出新的事例和效能，才归纳出新知和它的观念。活用的观念，是从现有的结构性定义中，重新归纳得到新观念的思考过程。

　　从这里也可以看得出来，学习和成长是一个观念的重组。哲学家杜威（Ｊohn Ｄewey）说，“学习与成长就是知识的不断重组和改造。”不过，他认为学习和成长，是发自人的兴趣，是为满足好奇心，才乐于试探和学习。对于这一点，我的看法则不尽相同。我认为学习未必都是快乐的，许多学习必须建立在“勉力为之”上，当努力过后看到成果时，才产生快乐和接下去努力的兴趣。

　　人们要有发奋图强的斗志，努力克服困难，获得更多活用的观念，才能建立兴趣和求知的喜乐。现在有许多父母，一厢情愿相信：孩子必须快乐的学习，而疏于鼓励孩子勉力为之，是孩子们学习成绩低落的重要因素。或许有人会说：

　　“学校采取勤奋教学，虽然教会孩子些什么，但却因为养成被动的态度，日后成绩表现不佳。”对于这件事情，请容我做解释：

　　勤奋教学并没有错，它能发激发斗志，努力学习。但问题的关键是：他们的教学是否在于建立活的观念。如果一味采取填鸭，或者由老师咀嚼好了之后，再塞给学生记下，那就是品质低劣的教育。我相信勤能补拙，只要把重点放在活的观念的学习，勤奋学习不失为良好的教育。

　　即使是最聪明的学生，也不可能对所有的学习都有兴趣。因此，只有透过激励其发奋图强的精神，才能打好基础。给学生多一些练习，督促他们努力，是老师的重要职责，关键是你给他什么练习和作业。

　　活的观念，有一部分来自记忆，有一部分来自不断的寻找事例而重组。因此，记忆基本的活用观念，也是提升实力、增加解决问题能力，所必须的重要过程。人类不断发展新知，获得更多新的观念，但我们不可能事必恭亲。为了有效学习活用观念，必须采取以下方法：

　　·把观念和新知加以组织，使它成为一个系统，而易于记忆和活用。

　　·让自己有时间做练习，从而学得运用的本事。

　　·要不断吸收别人已发展出来的新知，并参加必要的研讨会。

　　·学习时必须与自己现有的程度衔接，才能构成有意义的学习。

　　学习新知和观念，与记忆有密切的关系。绝大部分的人，都以为记忆是天生的；有些人记性好，有些人记性差。其实，心理学家的研究，已经解开部分的迷底：记忆可以透过努力而增强。罗茵和卢卡斯（Ｈarry Ｌorayne &Ｊ·Ｌucas）的研究指出：想增强记忆，必须注意以下四个原则：

　　·保持清醒：在记忆任何东西之前，必须注意并保持专注。对于所学做细心的观察，是引发清醒和专注的直接方法。清醒度越高，越不容易遗忘。此外，保持较好的健康状况，清醒的尺度也会提高。有些人睡眠太少，精神不佳，注意力不免受到影响，当然记忆效果亦会打折扣。

　　·善用联想：对于所要记忆的素材，要与已经熟习的观念或事件，做一些联想，则能构成较好的记忆效果。在某一领域里，你所拥有的知识和观念越多，联想的机会也越大，记忆的效果亦越强。有时，透过有趣的联想，能达到良好的记忆效果。

　　·资讯的联结：如果把要记忆的素材，做一系统的联结，想成一个故事或事件来记忆，则不容易遗忘。或者把它联结成一个图形，亦能记得牢靠。

　　·透过替代字词来记忆：如果你有好几个因素或原则，构成一个完整的知识体，要把每一个大项的关键字列出来，加以排组，构成一个容易记的简单句子，则能长期记住那些重要资讯。

　　关于记忆，行为学家研究发现，如果学习一项新的东西，在二十四小时内，不加以练习或复习，则８０％可能被遗忘。因此，学会某些活用的观念和能力时，要保持持续的练习。刚开始时，练习次数要密集，慢慢再改为间歇性的练习，这样能记得更牢。

　　生活在一个资讯社会里，每一个人都必须学会运用资讯的能力。不过，有一部分的资讯和能力，必须长期的记忆，否则就无法有效处理生活与工作的事务。不过，每一笔资讯都必须由完整的观念组成，如果观念是空洞的，就不能形成类化，重组新观念，衍生新知识。

　　学习“学习的能力”，是现代人必须重视的课题。因此每一个人都应从观察、分析和思考，累积更多“活的观念”，以解决生活和工作的问题。这个不断发展活的观念的历程，是人类心智成长和精神生活的核心。

　　３获取三种实用的知识

　　生活中最重要的实用知识包括思考、活力和良好习惯。知识要广，活用为妙；学习要勤，创新为窍。

　　人必须学习实用的知识，做为解决生活难题的工具，并据以发展更高层次的精神生活。

　　有些人读的是死知识，记诵它，研究它，只能当文字的游戏，对自己的生活未见改善，心智得不到成长，工作亦无特殊表现。有些人既能读书又能做事，善于学习、创造和工作。

　　知识不应该被割裂成零碎的片段，以致失去实用的效能。零碎的知识不能用来解决问题，亦不能满足自己的好奇心。

　　我相信一个活泼、健康、有创意的人，通常是很善于掌握实用知识的人。掌握一项实用的知识，比你记诵十则刻板无用的知识，要来得有价值。实用知识对生活与工作直接产生作用，能给自己带来殊多好处。生活中最重要的实用知识包括思考、活力和良好习惯。

　　首先，要培养观察、思考和求证的能力。这能使所掌握的资讯确实可信。传说、臆测和一厢情愿的瞎猜，往往令人走错路。学习实用知识，以应付变迁社会中的需要，是未来人类努力的重要课题。《第五项修练》一书的作者彼得·圣吉（Ｐerter Ｍ·Ｓenge）说，“认清自己的愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实，就是精熟自我功能的修练。”其实，只要对任何事情保持客观的观察和思考，就能使自己不断成长，变得聪慧能干。

　　本世纪初心理学家威廉·詹姆斯是提倡求真求实的一代大师，同时也是身体力行的实践者。一九０六年四月十八日上午，旧金山发生大地震，并引起大火，成千上万的灾民逃离焚烧中的城市。这位目光锐利的教授，即刻身赴灾区，手持笔记，东奔西跑，详问惊慌失措的灾民：

　　“地震开始时，你感觉怎么样？情绪如何？”

　　“当时你最先想到什么？你的心是否跳得比较快？”

　　他问了许多人的心情、感受及当时的反应等等，一一记录。这位心理学家的著述，所以能那么启迪人心，给后人留下求真的楷模，是不言可喻了。

　　一般人虽非科学家，但是求真求实的学习精神仍不可或缺。我们能在工作中不断观察、检讨、记录、分析，以寻求新知，就能随著社会脉动，继续改进和成长。能不断学习的人或团体，是立足现代社会的必要条件。从财经资讯中发现：一九七０年代名列《财星》（Ｆortune）杂志五百大排行的公司，到了八０年代，有三分之一消声匿迹。因为他们缺乏实用的新知，他们的学习与成长陷于无能，于是创意枯萎，成长的动力衰竭。

　　个人的生涯发展，能否顺利走出自己的天空，端看其学习的态度。学习常被一般人误认为是吸收知识，其实，吸收新知只是学习的一小部分，真正重要的是主动发现新知。在生产力中心举办的将帅营研习会上，一位企业经理人谈道：

　　“面对偌多新知，到底该学些什么？哪些才是下一步需用的知识呢？”我还没有回答，另一位经理人说：

　　“我认为最重要的知识，是从自己工作和周遭中，发现新的趋势，领会新的经营方法。”另一位接著说：

　　“如果没有接触到大环境的资讯，就可能是聋子。如果不能领会自己和大环境的真实关系，就会渐渐失去好眼光。又倘使不能从工作中发现新技术和机缘，那就会失明。我最担优的是失明。”他接著问我：

　　“老师你觉得如何？”我说：

　　“每个人注定要在经验中领悟，在工作中学习第一手的新知。跟著别人走，行动已经慢了一步，等别人把诀窍摊开来说明白，再去吸收它，那就只能拾人牙慧。”

　　“这也是禅机吗？”

　　“你没有听过禅家说：

　　‘从门入者不是家珍，

　　随缘得者始终成坏。’

　　经过别人咀嚼过，再送给你吃的，便失去新鲜的味道。随著他人听闻来的知见，充其量只是肤浅的表皮，而不是骨髓里的精华。”

　　知识要广，活用为妙；学习要动，创新为窍。

　　其次，要有经营活力的知识。古人常说：“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”要做一个成功的人，一定要培养自己的活力。人的活力，与自己作息习惯、运动、营养均衡等等有关。不过，影响活力的主要根源，大部分还是心理因素，你务必对它有所了解。如果你想获致这方面实用知识，不妨试试下述方法：

　　（１）用行动来培养情绪性活力。如果你希望有好心情做事，就要以好的态度去面对同事，要怀著高兴的心情去面对工作。你只要纵空自己去发愁和愤怒，不采取行动改善，不肯去运动或做点休闲，就会越来越颓废。请问：

　　“你想高兴点吗？”我知道你的答案是肯定的。那么建议你：

　　“要高高兴兴地待人，高高兴兴地看事物，要像很开心那样去表现你的举止，接著就真的高兴起来。”

　　“你想表现得有自信吗？”我的建议是：

　　“提醒自己，让自己的言行看来像有自信的样子；即使你有些心虚，只要你做出自信满满的表情，就会有自信的风采，别人也会确信你很有信心，态度坚毅肯定。”

　　（２）要克服怠倦。懒与怠倦没有什么不同，你感觉疲倦正是懒的思想在发酵作怪。我们要认清，在长期工人之后或许真累了，那该休息，寻求恢复体力。不过，大多数人其实并不那么累，只是嘴里说累，想著累，而真的产生疲劳的感觉。我年轻时，当过建筑工，那是很粗重的劳力工作。到了午休，只要靠在树下荫凉处，即刻睡著。有一次，午休结束要上工时，我自言自语地说：

　　“啊！真疲累，快累死了！”我的堂兄即刻阻止说：

　　“做什么工作都可以说累，那会使你真的累垮了！”

　　现在回想起来，堂兄说的话，是很有心理学依据的。心理学研究指出：如果你在工作完结时，表现出精疲力竭，走起路来无精打采，那么，你的倦容就级引发疲惫不堪的结果。因此，你要打起精神，随时随地提醒自己，不要被消极的念头绑架。

　　（３）努力工作有益于活力。无论你做什么工作，努力以赴，集中精神去干，不但效率提高，创意和精力都会源源不绝而来。每当我全神投入、奋力以赴从事写作时，都会有令人满意的丰收。我也常发现，假期过后，许多孩子变得懒洋洋的，学校的健康中心，周一的病床总是满满的。我访问学生：

　　“假期玩得太累了吗？”

　　“不，我在家里休息，并没有出去玩！”

　　我发现有不少同学的答案是一样的。后来，我更从辅导教师那儿得知，寒暑假一过，刚开学的头两周，总有不少学生振作不起来，原因是他们长期生活在缺乏挑战的假期里。

　　其三，好习惯即是一种宝贵的实用知识。人的命运，是好是坏，都是自己塑造的。每一个行为，经过重复之后，就在神经系统中留下痕迹，形成习惯。如果每天培养兢兢业业的工作习惯，精神集中，意志坚强，能自我控制，一旦形成习惯，就能有效对抗环境的变迁。每当物换星移时，那些没有坚强毅力的人，会像糠屑一般，不堪疾风的扫荡，而受到淘汰。一位已建立壮硕精神力、有良好生活与工作习惯的人，则能巍然屹立。

　　我们必须注意，每一丝善意和善行，都会留下习惯，带来光明的机运。所以，不能因善小而不为，不能因恶小而不在意。习惯是我们的自动控制系统，如果你能让他有效执行任务，发挥维生和成长的功能，那么就有更多馀力，去创造新的事物。有年轻人问：

　　“你怎么能在百忙中，维持写作不辍？”

　　“想写作就得养成良好的写作习惯。”我说。

　　“什么是良好的写作习惯？”

　　“随时记下你的观察和发现，找时间整理、思索和写作。还有，努力写下去就是良好的习惯。”

　　懂得培养好习惯，当然也要知道如何戒除习惯；能戒除恶习的人，就能避开厄运。在课堂上，学生问道：

　　“怎么革除坏习惯？”

　　“别通融它，千万不要对自己说‘这次不算’，就能戒除恶习。”

　　“怎么严格执行革除恶习的计画？”

　　“向亲友公开宣布你准备革除某种恶习，就能令你有恒心去完成它。你总不愿意在亲友面前漏气吧！就用他们的力量，强迫你完成革除恶习的行为目标。”

　　好习惯一旦养成，就能形成自动自发的功效，其实每一个人的性格或个性，都是透过习惯的养成而塑造出来的。因此，人应该自立自强，透过培养好习惯来孕育潜能。同时，培养好习惯正是我们一生中最实用的知识。

　　总之，生活在现代社会里，社会的解组和重构速度殊快，若非靠著实用的知识，很难有效适应生活。就现代人而言，死记的知识无从解决层出不穷的挑战，所以你要懂得思考。面对许多的困难，你必须锲而不舍，所以要发展活力，才能实现该做的事。至于生活的行动，如果没有把能力化作习惯，那就不可能把它实现出来。因此，我说这三者是最重要的实用知识。

　　４要懂得人情世故

　　人情世故的智慧，是不可一日或缺的，它像是生活的一部分，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中培养历练。

　　现代人并不重视人情世故，所以觉得朋友疏远，家人不亲，失去彼此关心、支持和享受人际亲密感的机缘。这不但有碍生活品质，而且对潜能的发展，造成严重的限制。

　　心理学家威廉·舒兹（Ｗilliam Ｓchutz）相信，要过成功快乐的人生，就得懂得过实现的生活。实现表示一个人能适应环境，活得充实、能发挥自己的能力，并与人建立亲切的关系。他认为过实现的生活，要具备：

　　·健康的体能，包括肢体语言等能力。

　　·良好的心智功能，包括丰富的知识、经验、思考能力、创意和统整人生的智慧。

　　·亲密的人际关系。

　　·对社会情境、组织和文化的了解与适应。

　　这四个因素之中，后两者与人情世故的智慧，关系至为密切。懂得人情世故，就像机件上了润滑油一样，运作起来顺利有劲；容易与人合作，彼此互相协调。在工作上发挥群策群力的效果，在精神生活上也就能享有爱和情谊。人情世故常被误解为送礼、乡愿、奉承、迎合等等，正因为如此，许多人置人情世故于不顾，在待人接物上，显得自大，不通人性；甚至把人际弄得僵化、敌对，到头来真是纷扰痛苦。

　　人情世故的智慧，能给别人带来自尊和自信；即使遇到不顺逐，也能给别人台阶下。他们在坚持自己原则时，能给别人机会回旋；在维护自己立场时，不致伤及别人的尊严；在拒绝别人不合理要求时，会婉转而不伤情面。他们懂得在不妨碍大局下，给别人伸展自尊的机会；也能在耐性妥协之下，让对方配合自己的立场。人情世故之为妙，乍看不像是工作的本身，但却令你成就事业。它虽非你的行动目标，却能令你行动时游刃有馀。

　　人情世故的第一个心理要素是觉察。能了解别人的立场，能与他同理交谈，能知悉对方的意思、顾虑和心情，这时就能把事情说得更清楚，彼此的心意也较能被接受。两人在谈判、交换意见和协调上，也容易有交集。这种能力，无论在家庭、社交和一般为人处事上，都极有正面价值。觉察能力差的人，与人冲突和误会的机会，就会大大的提高。

　　一位老先生优虑地来找我谈话，他不能谅解女儿毅然出家。他中年丧妻，是在备尝辛酸之下，把几个孩子培养长大。女儿在她的母亲过世时，只是稚龄的孩子，是他一手带大的，现在竟然放弃正常生活，出家为比丘尼。他觉得丧失了一个女儿，感到失望和愤怒。他所想的都是从自己的观点出发，很少站在女儿的立场来看这件事。这就会失去觉察，而对女儿感到绝望和愤怒，以致伤害彼此的情份，损及自己的健康。他已开始优郁，同时有点轻度中风。于是，我安慰他：

　　“女儿已经成年，她出家是她的决定，是一种生涯的选择。她不是放弃人生，而是去发挥另一种精进的人生。你要了解她的志气，祝福她精进成功，期望她做一位佛门的龙象。你若从她的角度看，应该欣慰才对。”

　　“她没有听我的话，违背我的劝告，我是不会欣慰的。我已被她气得身心俱疲了……”老先生很执著于自己的意见，他很难接受别人的观点。我接著说：

　　“女儿的人生和遭遇，你能替她肩负责任吗？你能替她安排人生吗？请你再想想，别人能替你承受愁苦吗？能替你接受病痛的折磨吗？”

　　“不可能！是我自己在生病。我也无法替她承担人生。”

　　“再想想，你为这件事，每天优愁和愤怒，对你自己和女儿有什么好处？”他摇了摇头。

　　“那么请你进一步想：你是否很希望女儿有个幸福的家？“

　　“当然。我很希望她幸福，有个幸福的家庭。“

　　“你认为成家就一定幸福吗？”

　　“不一定。”他顿了一顿，接著说，“但总要努力去生活嘛！”

　　“是啊！出家是她的抱负，她现在正朝著自己的生涯努力，逐步实现，她有理想，要走宗教的路，要实践济世之仁的工作。这样看来，她是幸福的，比起许多要幸福的多。既然她觉得幸福，你就该宽心才对。”他默然若有了解。

　　了解与接纳，是人情世故的智慧。有了综，不但对家人态度温馨，能体谅别人的立场，并能保持较好的互动关系。人情世故的智慧，是待人接物的旨要，是立身处世和心理健康的基础。

　　第二个人情世故智慧是责任。能为自己负责，坚持目标和原则，是善待自己，给自己机会和发展的表现。对自己负责，也表示能面对挑战，肯充实自己，让自己有更多能力，更好的自我控制。越能为自己负责的人，所得到自由和选择的机会越多；越是放纵自己，不肯负责的人，也越是无能的。有一位年轻的妈妈说：

　　“我们不给孩子任何压力，不强迫他读书和做事，除非孩子自己想做。他想做什么就做什么，不想做时我就容许他什么都不做。”

　　“后来呢？”我好奇的问。

　　“我来找你就是为了孩子。孩子上国中，他觉得压力很大，不想读书，不想上学，生活散漫，只看电视或玩游乐器，连待人接物、招呼亲戚朋友都显得漠然。该怎么办？”

　　像这样的案例我见过不少。真正的问题是孩子从小没有学会责任，没有学会基本生活规范，并养成好的学习习惯。这些没有基本章法的孩子，不能负起责任，于是他的自尊和自信愈来愈差，从而造成逃避的倾向。当他们适值叛逆期时，反叛与不负责便合流，构成偏差行为。

　　有责任的人会为别人设想，所以人际关系较好，个人与社会、家庭乃至组织间的互动也较佳。因此得到的鼓励性回馈多，精神比较振作；反之，则造成生活适应上的难题。心理学家威廉·葛拉塞（Ｗilliam Ｇlasser）说：

　　“责任就是有能力去获得自己的需要。他在实践这项责任时，不致妨碍别人以求满足自己的需要。责任也表示自己能逐行其承诺。”责任与行为的正当性息息相关，因此他又说：

　　“个体必须去实践善行或对的行为，以肯定自我价值。因此，人必须有一套行为善恶的标准，并以之评估自己的价值。”

　　责任是人情世故的基础。父母亲有责任感，才能照顾子女；子女有责任感才会孝顺，乃至实践公德心，为别人服务，为公司和机构负起应有的责任等等，都是人情世故的范围。能尽责任的人，自己才瞧得起自己，别人才会信任你，从而愿意和你建立互信的亲密关系。

　　包容是人情世故智慧的第三个因素。我们必须认清，没有一个人会是十全十美的，所以要包容别人的缺点，称赞别人的优点；这能使别人得到喜悦，也拉近彼此的人际距离。其次是生活在自由开放的社会里，价值是多元的，每个人的看法不同；既然不同，那就要互相包容，才能妥协出一个大家接受的作法。其三是你不可能事事顺逐，事情总是有成有败，有顺有逆；成功顺逐固然值得高兴和称道，但挫败时则需要包涵才行，不能过分责备，否则就会恶脸相向，撕破脸还坏了情谊。包容的可贵是：

　　·维持自己心理的安宁，免受烦恼的侵扰。

　　·它能给别人和自己尊严和自我反省的机会。

　　·它使人际互动优雅温馨，促进彼此的情谊。

　　·它赐给我们幸福感和快乐。

　　包容不是包庇，不是善恶不分，更不是得过且过。包容是看得清楚真切，同时能体谅别人的立场。虽认真却文雅不苛求，虽讲效率但不急功近利，虽然是非分明却能原谅别人的过错。

　　人不是只交往一次，而是日久情更深。宽容给我们建立知交深谊的机会，成全彼此改过自新的尊严。更重要的是它给予每一个人，有发展善良德行的勇气。

　　人情世故的智慧，是人们不可一日或缺的智慧，它像是生命的一部分。但这么重要的人性品质，却普遍被现代人忽略。于是多年朋友，一旦之间反目成仇者有之；至亲的家人，意见相左，闹得恶脸相向者有之。它是一种智慧，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中养成习惯。

　　观察当今的教育，似乎只重视智育，而不重视人情世故的智慧培养，孩子缺乏教养者相当普遍。许多人对人不体贴、不了解，也不懂得责任与宽容，连最起码的礼貌都做不到。若大家不重视这个问题，将会有更多的扰攘和不安，甚至连家庭的基本伦理也会保不住。那时，我们将受到绝情的煎迫与困扰。

　　５学习要有伴才好

　　主动学习的态度，是在家庭中透过团体动力养成的。只要家人共同生活在学习的乐趣之中，就能使心智成长，就能领受到满足和喜乐。

　　现代社会不断地解构重组，生活形态变迁快速，生产方式不断更新，没有足够的知识和资讯，就不能有效适应生活现实。因此，每一个人都要不停地学习，要有终身学习的认知。

　　学习的效率，取决于学习者的动机、方法和习惯。不过，我要特别强调透过团体动力学习的好处。心理学的研究指出：大伙儿一起学习，比单独一个人学习，其效果更高。因为这能激发兴趣、动机和讨论。尤其是心得的交换，学习资料的搜集，乃至透过讨论所引发的脑力激荡和启发效果，最值得重视。析言之，团体动力学习，有以下明显效果：

　　·一起学习可以克服个人的怠倦，并在相互支持和激励下创造较高的学习动机。

　　·它构成合作学习的有利条件，让彼此取得更丰富的资讯，并在分工、讨论和整合之中，形成高效能的学习。

　　·透过人际互动的支持，容易构成学与用的整合。一起学习，提供了这方面的契机。

　　·无论是家庭或企业机构，若能建立团体动力的学习，就能产生新的创意和气势，这是成长的关键。

　　在学校里很容易看到学习的落单者，所造成的适应困境。他们陷入低成就，缺乏人际支持和温暖，而使自己备觉孤立，怯于与人合作。一位优郁的少年，在家长陪同下来晤谈。她低著头，沮丧中带著退缩，眼神黯淡地望著我：

　　“我没有朋友，在学校的时间觉得很难耐、没有意义，所以我不想上学。我到学校一整天都是空白的，也很少跟同学们讲话，每天都很烦闷。”

　　“他们不跟你讲话？”我关心地询问。

　　“我不敢跟他们说话，他们也不跟我说话。”她迟疑了一下，无助的看著我说，“其实，我也不知道要跟他们说什么。他们在一起聊天时，我只是听听罢了，因为我是外人。我不知道要说什么才能接下去，或者我说了什么，他们也会漠然没有答腔。”

　　“你何不跟他们聊聊班上的八卦，或学习的功课，这都是很好的话题，不是吗？”

　　“不，我跟他们没有话题可谈。我似乎永远无法进入他们的团队。”她颓丧地叹了一口气。

　　这样的孩子是班上的疏离者，她虽与大家生活在一起，却没有共同的经验和感受可以交谈。她的真正问题不是优郁，也不是惧学症，而是人际问题，是因几次受挫折，而在心理上变成脱队，是学习活动的落单者。她所需要的协助，是透过团体动力的学习活动和友谊；她亟需老师和同学的接纳和帮助。但我知道，许多老师不善于协助这类孩子，让他们及早重回团体之中。

　　心理学家葛拉塞发现，学校的教育缺失，往往不在教学的本身，而是未能给孩子安排成功的人际温馨和团体动力学习。落单所造成的孤独，才是孩子挫败的原因。当孩子与孩子之间，有较好的人际温馨时，信心和自尊就不会崩塌，就能维持继续学习和健康的生活态度。

　　对于成年人而言，情况完全一样。当一个人步上落单之路，人际温暖流失，从别人那儿来的生活资讯和感情支持开始断绝，而陷入“独学而无友，孤陋而寡闻”的窘境。他只用原有贫瘠的知识和观念，面对不断变化的世事，其回应往往是偏差、不当的，结果总是造成挫败收场。很不幸的是，这时他会把错误归罪于别人，而疏于检讨自己。其结果，失败连同人际的怨恨，迫使他走向更严重的孤独和适应困难。

　　机关或企业机构的主管，常常为这些人而苦恼。他们会抱怨：“我的单位里确有这种人，他的行为特质就是顽固。”在政府机关里，这种现象比企业界更严重。长期以来，主管疏于带疏于带动成员，形成学习团体，交融成为一个学习组织，是组织效率低落和造成不称职部属的真正原因。你看这两个人的对话：

　　“老张！为了提高效率，我们有必要调整行政的手续。”

　　“可是法规是这么定的，要调整，你自己负责！”

　　“我们一起来商量，在法规范围内想个变通的方法好吗？”

　　“我担当不起责任，你想改变它，你自己负责好了。”

　　于是，寻求效率的对话中断。一个固执不变，不理会现实的人，表现出拒绝学习解决问题的态度，导致效率的崩盘。机构或企业一旦出现这种现象，效率和成长自然萎缩，甚至趋于瓦解。反之，组织一旦有了团体学习的风气，就会努力发掘问题，解决问题，使组织气氛变得活泼、主动、有效率。这时，组织内的少数落单者，就不得不改变态度。

　　家庭也不必须是一个学习型组织。孩子主动学习的态度，是在家庭中透过团体动力养成的。学习解决问题、待人接物、勤劳负责等等，是生活中重要的性格特质；孩子在家里学会这些特质，将来在学校的学习，才会胜任愉快。长大成人，在工作上的表现也易于成功。

　　家庭成员，应有阅读和讨论的习惯。在茶馀饭后，在轻松的闲聊中，很自然地介绍自己的阅读或新知，并引导讨论和分享。这使每个人的新知增加，也刺激彼此主动学习的风气。

　　学习型家庭所分享的新知，不一定是读书。对于报载社会、经济、政治等问题的分析、讨论和交谈，都能增进见识和视野。家人合作处理家事，修理粉刷门墙或家具，也都能引发新的学习。心理学家指出，生活经验、思考和讨论，都会在神经系统上留下习惯，构成丰富的实用知识。学习型家庭中的成员，每一个人不但能获得主动学习的兴趣。而且扩充其生活和知识的领域。

　　学习型的家庭不是强迫成员学习，而是透过对知识的兴趣、对事物和人的关怀，进行学习。有些父母亲为了培养孩子读书，每天监督孩子作功课，考核其成绩，花大钱送他到才艺班补习；但很不幸地，父母本身缺乏主动学习的身教，欠缺求真求知的示范。这种状况，充其量只灌输了被动的学习习惯；年龄越大，越表现出缺乏主动学习的弊病。

　　有些父母亲，每天在小孩子就寝前，会念一段好文章、有趣的故事或童话给孩子听。有时还视孩子的需要，做个简短的心得交谈。孩子很满足的就寝，他们一方面享受到新知，一方面享受到父母的爱和亲密。这对于培养主动学习的态度，是很有帮助的。

　　现在，我的孩子都已长大，但家庭仍然有浓厚的学习气氛，只要我们在一起，就会有说不完的话题，就有分享不完的新知。我们讨论和分享的范围越来越广，真是上自天文，下至地理，无分科学、文艺、电影、年轻人的时尚，样样都是谈话的题材。其实，我很少看电影，而电影的新知总是从讨论中得到一些。太太秀真和我都不是学习自然科学的，但我们总会聆听孩子们解说。他们常用浅近通俗的比喻，告诉我们科学新知。虽然，我们未必全懂，但有了概念，就不致在新科技面前觉得心虚。有一位朋友羡慕地对我说：

　　“你们真是命好，跟孩子相处得那么融洽！”我说：

　　“我确实感恩上苍赐给我们学习的禀赋，不过，这些基本的赏赐，你也是有的。只是家人共同生活在学习的乐趣之中，就能使心智成长，就能领受到满足和喜乐。你不妨试试看，一样会丰收的。”

　　人类的历史，就是一部学习的历史。学习能让我们看到曙光和希望。学习当然要由个人主动去做，不过透过团体动力的影响力，更能促进学习效果和乐趣。我知道在新世纪的到来之际，每个人都需要更多的知识才能生活得好，那么团体动力的学习，将成为主要的学习方式。

　　６提防错误的知见

　　我们既能学习善良，也能学习邪恶；既能记忆正确的知识，也能记忆错误的资讯。我们不得不选择、审度，处处留心，保持头脑清醒，提防干出糊涂事来。

　　别以为自己知识丰富，一向能干，脑子清楚。其实，只稍疏忽，聪明人一样会干糊涂事。我们在日常生活中，习得许多定见，有些具有普遍性，有些容易被误用，在某些情境下，冷不防，知识的误用就会出现。

　　有时，我们会自以为是，一时失察而做出蠢事来。公司业务会报时，财务部门和业务部门主管，意见相左，这是很平常的事。不过，这次却是一个例外；两个主管彼此做人身攻击，撕破了脸。他们在老板面前摊牌了，“不是你走就是我走。”果然，其中一个被革职。

　　一位大学法律系学生，羡慕别人有大哥大，歹念突然窜起，干起抢劫的事来。事迹败露，当场被捕，大好前程面临严重考验。另有一位中学老师，经不起学生的恶意挑衅，在怒不可遏下，把学生打成重伤，不便丧失了教职，还吃上官司。一位父亲，因为太太离家，孩子乏人照料，家庭濒临破裂，干脆携幼子一起喝农药自杀。

　　人在某种激情下，过去听闻得来的错误念头，就会浮现出来，指使自己干错误的蠢事。这些错误的念头，或无意中学来的成见和偏见，在不经心的情况下，所引起的灾难，不可计数，有时甚至酿成大祸。从个案中分析，错误总是来自理性失察，致使过去学来的错误资讯，被提取出来误用。

　　有些父母亲，看到孩子成绩表现不佳，便愤怒地采取强烈手段，责备孩子不用功，或者诉诸打骂。这种作法对孩子的学习并没有益处，因为打并没有教会他什么，骂也没有启发孩子领悟不会的习题。为什么会执意采取这些错误方法呢？因为父母脑子里装的，正是这些错误的资讯，也许是从他的父母亲那儿学来的，也许是偶然模仿学来的。当然受体罚管教的孩子，将来也比较容易沿用类似的方法。

　　每个人都不免学到不正确的资讯、想法和态度，而且是不经意中学来的。有些透过模仿，有些因耳濡目染而深植于心。我们既能学习善良，也能学习邪恶；既能记忆正确的知识，也能记忆错误的资讯。我们不得不选择、审度，处处留心，保持头脑清醒，提防干出糊涂事来。

　　有日常生活中，第一个提防的事是孤注一掷。人总是在想不出建设性策略来解决问题时，才会采取孤注一掷的作法。心里想著，“跟它拚个你死我活！”“冒个险，也许侥幸能轻易过关！”孤注一掷本身是一种非理性的想法，它的行动方案，往往悖于常理；因此常常以“不生则死，不全则无”的方式蛮干，其结果往往是破坏性的下场。

　　孤注一掷的意念，衍生成赌博、掠夺、寻仇、投机取巧等行为；这些行动往往以暴力、伤害等犯罪手段。孤注一掷来自原始的激情，所以在挫败时，容易产生非理性的行为。他们会在内心呐喊著：

　　“毁掉算了！”

　　“我不干又怎么样！”

　　“我无所谓！”

　　这些想法往往表现出自我伤害和绝望。在孤注一掷的行动之后，他们觉得无路可走。

　　其次是心存成见。心理学家爱伦·蓝格（Ｅllen Ｌanger）曾经做过一个实验，让调查员在街上扮演受伤角色，要求路人为他买某种品牌的绷带。但是他们事先已跟附近药剂师说好，请他告诉来买的人这个品牌的绷带已经卖完。先后试验了二十五个路人，都回来告诉调查员买不到所要的绷带，没有人想到请药剂师建议另一个牌子的绷带。

　　人很容易掉入成见的陷阱；大部分人习惯于旧生活方式，对于新生活适应困难。例如穿惯素朴衣服的人，要他穿花俏的衣裳，会走不出门；吃惯米饭的人，改吃其他主食，会觉得没有吃正餐。但最严重的是对人的成见，第一次见面印象不佳，以后要改变观念则很不容易。特别是对某些人的表情有著特殊的好恶者，要他改正过来，尤其困难。一般认为投缘与否是天生的，事实上是成见所致。

　　第三是刻板的思考。我们会在不经意中，学会给自己套上一个框框。例如，端庄的女性就该不苟言笑，不可张开嘴巴大笑。这使许多女性，失去开怀大笑以纾解身心压力的机会。我发现许多女性，为了保持文雅的仪态，连笑都蹩著不敢放松心情，这对于工作压力的职业妇女，容易产生较多优郁的情绪效应。

　　有些国中小的学生，数学成绩不佳，就给自己一个框框，“我没有数学的天赋！”“我碰到数学总是粗心大意！”事实上，他们不是数学天份不够，而是没有好好弄懂它，或缺乏足够的练习所致。

　　有些人稍稍工作，就说自己累了；多做一点事，就以为需要休息；小睡一两个小时，就说自己精神不济。事实上，我们觉得疲累，只是面临假性疲劳点，在突破假性疲劳之后，体力还慢源源不绝。“工作使我疲劳”是意识思想的框框，它把我们绑住，让我们不情愿放心地工作。

　　以偏概全是引发干蠢事的第四个因素。有些人一开口就说，“我不喜欢雨天！”好像只要下雨，他就会不愉快，就会优愁郁卒。其实，他不喜欢的事可能只有骑机车要穿雨衣，其他都不受影响。他以偏概全，以致忘了斜风细雨之美，忘了雨篷上滴答声的美妙，甚至忘了雨夜的宁静。以偏概全使父母亲痛责孩子“你一辈子没有出息！”“你总是没头没脑的，什么时候才清楚一点啊！”“你没有做过任何一件令我开心的事！”天啊！这样的责备，孩子怎么承受得了呢？信心和自尊又怎么建立起来呢？

　　以偏概全地夸大别人的缺失或过错，会破坏彼此的情谊，造成双方的冲突。以相同的方法和自己对话，就会破坏自信心。可想而知，当一个人对自己说“我一无可取”、“我活著一点意思都没有”时，还能活得快乐自在吗？

　　第五种糊涂事的原因是钻进死胡同。当你受到批评或排挤的时候，负气出走，那就是亲痛仇快了。其实，对手多么希望你从战场中撤退，好顺利取得眼前的利益。可是，你在拱手让人后，却自怨自艾，心中郁郁不平。一个人万不能以弃守的策略，来博得别人的同情，或表示自己清高。只要你这么想，眼前就是一片惨败，就是一个死胡同。

　　有些人因为心情不好，有了轻度的优郁，对于工作的负担觉得难耐，于是把工作辞掉。依我的观察，当事人只要放弃工作，就得不到工作中换来的乐趣、温暖和心理支持。他一方面以偏概全，忽略了工作还有很多好处，一方面把工作辞去，变成全职的优郁者。这时优郁很快就会严重起来，失去健康和快乐。

　　人只要一味想著自己没有的，羡慕别人有的，就会贬抑自己，觉得自己一事无成，而沮丧起来，这就叫死胡同。反之，若把自己有的加以发挥，就会开展创意，渐渐走出新的局面来，发觉自己其实拥有的也不少。

　　每个人都有受挫的时候，都有屋漏偏逢连夜雨的窘境。这时要告诉自己，日子不会天天这么坏，雨总会有停怕时候。要记得换个角度去看，“挫折正是我充电进修的时机！”“下雨正是上苍赐我休息一天的恩典！”“纷繁的心境正好是休息或运动的时候！”人要有改变和调适的机制，要有弹性和变换的习惯，才会有良好的生活适应。

　　人很容易陷入刻板的成见或念头里，它使知识误用，把过去的经验扭曲成阻挡创新的障碍。因此，当你遇到问题时，要提醒自己，解决的方法有很多，要仔细审视，不要掉入糊涂的沟堑之中。当然，平常你必须吸收新知，开扩视野，并懂得清楚思考，才能防范错误于未然。

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