佛教对“应用管理”的看法

佛教对“应用管理”的看法 (2006.3普门学报第 卅二 期)
　　星云大师讲　弟子满观记录
　　“管理学”是近几十年来兴起的热门学问，可以说任何事都能和它沾上边，如企业管理、财务管理、档案管理、仓库管理、人事管理、情绪管理等等。其实只要生活在团体里，小至家庭、公司，大至学校、国家，都脱离不了管理。
　　早期管理者把人（被管理者）视为生产工具，管理的目的只是为了提高工作效率，提升生产质量；进而能了解、关心人的经济需求，以加薪、奖金作为工作动力；到后来更体认和尊重人的社会需求、心理需求，以及如何在整体发展中，又能兼顾个人的创造力和独特性。
　　于是，这些年来，许多领导人和管理学专家，纷纷投注员工的潜能开发，重视员工的道德观念、忠诚度、稳定性、抗压性，和群我关系等等。在这方面，无疑的，宗教提供了丰富的资源。
　　佛教自释迦牟尼佛创教以来，就有一套独特的管理学，佛陀所建立的僧团，也有健全的组织和完整的制度。佛门的管理，以自我发心、自我约束、自我觉察为原则，管理的目的，则是为了使僧团能和合发展，俾令正法得以久住。除了僧团的管理，佛陀也对世俗社会提供许多管理法，例如他曾指导频婆娑罗王、波斯匿王、阿阇世王等君王治国的方法，教授善生子、玉耶女等居家之道，也告诉世人如何管理金钱……可以说具“世间解”的佛陀，本身就是一个高明、一流的管理专家！
　　二○○五年十月，星云大师在美国西来大学远距教学时，学生提问了许多有关管理的问题，像如何当个让属下心悦诚服的领导人？如何管理自己的身心和情绪？如何运用管理学，让人际关系更和谐？如何有效管理时间和空间？另外，佛光山在全世界，有近两百个道场和各种事业单位，他们也好奇：大师是如何领导这么庞大的团体？其他如经典的管理理念、传统寺院的管理、因果的管理等等，都是大家关注的问题。所谓“理以事显，事以理成”，大师理事圆融，无碍说法，为学员上了一堂精彩又精辟的课程。以下是当天的座谈纪实。
　　时　间：二○○五年十月五日，晚间七时三十分至九时
　　地　点：美国西来大学远距教学教室
　　主持人：星云大师
　　英文翻译：妙光法师
　　对　象：西来大学学生及加拿大满地可、温哥华、美国纽约、圣路易、奥斯汀、休士顿、
　　旧金山、佛立门、圣地牙哥、台湾人间大学等，十个地区之数百名学生，透过网
　　际网路同步上课
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　　一、
　　“管理学”是现代最时髦的一门学科，包括人事管理、财务管理、企业管理、仓库管理、档案管理，乃至学校管理、医院管理、饭店管理等。首先可否请大师针对“管理”的定义与要领，为我们做一些说明？
　　答：
　　“管理学”是因应时代进步而产生的一门学问，顾名思义，指的就是有计画、有组织、有系统、有目标的运作方式。国际企管学者哥夏尔曾说，优秀企业与不良企业的差别，其产业本身的因素只占六％至十％，其他差别全在于管理。一个企业团体，有良好的管理，必然发展迅速，兴隆长久；一个国家有良好的管理，必然民富国强，安和乐利；一个家庭有良好的管理，必然父慈子孝，幸福美满，而一个人如果懂得自我管理，也必定能身心健康，生活平顺。
　　管理是一种艺术，有其灵活巧妙之处。一位大将军在战场上，他的一个口号、一个命令，可以让成千上万的士兵不顾生死的冲锋陷阵，但是，战场上的管理大将回到家里，可能连一个太太也管不了。
　　曾经有一位女士告诉我，她说她的小女儿因为学芭蕾舞，有机会到世界各国表演。她看到美国教练在教导时，都采取鼓励的方式，学生跳得不好，也说：“很好！我们再来一次。”没有责备，而是一次一次的赞美和鼓励。相反的，上海的教练就不一样，嘴里说的总是：“你这么丑，站到前面干什么！”“跳得不好，往后面站！”
　　每个人资质不一，各有妙用，只要善于带领，败卒残兵也能成为骁将勇士，最重要的是，要能看出他们的优点长处，给予适当的鼓励；看出他们犯错的症结，给予确切的辅导。尤其，不能伤害他们的尊严，要让他的人生得到正面的成长。像盘圭禅师以慈悲爱心，感动恶习不改的惯窃；仙崖禅师以不说破的方式，教导顽皮捣蛋的沙弥，都可看出历代高僧大德“管理”十方丛林，接引各类僧众的善巧智慧。
　　大约是三十多年前开始，西方诸多管理大师的学说、理论，在全球掀起风潮，市面上出现许多管理书刊，也常有各种管理学讲座、管理人员培训班等等。最近几年，管理学又有和中国传统文化结合的趋势，不少东西方学者发现儒、释、道诸家学说中，蕴含微妙的管理哲学，于是，出现了如“古代帝王学”、“从三国演义看管理”、“企业禅”、“庄子与经营管理”、“心经与现代管理”等论题与书籍。不论是向西方取经，或是探索东方的智慧，这种种理论、方法，只能作为借镜和参考，如何因时、因地、因人而灵活运用，才是最重要的！
　　有些人从事管理，善以谋略在人我之间制造矛盾，然而一旦被人拆穿，就不易为属下所尊重；有些人从事管理，喜用计策先试探别人的忠诚，但是一旦被人识破，就不能为对方所信服。所谓“疑人不用，用人不疑”，最好的管理方式，是以己心来测度他情，以授权来代替干涉。
　　我觉得管理不是命令、不是指示、不是权威；管理要懂得尊重、包容、平等、立场互换，要让人心甘情愿，给人信心，让人欢喜跟随，这才是最高明的人事管理。而且，管理者不能总是高高在上的发号施令，要常常深入群众，和大众建立“生死与共”的观念及感情，才能发挥团队的最大力量。
　　古今中外，善于管理的良臣名将，都是因为拥有这种体贴、承担的美德，所以能够克敌致胜。像战国时的吴起将军，不但平时嘘寒问暖，与兵士同甘共苦，同榻而眠，同桌而食，还亲自为患“疽”的士卒吸吮脓血，所以官兵们都肯为他赴汤蹈火，即使战死沙场也在所不辞；李广带兵，在饥乏之际，发现泉水，不待士卒尽饮，必不近水；不待士卒尽餐，必不尝食，所以大家都乐于为他效劳卖命，出生入死。
　　总之，说到“管理”，其实就是在考验自己心中有多少慈悲与智慧。管理的妙诀，首先须将自己的一颗心先管理好，除了让自己的心中有时间的观念，有空间的层次，有数字的统计，有做事的原则，能合乎时代与道德。更重要的是，让自己心里有别人的存在，有大众的利益，能够将自己的心管理得慈悲柔和，将自己的心管理得人我一如，以真心诚意来待人，以谦虚平等来带人，才算修满“管理学”的学分。
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　　二、
　　针对刚才大师所说，不管任何管理，都离不开人，所以管理学最重要的是“人”的管理。请问大师，如何把人管理好？
　　答：
　　世间上，物品的管理或事情的管理都比较容易，因为物品既不会表达意见，也不会和我们对立抗争，怎么安排，它就如何发挥功用；事情的处理，也有一定的原则，如果能将事情的轻重缓急拿捏妥当，把事情的好坏得失权衡清楚，管理起来也不觉为难。
　　管理学中最难管理的是“人”，因为人性是自私的，人有很多的烦恼，很多的意见，尤其面对不同的思想、习惯、看法、学历、资历，不同的地域、籍贯、年龄……，在这么多的差异之中，要将他们统摄管理，是非常困难的。
　　有一段民间的绕口令说：“有一个城隍庙，东边坐了一个管判官，西边坐了一个潘判官，西边的潘判官要管东边的管判官，东边的管判官要管西边的潘判官，究竟是要东边的管判官来管西边的潘判官，还是西边的潘判官来管东边的管判官。”你看，连判官也彼此不服气，互相看不起。可见有了管理对方的想法，就有了分别对立，反而更难管理呢！
　　被誉为“现代管理学之父”的管理大师彼得?杜拉克（已于二○○五年十一月辞世），他曾为“人的管理”重新定义，认为在新时代，以资讯为导向的企业组织里，主管和有专业能力的员工之间，已不似传统的上下关系；主管不再是“管理”人，组织则如同交响乐团，身为指挥的，只是“带领”各有所长的团员，演奏出完美的乐曲。我觉得这样的团体颇类似我们僧团，僧团中的成员彼此之间是同参法友，有著弘法利生的共同目标，平时大家也是自治自律，有事时则团结合作，集体创作。
　　如何把人管好？我常说：“有佛法就有办法。”什么是佛法？慈悲、智慧、权巧方便、六度、四摄等等，都是人事管理时，可以运用的妙法。另外，要把管理学好，自己必须具备“以众为我”的菩萨精神，例如要能为人著想，能给人利益，肯帮助别人，让每个人“皆大欢喜”，就是管理学的最高境界。除此，在人事管理上，最好不要用否定的态度，不要一味的说“这个不可以、那个不可以”；过份讲究规矩，往往难于管理和成事。所谓“订法要严，执法要宽”，真正擅长管理的人不强迫要求，却在“无为而治”中，让属下“心甘情愿”的奉行，也从宽容、尊重里，得到进步成长和发挥的空间。
　　曾经有位泰国工厂的老板，他告诉我，他的六百名员工，每天上班前会有半小时的打坐、诵经。他的用意是希望从思惟法义、从打坐沉淀中，培养他们的慈悲、热忱和因果观念。长期下来，他发现对工厂的管理和营运，助益不少！
　　在台湾，也有不少企业团体成立佛学社、禅修班等，希望藉由佛法的净化，让员工情绪稳定，配合度高，进而营造和谐的工作气氛，和提升工作效率。如电信局很早就成立“学佛会”，台塑有“福慧社”、“中道社”的佛学社团；长庚、荣总、台大等各大医院都设立佛堂，固定举行念佛共修；中钢、中油、中船等公司常举办佛学讲座；高雄炼油厂有“光照念佛会”、“禅坐研究班”，常与佛光会联合举办各类讲座和活动。还有，巨东建设集团不但认同我“发扬人间佛教，建设人间净土”的理念，更以“六波罗蜜”作为企业经营的大目标。
　　佛教一向重视人的管理，《禅林宝训》言：“善住持者，以众人心为心，未尝私其心；以众人耳目为耳目，未尝私其耳目，遂能通众人之志，尽众人之情。”人事管理上，必须注意几点原则，如要顾全大局、要明白分工、要知道协调、要用心策画、要全力推动、要向上报告、要知道承担、要追查成果。此外，主管与属下之间，必须能上下坦诚交流，彼此融和尊重，工作上主动勤奋，能自我厘订计画，平时处事多沟通协调。
　　我认为身为现代领导人、管理者，应该具备几个条件：
　　?笑在脸上，赞在口上，怪在心里，气在肚里。
　　?宽以待人，严以律己，功归大众，过自承担。
　　?不计得失，不可畏缩，不能颓丧，不会顽执。
　　?顾全大局，倡导人和，上下交流，意见一致。
　　?发心服务，遵守诺言，居安思危，知己知彼。
　　?注意调和，照顾大众，善用机会，把握人生。
　　?处事幽默，聆听报告，细心研究，双手合十。
　　做一个领导人，如何用人也是一门学问。身为主管最容易犯的毛病，就是对属下只有批评，没有指教，所以对于人才，要能吸收、包容和培养。另一方面，身为主管或高级领导干部，也要随时自我检讨，并与属下沟通，才能做到“将相和”，让团体健全巩固地发展。
　　在管理时，我们常会跟对方说：“你都不听我的话！”“你都不接受我的意见！”其实，想一想，我们又何尝听自己的话？往往自己承诺的事情却做不到，所以与其说管人难，有时候管自己更困难。我们在管理别人之前，先要管好自己，所谓“身教重于言教，口说不如身行”，不言而教，即是最好的管理。
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　　三、
　　懂得管理学，甚至善于管理别人，并不必然就懂得管理自己。有的人可以管理数家公司，可以统领数千员工，但不见得能管理好自己的“心”。请问大师，如何做好“心”的管理？
　　答：
　　前面说“人难管，自己更难管”，其实比人、比自己更难管的，就是我们这颗“心”！如《五苦章句经》所云：“心取地狱，心取饿鬼，心取畜牲，心取天人。”每天早上醒来，我们的心就这里、那里的到处走来走去，忽而欢天喜地，忽而痛哭流涕，在十法界里流转不停。
　　《华严经》说：“心如工画师，能画诸世间。”当我们心中希圣求贤，自然浮现圣贤的面貌；心如凶神恶煞，便表现出如魔鬼罗刹一般的狰狞模样。在佛经里，有许多对心的譬喻，像心如猿猴难控制、心如电光刹那间、心如野鹿逐声色、心如盗贼劫功德……此外，佛陀也说我们的身体好比一个村庄，村庄里面住了六个盗贼，他们的首领就是“心”。心是身体这个村庄的主人，所以我们要想治理身体，先要治心；把心管理好，身体就能听我们的话。俗话说：“上梁不正下梁歪”，心之不正，何能作为眼耳鼻舌身的领导呢？何能让眼耳鼻舌身成为善良之辈呢？当一个人连自己的身心都无法管好，又怎能管理他人之事？
　　“心”是万物之本，没有把根本管理好，只管理枝末，人生当然不会圆满。能把自己的心管好，心正则一切皆正，心净则一切皆净，心善则一切皆善，这才是最重要的管理学。因此，佛陀设教，就是倡导“心”的管理，所谓：“佛说一切法，为治一切心；若无一切心，何用一切法？”人都有自私心，如果没有把自私的心管理好，怎么有“天下为公”的观念呢？人都有疑嫉心，如果没有把疑嫉心管理好，怎么能以诚信待人呢？此外，诸如成见、执著、愚痴、谄曲、悭吝、我慢等，都是心中的鬼怪，如果不好好管理，让心中藏污纳垢、百病丛生，又怎能调和人际，服务大众，担负起济世的重任呢？
　　如此看来，我们每一个人都很可怜，也很伟大。因为每个人都离不开“心”而生活，这颗心给我们制造很多的妄想、烦恼，让我们不得安宁。因此，儒家提出“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿说、非礼勿动”来规范我们的心。
　　佛教更有许多对治法门，如“五停心观”就是五个治心的方法：贪心重的人，可以用“不净观”来对治，观想身体是个不清净的臭皮囊，贪求就会少一点；嗔心重，喜欢发脾气、骂人、怪人、冤枉人的，用“慈悲观”来对治；对世间的道理，常常颠倒妄想，不能明白来龙去脉，凡事一知半解，愚痴无明的，用“缘起观”来对治；自觉业障深重，又执著、计较，有诸多烦恼者，可用“念佛观”对治；平常容易散乱、妄想，心意不能集中，精神容易恍惚的人，可以采取“数息观”，数自己的呼吸，一进一出，从一数到十，再从十数到一， 如此心意集中，就容易专注，不会散乱，烦恼妄想也会慢慢的像水一样平静下来，心一平静，自然就容易看清自己、认识自己；能如此，则任外面的世界如何纷乱，自己的心都能如如不动了。
　　《佛遗教经》说，只要我们“制心一处”，就能“无事不办”。修学“心的管理”这门学科，不能完全依靠别人，必得依靠自己，把自己的真心、慧心、慈心、信心、定心、忠心等，呈现出来，并且以这些善心、好心，来管理自己、管理环境、管理事物、管理团体。平日我们参禅念佛、早晚反省、喜舍行善、克己利他，都是为了把心管好，也是为了修满“心的管理”这门学科的学分呀！
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　　四、
　　管理学其实就是一门领导学，请问大师，身为一个领导者，如何才能让属下心悦诚服的接受领导？
　　答：
　　近代管理学从崛起到现在，大约将近九十年。由其发展过程，可看出一些趋向，如从“物性”管理，进展到“人性”管理；早先将被管理者视为生产工具，只求工作效率，增加产能，后来渐渐重视被管理者的心理因素、人际关系等人性问题。以及从“个体”到“整体”，建立员工的团队认同观念，创造企业形象，关注社会公益等，都是因应时代而自然演变的管理趋势。
　　我想唯有“人性化”，能关怀属下的需要，能尊重、提携属下，并为他们解决问题的管理者，才能让属下心悦诚服的接受领导。另外，“给人信心、给人欢喜、给人希望、给人方便”这十六个字，不只是佛光人的工作信条，也是领导者必须谨记在心的。能“给”，代表心中有无尽的能源宝藏；肯“给”，才是一种宽宏无私的度量。不过，许多主管喜欢部属言听计从，毕恭毕敬，甚至以磨人为乐，藉此展现自己的权威。其实，领导者能融入大众，“以身作则”是非常重要的。
　　四十年前，我初创佛教学院，即使像“出坡”这么一件例行的事情，我都亲自说明意义，并且身先表率，挑砖担水。到现在，想要为我做事情的徒众何止万千，但我不仅未曾以命令的口吻叫人做事，还经常主动地为徒众解决问题。听到某个徒众在北部事情忙碌，我便为他主持南部的会议；知道哪个徒众正在主持会报，一时无法结束，我就为他代课教书。我觉得能和属下培养出“同甘共苦”的情谊，不只可以发挥团队精神，更能让属下心甘情愿的跟随。
　　有的人是天生的领袖人物，有的人则是后天培育而成。美国的华伦?班尼斯（Warren Bannis），曾经担任甘乃迪、雷根等四任总统的顾问，他出版了二十几本有关领导的书。班尼斯认为领导方式很多，每个人都各有不同的领导风格，但是优秀的领导者，必须具备四种特质或能力，即(一)注意力管理：给部属明确的目标或愿景，以凝聚共同的心力。(二)意义管理：让部属认同愿景之意义。(三)信任管理：言行一致，诚恳正直，能让部属信赖。(四)自我管理：明白自己的优缺点，并且能虚心改进，坚固所长。班尼斯还认为只要领导者愿意努力和自省，就能拥有这四种管理能力，成为一流的领导者。
　　除了这些条件，在统理大众上，我觉得“知人、育人、用人、留人”，也是身为领导者要具备的识能。知人首重了解各人长短，育人要懂得教导部属，用人要公平合理，留人要使之有前途。在这方面，《徂徕训》里，也有很好的意见，如：不能一开始就想了解每个人的优点，必须等用人之后，优点才会自然呈现；用人时，只须取其优点，不要过分在乎他的缺点；不可只任用投其所好的人；不要计较小过，而应重视对方的工作表现；用之则无疑，务必给予充分权限；在上位者，不可与在下者争功；人才者，必有乖癖，因为有“器用”，自然不能舍癖；只要能善用人，必定可获得适事、应时的人才。
　　明朝刘伯温的《郁离子》里记载这么一则故事：有位赵国百姓因为家中老鼠为患，到中山国讨了一只猫回来。这只猫很会捉老鼠，却也爱咬小鸡。一段时间之后，这户人家不再有鼠患，但是小鸡也被咬死不少。有人劝他将猫赶走，他回答：“我们家最大的祸害在老鼠，不在没有鸡。老鼠偷吃粮食，咬坏衣服，穿通墙壁，毁损家具，可说祸害无穷！没有鸡，顶多不吃鸡肉；赶走猫，老鼠再来就不得了！”所谓“金无足赤，人无完人”，管理者不能只是盯著属下的缺点，能舍其短，用其所长，才是最重要的！
　　汉代政治家贾谊也说：“大人物都不拘细节，所以能成就大事业。”因此，大原则不放松，小细节不计较，用人之道在各得其位而已矣！身为主管者要能授权，要有宽阔的度量，让属下发挥所长，在“提拔后学”的原则下给予机会，但也不能一直留在身边，不让其离开。另外，领导者本身不能太忙，太忙容易顾此失彼，而无法作长远性、全面性的整体规画。
　　关于用人之道，我提供几点原则︰取人之直，疏其谄曲；取人之朴，疏其奢侈；取人之宽，疏其狭隘；取人之敏，疏其懒惰；取人之辨，疏其迷糊；取人之信，疏其虔偶。人有所长，必有所短，懂得用人之道，优秀的人才就会甘于为其所用。
　　如何当个称职的主管？在《佛光菜根谭》里，我将主管分成四等：“一等主管：关怀员工，尊重专业；二等主管：信任授权，人性管理；三等主管：官僚作风，气势凌人；劣等主管：疑心猜忌，不通人情。”身为领导者，能有知人之明，且能推心置腹的信赖、尊重，凡事多体恤、多包容，部属就会因为受到赏识、重用，而心悦诚服，甚至萌生“士为知己者死”的忠诚呢！
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　　五、
　　目前佛光山的寺院道场遍布五大洲，每日所从事的弘法事业又多，却都能井然有序的进行，请问大师平时如何管理佛光山的人和事？
　　答：
　　过去也常有人问我，说我门下徒众一千多人，寺院近两百所，又有各种文教事业单位，如此庞大的团体，不知我是如何管理？其实，我并没有什么特殊的管理技巧，我只是为佛光山建立各种制度，以制度来管理，以组织来领导而已。例如在开山之初，我即根据六和敬、戒律和丛林清规，著手为佛光山订定各项组织章程，建立各种制度，以及“集体创作、制度领导、非佛不作、唯法所依”的运作准则。
　　在人事管理上，有几个基本方针，如：“徒众不私有”，佛光山所有的徒众，没有一个是个人的徒弟，所有的弟子都是佛教的、公家的，只有以第一代、第二代、第三代为序。因为不私收徒弟，徒众之间就不会为了徒弟而产生纷争。“金钱不私蓄”，佛光山所有徒众除了常住发放的“单银”之外，涓滴归常住所有，个人不私置财产。徒众没有金钱，并不代表他们的生活没有保障，反而他们的衣、食、住、行、疾病、留学、游学、参访，甚至剃度以后，回家探望父母的礼品，常住都会为他准备。在佛光山健全的制度下，大众享有最完善的福利。
　　还有“人事要调动”，秉持“滚石不生苔，流水才是活水”的原则，佛光山的人事有轮值调动。每一座别院、分院、布教所、事业单位，都不是个人所有。或许今年在这里做住持，明年可能调派到另一个寺院去。调职有许多好处，可以多方学习，多方结缘，增加不同的经验。以及“序级有制度”，佛光山依每一位徒众在道业、事业、学业上的努力而评核序级，由清净士、学士、修士到开士，逐级升等。
　　因为有这些健全的体制，所以佛光山能够和谐顺利的发展。此外，佛光山依徒众的性向、能力，分别训练，再依个人专长担任各项职务，如：住持、当家、知客、文教、策画、法务、典座等等，总希望每个人都能各尽所长，为佛教奉献心力，也为自己的生命留下光辉。
　　在寺院管理方面，佛光山的各个殿堂，像大雄宝殿、大悲殿、会议室、客堂、教室……都是全日开放，以便让大众随时都能进去瞻仰、使用。在物品管理方面，我不喜欢建仓库，我觉得物品是给大家用的，最好能物尽其用，东西一旦堆在仓库里，往往一放多年，等到要用时已经发霉生锈，岂不可惜！我管理金钱，也不喜欢放在秘密的地方，三、四十年前，在寿山寺的时候，我常将金钱放在固定的地方，让学生、徒众各取所需；我认为这才是公平之道。我管理人，倡导法治、人治，甚至无为而治，我觉得最好的管理，是自己内心的管理；心治则身治，身治则一切皆治。
　　有鉴于“人和为贵”，所以我一向主张“集体创作”，我觉得最上乘的管理方式，应该是让大家自动自发，肯定彼此所扮演的角色，互相合作，共同奋发突破。我也大力提倡“同体共生”的精神，我觉得最高明的管理原则，应该是让整个团体能够产生共识，而上下一条心。不过，在“以和为贵”的前题下，我亦提倡“和而不同”的运作模式。
　　《资治通鉴》里，任延对东汉帝刘秀说：“上下雷同，非陛下之福。”一个团体如果形成只有一个声音的“一言堂”，将会缺乏活力，不再进步成长。因此，虽然我一手创建佛光山，但我都以召开会议来代替下达命令；尽管我是多少人的师父、师公，但我宁愿大家商讨研究，也不愿断然否决别人的意见。当然，其中也曾遇到很多不必要的困扰，例如有些议案必须赶紧实行，因为主事者的保守、延误时机，可能日后得付出多倍的努力及代价，但是为了尊重他人的看法，也只有孤注一掷。四十年来，为了斡旋各个单位的意见，为了调和各个主管不同的看法，总有开不完的会议，但想到能给人多少利益，给人多少方便，给人多少学习，一切的辛苦也是值得的。
　　总之，佛光山那么多人相处在一起，之所以能和谐无诤，一个最大的妙诀就是相互尊重，再者就是大家有共识。佛光山不是一个痴聚的团体，大家有相同的理想、方向与愿景，而且百分之九十九的僧众，都毕业于佛光山丛林学院，所以在思想、理念上，大体一致，大家以弘扬“人间佛教”为目标，从弘法利生中，看到自己的未来和希望，所以能安住身心，共创一个六和敬的僧团；这就是佛光山最好的管理之道。
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　　六、
　　从刚才大师谈如何管理佛光山的人事，可以看出大师很有现代管理学的理念与长才，不知大师这些理念是否有受到佛教经典的启发，能否举一些实例说明？
　　答：
　　四十年多前我到日本访问时，见到许多工商企业团体，为了培养员工良好的思想理念及生活习惯，在正式工作之前，会将他们送到寺院，接受佛教的“管理”课程；以此作为“职前训练”。当时日本寺院负责行政的出家法师，也无不以佛门对人事、对工作的管理方式倾囊相授。那时我就认为佛教在社会管理方面，应该可以提出一些贡献。
　　佛教的三藏十二部经典，有关管理的方法，可以说俯拾皆是。如《阿弥陀经》就是阿弥陀佛的管理学，阿弥陀佛是善于营造管理的建筑师。他所建造的极乐世界是七重栏楯，七重罗网，七重行树，七宝楼阁，有七宝池和八功德水，街道皆以金银琉璃铺成，花草树木香洁微妙，重重叠叠的景观，非常庄严美丽。更重要的是，极乐净土没有空气、水源、毒气、核能等各种污染，没有吵杂的噪音；气候清爽宜人，没有生态失衡的问题，也没有水火风灾及地震、海啸之害，是一个庄严安乐的清净国土。
　　而且，在西方极乐世界里，交通管理顺畅，没有交通事故；人事管理健全，没有男女纠纷；经济管理完善，没有经济占有；治安管理良好，没有恶人陷害。也没有政治的迫害，衣食的扰人，老病的挂碍，种族的界限，怨家的敌对。极乐世界的居民注重品德，相互尊重，他们在道业上，已达不退转的阿鞞跋致境界，因此没有暴力伤害，更没有贪赃枉法，人人友爱合群，互敬互重，是个有德贤者共同居住的佛国。
　　阿弥陀佛将极乐世界的居民，全都“管理”成“诸上善人聚会一处”。不论在自然环境、建筑规画，或社会、人际的管理上，可以说阿弥陀佛就是最高明的管理专家，因为他能够给人安全、给人安乐、给人安心、给人安适。
　　一卷〈普门品〉，是观世音菩萨最好的“管理学”。观世音菩萨具足大慈悲、大智慧、大神通、大无畏、大力量，寻声救苦，以千手千眼救苦救难，如：风灾、水患、火难等，菩萨无不伸以援手，主动帮忙他人解决困难，救脱困境，让众生得以无忧无惧。另外，观世音菩萨能观世间音声而随缘度化，圆满众生所愿。贪欲者，他以布施喜舍来帮助；嗔恨者，他以慈悲来教化；愚痴者，他用智慧来引导；疑嫉者，他赐信心来摄受；求生儿子的人，助其生下福德智慧之男；求生女儿的人，助其获得端正有相之女。
　　观世音菩萨善于随类应化，观机说法，如果是军人，观世音就为他说军人法；对工商人士，就讲工商管理法；对童男或童女，也会给予童男童女的教育。这种“应以何身得度者，即皆现之而为说法”的随机应现，即是“同事摄”的体现。
　　除此，〈普门品〉里还有一个重要的管理，就是“一心称名”。在人间，不论是上司与部属，父母与子女，老师与学生，或是朋友同侪之间，若想获得对方的尊重与爱护，达到人际关系的圆融，首先应该学习爱语布施。人与人之间唯有至诚赞叹，“口中有你，心意诚敬”，双方才能心意相通，圆满融和。
　　再如《华严经?普贤行愿品》的“十大愿”，也是非常好的管理学。此十大愿是菩萨为了度众生，精进勇猛，长期不断修行的愿力，应用于世间的人事管理，更是微妙高超。我以现代语言来诠释：礼敬诸佛，是人格的尊重；称赞如来，是语言的赞美；广修供养，是心意的布施；忏悔业障，是行为的改进；随喜功德，是善事的资助；请转法轮，是真理的传播；请佛住世，是圣贤的护持；常随佛学，是智者的追随；恒顺众生，是民意的重视；普皆回向，是功德的圆满。身为主管的在身、口、意上，若能依此十点待人处事，相信定能成为让部属真心爱戴的领导者。
　　佛陀是最早的管理专家，他讲说的教理义涵，可以说无一不是管理法。例如以“横遍十方，竖穷三际”来形容每个人法身、自性的永恒、无始无终、无穷无际，用之于管理，不也是要做到纵的上下连系，横的各方关照，才能圆满周全吗？其他如“四无量心”、“四摄”、“六度”、“八正道”等等，也都是自觉觉他，自利利他的管理法门。
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　　七、
　　原来佛教经典里，有那么多的管理法宝！我们从大师的传记知道，大师从小就在大陆接受完整的丛林教育，可否请大师再谈谈传统佛教寺院道场的管理学？
　　答：
　　佛教寺院的管理，从佛陀成立僧团时，即已有健全的系统。佛陀认为众生皆有佛性，提倡人我平等制度，他常说：“我亦僧数。”也说：“我不摄受众，我以法摄众。”佛陀不以领导者自居，而是以真理来摄受统理僧团大众。因此，凡是进入僧团的每一成员，都必须舍弃过去的阶级、财富、名誉、地位，仅有内在修证境界的差别，而无外在身分阶级的画分，以人格尊重、长幼有序、互敬互爱，作为僧团建立的基础。
　　佛陀住世时，以其制定的戒律及所说的教法为领导中心，僧团生活采取托钵行乞，和合共住的形式。在共住规约上，僧侣除个人使用的衣?等物外，其他物品、用具、床具，乃至房舍、园林等，均属僧团共有，不得据为私有。对僧团器物的维护，则有工作上的分配；于每一住处僧团中，推选一位有德长老，领导僧侣的生活作息，及担任平时的教诫。
　　在日常生活上，僧侣以戒律和“六和敬”，作为共住的法则。“六和敬”是：
　　(一)见和同解，在思想上，建立共识，是思想的统一。
　　(二)戒和同修，在法制上，人人平等，是法制的平等。
　　(三)利和同均，在经济上，均衡分配，是经济的均衡。
　　(四)意和同悦，在精神上，志同道合，是心意的开展。
　　(五)口和无诤，在言语上，和谐无诤，是语言的亲切。
　　(六)身和同住，在行为上，不侵犯人，是相处的和乐。
　　在身口意、见解、利益各方面，有这些共识和依循的准则，所以能维持清净和谐的僧团。
　　佛陀也会于每月八日、十四或十五日与僧众共集一处，布萨说戒，期使散布于各处的僧侣能定期集会。若有违犯戒律者，即于此时对其所犯的情事，加以审议、判决、处置。这些都是佛陀为让僧团和合久住，所订定的身心净化的管理制度。
　　佛教传入中国之后，除了延续佛陀的教法，在僧团管理上又有进一步的发展。古今丛林接纳十方参学的衲子，因此，住持亦须经由十方大德共同推举。同时，寺院重要纲领政策，或领导大众，维系纲纪的职务，也多是经由僧众议决、选举投票而产生。这种“选贤与能”，重视大众意见的民主管理，加强了寺院行政的公信力。
　　丛林事务统分四十八单，在两序的人事组织下，职务有文有武，有内务、有外务，有执纲纪、有执众劳，有任教育、有任幕僚。如《缁门警训》说：“丛林之设，要之本为众僧，是以开示众僧，故有长老；表仪众僧，故有首座；荷负众僧，故有监院……为众僧出纳，故有库头；为众僧主典翰墨，故有书状；为众僧守护圣教，故有藏主；为众僧迎待檀越，故有知客……。”各单职务由常住依职事发心、能力、德行、才学的不同而派任，大众皆是基于服务的立场，各司其职，分工合作，彼此互尊互重，使寺务正常运转。
　　丛林寺院的一切净财、物品来自十方，因此概归常住所有，由常住为大众储蓄道粮、维护寺产、规画福利，使僧众得以安心办道，这种“公有公用”的管理法，也就是六和敬中“利和同均”的经济理念，可以结合个人的力量，为团体创造更大的利益。
　　僧团除了以戒律为规范外，并制定有一套完整的生活规范，使大众生活有一定的制度可循。例如东晋道安大师为其领导的僧团，制定有三项僧尼轨范：
　　(一) 行香、定座、上经、上讲之法；
　　(二)常日六时行道、饮食唱食法；
　　(三)布萨、差使悔过法。
　　而中国禅宗丛林，由于注重劳动生产的农禅生活，则施行“普请法”，就是集体出坡作务，无论上下，一律平等，均需参与生产劳动；这种平等普请之法，有助于凝聚大众的向心力。
　　从唐代百丈怀海禅师制定的《百丈清规》、《禅苑清规》，或其他日用清规，以及戒律仪制中的“布萨举过”、“僧事僧决”、“灭诤法”等，都能看出佛教丛林公开、公平、公正的管理特质。
　　佛教很重视群我的关系，丛林寺院管理的原则，从启发心灵及服务大众著眼，而且主张自动自发、自我约束。两千多年来，佛教以佛、法、僧三宝作为信仰的依归，以经、律、论三藏为管理的法则，令僧众有明确的方向目标，和最佳的修行指南。其实，这个管理方法亦可用之于国家、社会、各行各业，乃至个人的身心管理呢！
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　　八、
　　情绪化是立身处世的障碍，用情绪做事不容易成功立业，所以现在社会很流行“EQ管理”，也就是情绪管理。请问大师，如何才能把自己的情绪管理好？
　　答：
　　一个人想把自己管理好，必须管理的事情实在太多了，例如：自己的思想、心念、威仪、语言等等的管理，尤其自己的情绪更要管理好！情绪管理不好，会为我们带来许多无谓的灾殃，所以，现代人很重视“ EQ”情绪的管理。
　　有的人情绪变化很大，如天气般“晴时多云偶阵雨”，让人捉摸不定。我曾将人分成四种：“一是很能干，也没有脾气；二是很能干，但脾气很大；三是不能干，也没有脾气；四是不能干，但脾气很大。”
　　一个人无论多能干，绝不能情绪用事；用情绪做事不容易让人信任，当然也就不容易成功立业。过份情绪化是性格上的缺陷，是心智不成熟的表现；情绪化的人大都是非不分、事理不明。历代暴虐无道的帝王将领，大都是不能管理自己的情绪，结果导致国破家亡，身败名裂。
　　美国加州大学心理学教授艾克曼，是一位情绪解析专家。他认为我们的脸部表情，是情绪的直接窗口。为了侦测情绪，他用电流刺激脸部肌肉，研究肌肉运动与情绪的对应关系，结果发现我们脸部肌肉，有大约七千种不同的组合方式；意思是我们每个人可变化出七千张不同的脸孔，有著七千种不同的情绪。艾克曼以科学方式提出基本情绪有十大类：愤怒、恐惧、悲伤、嫌恶、轻视、惊讶、愉悦、尴尬、罪恶、羞惭；而每一项都代表一大类相关的情绪。
　　这些基本情绪和佛教的分类颇为相似，早在两千多年前，佛教即已建构了一套成熟的心理学知识体系。佛陀说众生有“八万四千烦恼”，唯识学也将人的心理反应，分析成五十一种，其中属于负面情绪的，就有贪、嗔、痴、慢、疑、恶见六种“根本烦恼”，以及随根本烦恼而生起二十种大、中、小“随烦恼”，如忿怒、嫉妒、骄慢、悭吝、谄曲、昏沉、散乱、懈怠、无惭、无愧……这些情绪表现在外的，便是粗暴、蛮横、乖张、无理、喜怒无常的言行。
　　当一个人长期处在阴晴不定、激动忧惧的心理状态中，久而久之，会影响生理变化，造成不易治愈的疾病。例如：消化性溃疡、精神疾病等。医学研究报告中提到：“当一个人不快乐、发怒或紧张受压力时，脑内会分泌具有毒性的‘去甲肾上腺素’。”具有毒性的激素，不只伤害自己的身体，更会妨碍人际之间的相处，让自己陷入忧郁、躁郁、自闭的困境里。
　　情绪之害如此大，我们要如何做好情绪管理呢？佛陀说了八万四千法门，就是为对治我们八万四千个烦恼。除了前面提到的“五停心观”，可用来对治贪嗔痴等根本烦恼，在情绪管理上，还有几个方法，如藉由禅坐可以调身、调息、调心，置心于一处，不散乱惛沉，在行住坐卧间，就能将粗犷的身心调柔，将浮躁的情绪稳定；从礼佛拜忏中，可以消除我慢、我执，减轻身体的业障，洗净内心的尘垢；念佛持咒，也可以止息妄想，抛开烦恼，而使心志清醒，保持心情的平静。
　　再如以喜舍对治贪心、以慈悲对治愤恨、以明理对治愚痴、以乐观对治沮丧、以知足对治嫉妒、以信心对治猜疑、以真心对治虚妄、以谦卑对治骄慢、以感动对治不满、以发心对治懒惰、以反省对治不平、以惭愧对治蛮横、以包容对治狭隘，都是很好的情绪管理妙方。
　　现在有一些年轻人常说：“我的压力太重了！”父母师长教训，是压力；课业太多，是压力；工作负荷重，是压力；赚钱养家，是压力……这些承受不了压力，不堪一击的人，被称为“草莓族”。其实从古到今，历代的人物，不管圣贤或普通人，哪一个不需要经过这许多压力来成长呢？就是青菜萝卜，也要经过风雨日晒的孕育，才能成熟；山谷岩壁隙缝间的小草，也是突破艰难的环境，才能绽放成长。我童年时，也都是在老师打、骂、冤枉的教育中，慢慢成长。回顾我的一生，正如陈诚所言：“为做事，必须忍耐；为求全，必须委屈。”在忍耐、委屈中，不也成就了许多佛教事业吗？
　　我认为现代人之所以得忧郁症、躁郁症，大都是太过清闲、胡思乱想，没有压力，才会造成这许多疾病。有人做过试验，把黄豆、绿豆摆到水盆子里，上面没有压力，长出来的豆芽，都是瘦瘦的。相反的，如果上面覆盖一层棉花或纸网，施以一些压力，长出来的豆芽，不但肥胖，而且甜美、营养。
　　另外，日本人欢喜吃生鱼片，当日本本土的生鱼不够吃的时候，就从苏联进口。但是，将活鱼从苏联运送到日本，因为路程遥远，常常到了日本，鱼已经死去一半以上。后来有人想了一个办法，在鱼箱里放进几只螃蟹，螃蟹会咬鱼，是鱼的天敌，只要螃蟹稍微动一下，这些鱼就紧张的动起来；它们时时承受这些螃蟹的攻击压力，反而增强生命的动力。结果后来运送到日本的鱼，有百分之八、九十存活，可见经由压力更能生存。
　　有压力才会激发潜力，有压力才会成长，才有前途，好比篮球，打他一下，它就跳得很高。我们要培养乐观、开朗的心态，凡事随来随遣，如果尽是把事情摆在心里，会像水沟阻塞不通般的发臭；唯有懂得疏通排解和调适，生活才会过得欢喜自在。
　　在《杂阿含经》卷十七里记载，有一次佛陀问弟子，凡夫和圣贤，对于苦、乐的感受有何不同？佛陀告诉他们，凡夫身体受苦，忧恼狂乱，连带内心也跟著痛苦；贤圣之人身体受苦时，不会忧愁烦恼，所以只有身受，没有心受。二者的差别即在于凡夫为五欲所染著，而产生贪嗔痴三毒，圣贤则无。
　　因此，我们平时要凭著正念、正勤、正道来做人处事；透过般若观照，培养自己的耐心、虚心、诚心、赤子心、清净心、慈悲心、宽恕心、欢喜心、平等心、忍辱心、惭愧心、感恩心……就不会产生各种负面情绪。唯有把情绪管理好，我们才能找回心灵的主宰，也才能做自己的主人。
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　　九、
　　每个人一生的岁月有限，如何运用有限的时间，让生命发挥更大的意义，做到如大师的“人生三百岁”，这就需要时间管理的智慧。请问大师，您平时是如何管理自己的时间与空间呢？
　　答：
　　我们在世间上生活，与我们最有关系的，第一个就是“时间”。我们这一生的寿命，分分秒秒在减少，可以说每天都在跟时间赛跑。再来就是“空间”的问题，从小我们就知道要争取一个座位、一个床铺，长大进入社会，要争土地、争房屋、争车位。为了争取空间，有时候还和人吵架、打架，甚至世界上国与国之间，也常为了领土空间而战争。
　　常听到有人说：“我时间不够用！”读书的人时间不够用，要赶夜车；上班的人时间不够用，要加班。很多人到了中年、老年，更是苦恼自己“岁月无多、去日不远”。
　　记得我二十岁从佛教学院毕业，将自己奉献给社会大众之后，一生就没有放过年假，也没有暑假、寒假，甚至星期假日还比别人更忙碌。从早到晚没有休息，不但在殿堂教室里讲说弘法，在走路、下课的空档，甚至在汽车、火车、飞机上，我都精进地办公、阅稿。几乎每一天都在分秒必争、精打细算中度过。如果以一天能做五个人的工作来计算，到了八十岁，就有六十年的寿命在工作，六十乘以五，不就是三百岁吗？这就是我主张的“人生三百岁”；这三百岁不是等待来的，也不是投机取巧来的，是我自己辛勤努力创造出来的。
　　唐伯虎有一首打油诗，写道：“人生七十古稀，我年七十为奇，前十年幼小，后十年衰老，中间只有五十年，一半又在夜里过了，算来只有二十五在世，受尽多少奔波烦恼。”除了夜晚睡觉，人的一生，即使能活到百岁高龄，为了生活上的需要，也不得不将时间分割成零碎片断，如果将每天吃饭、走路、上厕所、洗澡的时间全部扣除，还剩下多少时间呢？真正能够发挥智慧，奉献社会的时间，又有多少呢？
　　所以我学会善用零碎的时间，在等车子、等客人、等上课、等开会、等吃饭时，订计画、想办法，或思考文章的内容铺排、佛学上难懂的名相，或回忆读过的名著佳作等，如此，不但培养我集中意志的习惯，也增进我从“闻、思、修”进入三摩地的能力。
　　由于我懂得利用“零碎时间”，所以，无论是坐火车、坐汽车、坐飞机、坐轮船，无论要花费多少时间，路程多么曲折辗转，我不但从未感到时间难捱，反而觉得是席不暇暖的弘法生涯中最大的享受。我常说：“公路、天空是我的床铺，汽车、飞机是我的餐厅，一本书和膝盖是我的书桌，一只笔是我所有的动力。”过去几十年，我南来北往，乃至国内外来回，一点都不觉得浪费时间；局限的空间里，正是我思考、写作、用功的最好时光！
　　另外，我经常在客人要来的前一刻，站在门口迎接，让对方惊喜不已，有人问我是不是有神通？其实这是因为我从小就训练自己要有时间观念，五分钟、十分钟，有多久？甲地到乙地需要多少时辰？做一件事情要花费多少时间？我的心中都了了分明，当然一切事物也就能“管理”得恰到好处。
　　一位信徒问赵州禅师：“十二时中如何用心？”赵州禅师回答：“你是被十二小时支使得团团转的人，我是使用十二小时恰恰当当的人，你问的是哪一种时间？”
　　的确，会运用时间的人，他的时间是心灵的时间，因为能够纵心自由，达古通今，所以他的生命展现了泱泱宇宙的全体大用；不会运用时间的人，他的时间只是钟表刻度的时间，由于受到钟表指针的支配，一小时不会多，一分钟不会少，因此他的生命浑浑噩噩而渺小有限。
　　韶光易逝，岁月荏苒，人生的意义是在有限的时光中，扩大生命的价值。因此，时间的管理，要有正当性、建设性和成就感。我们平时为人处世，说话要说有“三百年”功用的话，做事要做“三百年”长久的事业，如此，人生的岁月虽然老去，但时间却能带来成就、历史与功德，此即所谓的“精神不死”。如佛陀的说法、孔子的传道、玄奘的西行、马祖的丛林，以及许多伟大的寺院，伟大的雕刻、艺术、文学作品等，都是以其光辉照耀千古世间；这才是一流的时间管理。
　　时间之外，也有人感叹自己在宇宙之间，所拥有的房屋太少、办公室太小，空间不够，东西放不下。其实，时间要靠自己懂得运用、处理，空间也是一样，大大小小，总有空间，重要的是自己的心量要大，所谓“心中有事天地小，心中无事一床宽”，只要自己放开心胸，心里的世界一大，有限的空间就会有意想不到的宽广。
　　记得接办南华大学时，曾将一座大楼的设计方位改变，事后许多人说改得真好，他们问我是不是会看地理风水？其实心有心理，人有人理，情有情理，物有物理，地当然也有地理。过去我在读佛学院的时候，每次一上殿，我就知道要站到哪个位置，因为我喜欢敲法器，即使没有开我的牌，也总希望有递补的机会；每次一到斋堂，我也知道应该往哪里坐，因为我的食量大，要找一个行堂容易看到的地方，好为我添饭；每次一到教室，我知道该选择哪个位置，因为过去寺院没有钱点油灯，只有靠自己选择光线最好的地方；每次和师长谈话，我也知道该往哪里站，因为我要引起他的注意，好让我有更多学习的机会。后来举凡队伍的排列形式、建筑的远近高低、事情的快慢程序，我都能拿捏得准确，这是因为我能用心将自己的“空间”管理得当的缘故。
　　“阿弥陀佛”意为无量寿、无量光。无量寿意谓超越了时间，无量光意谓超越了空间，能超越时间与空间的人，才能与真理相契合。古德所言“立德、立功、立言”，就是无量寿、无量光的具体表现。虽然我们生命的时间有限，安身的空间不大，仍应将小我的生命融入宇宙大化之中，造福无量无边的众生，让一己的意志流入整个世间，与虚空万物同在，那才是生命的真谛。
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　　十、
　　现在的社会人际往来频繁，人际关系处理得好，不仅代表做人成功，对于自创事业或者职场升迁也会获得较多的助缘与机会。请问大师，如何运用管理学的原理，让人际关系更和谐？
　　答：
　　人际关系是现代人处世上很重要的一环，许多人之所以有忧苦烦恼，都是肇因于人际关系的不和谐。造成人际疏离，沟通障碍，有的是拙于言辞，有的因表达不当，有的则因为自己预设立场，不能接受别人的意见，自然无法沟通，也有的人态度冷漠，令人不愿碰触。但最是让人难以接受的，是贡高我慢，对于自己的主张，要别人奉若圣旨，完全没有商榷的余地。如此之人，人际关系怎会良好？
　　人生无绝对的大小、高低、好坏、贵贱。自古以来，愈是礼贤下士的帝王，愈是以贤名流芳；愈是不耻下问的老师，愈能以学问传世。所以，人际之间，要能做到“老做小”、“小敬老”。有一次，樊迟向孔子请教如何种庄稼。孔子说：“我不如老农。”樊迟又请教如何种菜。孔子说：“我不如老圃。”从这段话中，我们可以看出孔子的谦虚，他不会不懂强装懂，敢于在学生面前承认自己不如老农，不如老圃。
　　可见“谦虚”是人际相处的重要秘诀。一个人的学识再好，如果高傲不知谦虚，难受主管的青睐；一个人的容貌再美，如果自负、不知含蓄，难受他人的赞美；一个人的能力再强，如果不懂得忍让，难得他人的友谊。而且，沟通或管理，都是为了取得彼此的共识，而非强迫对方接受自己的看法，因此要能设身处地的替对方著想；能令别人欢喜接受，才是有效而成功的管理。
　　另外，人我之间也常有“见不得人好”的劣根性。看到别人比自己漂亮、比自己有学识、比自己有能力，或看到别人升官发财，就嫉妒他、打击他、障碍他，如此的损人又不利己，人际当然不会和谐。人，一旦有了计较、比较之心，有了人我的利害得失之心，即使亲密如家人，恩爱如夫妻，也不能避免互相斗争。
　　“处人不可任己意，要洞悉人之常情；处事不可任己见，要明白事之常理。”管理，其实就是要“帮助你”。就像洗衣服一样，必须搓揉洗涤才会干净。自己无法改正的坏毛病，就需要别人适时的帮助。如何做好管理，有三个原则：
　　一是用“情”管理：父母管儿女要有爱，老师管学生要能保护他，长官管部下也要给予关心。人心是肉做的，用爱、用情来管理，才能赢得人心；没有爱心，对方不服气，就难以管理了。
　　二是用“理”管理：有时太重情爱的管理，无法折服对方，这时就必须讲究“理”了。家庭有伦理，则长幼有序、尊卑有别、上慈下爱，职场有伦理，则上下和谐，做事有条理、计画，被管理的人，也会心甘情愿地服从。
　　三是用“法”管理：如果道理行不通，只得仰仗于“法”了。所以国家订有法律，甚至军有军法、商有商法、教育有教育法；只有法才能公平、平等的把人、事都管理好。
　　领导人在实行中，要把握前面所言“横遍十方，竖穷三际”的佛门管理学，在待人处事，要做到在时间上“竖穷三际”，在空间上“横遍十方”，懂得沟通、协调、合作的做事态度，才能圆满人际关系，也才是真正会管理的人。
　　再者，人之所以会有纷争、不平，往往是因为“你、我”的关系不协调。不懂得如何善待“你”，也不知如何修持“我”，甚至还强立分别你和我，因此产生“爷爷打孙子，自己打自己”，以表示“你打我儿子，我也要打你儿子”的愚痴行为。与人相处，要把“你”当作“我”，你我一体，你我不二，如果能常常将心比心，互换立场，互相尊重，互相帮助，自然能化戾气为祥和。
　　此外，和人相处共事，看到别人有一点长处，要生起恭敬心，当自己不如、自己不能、自己不知、自己做不到，更要心存恭敬，欢喜赞叹。有些人因为“卑慢”，而处处自我防卫，甚至摆起架子，凡事都拒绝，凡事说“NO”。会拒绝人情，拒绝因缘，主要是由于能力、慈悲、道德不够，一个人如果经常拒绝一些因缘、机会，久而久之就会失去一切。一个有能力的人，一个会办事的人，凡事都“OK”；即使拒绝，也会提供取代的方案。
　　西方心理学家马斯洛将人的需求，分为五个层次。每个人在满足生理、安全、社交三种需求之后，会进一步希望“被尊重”与“自我实现”。感受到自己被尊重、有尊严的人，就会更积极向上，努力学习，以期发挥自己的潜能与才华。所以，在管理学上，非常重视人的教育。教育，要有方法。在人事的交往上，不论亲子、朋友，乃至主管与部属之间，如果能以责人之心责己，就会减少自己的过失；以恕己之心恕人，必能增进人间的喜悦。
　　《菜根谭》说：“念头宽厚的，如春风煦育，万物遭之而生；念头忌克的，如朔雪阴凝，万物遭之而死。”因此，平时与人为善，从善如流，如有摩擦，要能以你大我小、你对我错、你有我无、你乐我苦来要求自己；如此“严以律己，宽以待人”，才能赢得别人的尊敬，也才是一个善于教诲的人。
　　松下电器公司的创始人松下幸之助曾说，当创业初期，员工只有一百人时，他总是身先示众，坐在他们面前，走在他们面前；员工增加至千人时，他采取分层负责的管理方式；员工上万人之后，他只是站在他们旁边，合掌感谢他们为公司效命。松下幸之助明白事业是靠人来创造和完成的，所以，他非常珍惜和重视人才，他让员工们知道松下公司是“制造人的地位，也制造电器用品。”在一个有尊严的环境里，人人得以发挥所长，欢喜奉献；我想他应是一位成功的企业家与管理专家。
　　有道是想“多管人”，必须先“少管人”；想“多办成事”，必须先“少管点事”。我觉得最高的管理境界，就是没有管理，所谓“没有管理的管理”，并非取消管理，而是能放手、能分权，使管理进入更高层次与境界。如我提倡的“三好运动”──说好话、做好事、存好心，如果大家都说好话，则时时耳根清净；大家都做好事，你帮我，我助你，则彼此相亲相爱；大家都存好心，则处处都有春风、有和平。如此，人人有秩序，有良善的道德，自然可以进入“无为而治”的管理了。
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　　十一、
　　有句话说“英雄只怕病来磨”，人在身体状况良好时或许还有方法掌握自己的情绪，一旦病痛来时，身体与心理的双重煎熬，实在令人意志消沉。对于身体自古多少帝王炼丹冶金、派人寻求不老之药；现代更充斥著健康食品、营养补给品、生机饮食等等，为了这六尺之躯衍生出许多名堂。大师您年届八十，多少经历过身体所带来的问题，对于身体的管理，有什么好的建议吗？
　　答：
　　在这个新时代，有的人好吃美食，吃出病来；有的人游手好闲，闲出病来；有的人资讯太多，多出病来；有的人工作压力太重，压出病来；有的人是非太多，气出病来。许多人看我终日忙碌，却能从容应付，不见疲态，纷纷问我保健之道，其实四大五蕴假合之身，孰能无病？老病过程，谁能免除？只不过我从不刻意趋逸避苦，我觉得养生之道无他，疾病本身就是一帖良药。
　　回顾自己这一生的“病历”，以香港脚与口腔破皮而言，人皆畏之，然而两者不仅长久与我为伍，而且时时交相为患。多年来，我非但不以为苦，反而深感庆幸，因为我认为这是身体排除瘴气的征兆。十七岁时，罹患疟疾，忽冷忽热，全身无力，心想应是回天乏术了。家师志开上人，派人送来半碗咸菜，令我感动不已，当下发愿尽形寿将身心奉献给佛教。没多久，居然不药而愈。
　　二十八岁那年，我患了恶性风湿，两膝关节剧烈疼痛，医师诊断必须锯断双腿，以免殃及五脏六腑。当时我一点也不惊惶恐惧，反而觉得行动不便，正好可以掩关阅藏，专心写作，一样可以尽棉薄之力，弘法利生。只是由于法务繁忙，开刀时间一拖再拖，或许因为能够将生死置之度外，后来竟然痊愈了。一九九一年八月二十日清晨，我在浴室滑跤，将腿骨跌断，虽说真正尝到“寸步难行”的苦头，但是躺在医院的病床上，既不用会客开示，也没有一大堆的计画公文让我伤脑筋，感觉真是舒服极了。
　　尤其我的糖尿病已经跟著我四十多年了，这些年又导致视力模糊，多次接受镭射治疗，也动过心脏手术，医生一再叮咛我要多休息，但是在勉强能识物、能行走的情况下，我依然四处弘法。我学会了“与病为友”，我不讨厌它，跟它好好相处，自觉也有无穷的妙趣。
　　一生经历大大小小的病痛，但我从不以为意，不曾因死之将至，而烦忧懊恼，也未曾因生之复得，而庆幸欢喜。我认为不管是天赋异禀也好，是诸佛护佑也罢，人生的意义，不在于世寿的长短，色身的强弱，而在于利用有限的生命，为众生谋取福利，为世间留下贡献。
　　佛教讲“因缘”，世间一切都是因缘所生法，所以我们的身体有生、老、病、死，如同器世间的成、住、坏、空，季节的春、夏、秋、冬一般。对于身体的管理，应该是“当闲，要让他闲；当忙，要让他忙；当老，要让他老；当病，要让他病。”我们要求“长生不老”、“永远没病”，是不可能的，就像要求“东西不坏”，也是不可能，因此不必太过介意自己的身体，即使病了，有时还能“久病成良医”呢！
　　所以有病不要紧，只要我们能正视疾病，对症下药，就能迅速恢复健康，最怕的是逃避现实，讳疾忌医，如此，则纵使华陀再世，佛祖降临，也难有治好之时。佛陀是大医王，佛教经典中，有许多有关身体保健、医疗方面的记载，如：《佛医经》、《医喻经》、《疗痔病经》、《治禅病秘要经》、《除一切疾病陀罗尼经》、《金光明最胜王经》、《四分律》、《十诵律》、《摩诃僧祇律》等，都有谈及医药的问题。佛陀不仅治疗众生身体和心理的疾病，更能“识病”、“知病因”。
　　中医将病因分为内伤七情（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊）与外感六淫（寒、暑、燥、热、湿、风）。七情是五脏之主，“喜和恐太过激烈，伤心；怒则伤肝；忧则伤肺；思则伤脾；惊悲则伤肾”。中医从内外因来谈疾病产生的原因，与佛经阐述有颇多相似之处。例如《佛医经》中说，人得病有十种因缘：“一者、久坐不卧；二者、食无贷（饮食无度）；三者、忧愁；四者、疲极；五者、淫佚；六者、嗔恚；七者、忍大便；八者、忍小便；九者、制上风（呼吸）；十者、制下风。”《摩诃止观》亦指出造成疾病的原因有六种，即四大不调、饮食不节、坐禅不调、鬼神得便、魔神所扰、恶业所起。前三种因素引起的病，只要改善饮食，不受病菌感染，即可治愈；后三者则与患者自身的业力相关，必须藉由拜佛礼忏修福，才能减轻病苦。
　　身体有病，要找医生治疗；心灵生病，除了靠善知识劝告提醒之外，最重要的还是要靠自己来医治。我曾仿效石头希迁禅师的“心药方”，开了一帖药方：
　　慈悲心肠一条，真心本性一片，惜福一点，感恩三分，言行实在，守德空间一块，惭愧果一个，勤劳节俭十分，因缘果报全用，方便不拘多少，结缘多多益善，信愿行通通用上。
　　此药用“包容锅”来炒，用“宽心炉”来炖，不要焦，不要燥，去火性三分（脾气不要大，要柔和一点），于整体盆中研碎（同心协力），三思为本，鼓励作药丸，每日进三服，不限时，用关爱汤服下，果能如此，百病全消。切忌言清行浊、损人利己、暗中箭、肚中毒、笑里刀、两舌语、平地起风波。以上七件速须戒之，而以不妒不疑、不放纵、自我约束、心性有道来对治。
　　除此，维持正常的生活作息，早睡早起，养成运动的习惯，多动脑筋，让自己有活力、有动力；饮食上少肉多菜、少盐多淡、少食多嚼、少细多粗，也是生活保健之道。
　　人生的种种病痛，大都是对外来事物牵挂太多，以致心不能静、气不能和、度不能宏、口不能默、嗔不能制、苦不能耐、贫不能安、死不能忘、恨不能释、矜不能持、惊恐不能免、争竞不能遏、辩论不能息、忧思不能解、妄想不能除，种种都是因未淡未空所致。若能以般若空慧观照，不执著有病、无病，健康、不健康，一切随顺因缘，随顺自然，相信就能生活欢喜，身心皆自在了。
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　　十二、
　　大师常常提到，佛教最高管理学是因果，我们想知道为什么因果会成为最高的管理学？请大师开示。
　　答：
　　我们常听到一句话：“法律之前，人人平等”，事实上，法律仍有漏洞，有时还会受到人情左右，未必能做到绝对的公平。世间真正的公平是“因果”，无论达官贵人或贩夫走卒，无一能在“善有善报，恶有恶报”的因果定律下，获得宽贷或殊遇。唯有在因果之前，人人平等，因果业报如影随形，谁也逃不了；因果才是人间最公平的仲裁者，才是最高明的管理学。
　　过去经常有人问我：“佛光山的财务如何管理？佛光山的钱怎么个用法？佛光山又是如何记帐？”记得在一九九一年兴建如来殿时，我特地在四楼大会堂的外墙，把佛光山功德主的姓名，全部鑴刻在高温烧成的艺术陶壁上。当时我就说：“功德芳名墙就是佛光山的帐簿，而替佛光山管帐的则是‘因果’。”
　　信徒捐给佛光山的钱财，如果指定用来出版书籍的，不会被挪用来购买香烛；指定用来买水果供佛的，不会被挪用购买日用品；指定用来作为僧众道粮的，不会被挪用作为建筑款项；指定用来添置车辆的，不会被挪用裁制僧服僧鞋。佛光山的大众，对于信徒的每一分钱都能俯仰无愧，不会错置“因果”。
　　因果，最简单的解释，就是“种什么因，得什么果”，这是宇宙万有生灭变化的普遍法则。佛教的因果观源自“缘起性空”的道理，旨在阐明宇宙间万事万物都是仗“因”托“缘”，才有“果”的生起，而此“果”又成为“因”，待“缘”聚集又生他“果”，如是辗转相摄，乃成森罗万象。因此，宇宙间从自然界到众生界，从天体到微尘，没有一个现象能脱离得了因果的关系。
　　因果，不仅仅是一门理论学问，日常生活中的衣食住行，乃至人我相处、信仰、道德、健康、经济等，都各有其因果关系。譬如肚子饿了，吃饭就能解饥，吃饭是因，腹饱就是果；一个人勤勉不懈的工作，因此赚了很多钱，努力是因，赚钱就是果。凡事有因有缘才有结果，有的人不明白因缘果报的道理，发生困难，遭遇挫折，不去检讨原因，只在果报上计较，于是怨天尤人，忿恨不平。
　　所谓“菩萨畏因，众生畏果”，一般凡人只能认识“果”，不能认识“因”。殊不知“以果推因”，必定是“因”地不正，才会遭此结“果”。例如有的人责怪父母不慈的“结果”，却不知父母不慈是缘于儿女顽劣的“原因”；有的人责怪儿女不孝的“结果”，但不知道“因为”父母失德，才会造成儿女的不孝。所以，凡事不去“推果寻因”，怎能知道事情的真相？怎能有公平、公正的管理呢？
　　此外，也有人对因果认识错误，而对信仰产生不正当的要求，比如吃素为求身体健康，拜佛为求佛祖保祐他升官发财，这都是错乱因果的谬见。其实，“种瓜得瓜，种豆得豆”，信仰有信仰的因果，道德有道德的因果，健康有健康的因果，财富有财富的因果。因此，若要身体健康，必须调心行善，多作运动，注意保健，心安自然体泰；若要财源广进，必须多结善缘，勤苦耐劳，信守承诺，有智慧能力，自助而后天助。吃素、拜佛，是信仰、道德上的因果，如果以信仰的因，妄求健康、财富上的果，那就错乱了因果，不能正确的认识因果。
　　一些不解佛法的人，一听到因果，便斥为迷信。因果观并不是宿命论，宿命论认为：一切得失成败，由命运之神掌握，努力是没有用的。而因果的观念则认为：所有的果报，不管善恶，都是自己造作出来的。《三世因果经》言：“有吃有穿为何因？前世茶饭施贫人；无食无穿为何因？前世不舍半分文；高楼大厦为何因？前世造庵起凉亭；福禄俱足为何因？前世施米寺庵门；相貌端严为何因，前世花果供佛前。”所以，有人一出生就住在繁华的都市里，享受文明的生活，有人终其一生，都在荒山野地、穷乡僻壤营生，日月穷劳，这不是命运不公平，而是因缘果报不同。
　　明太祖朱元璋，有一次微服出巡，来到乡下，正是又热又渴时，一位农夫盛情的奉上一杯茶水，明太祖如饮琼浆，回京后，马上差人到农夫家，封了一个官衔给他。一位落第秀才得知，心中不平，于是在庙前题字道：“十年寒窗苦，不及一杯茶。”数年后，朱元璋再度出巡该地，见到此句，知道原委，于是在旁边加了两行字：“他才不如你，你命不如他。”
　　人世间很多事，乍看是不公平的，如强弱、贵贱、贫富、智愚、美丑……很难有一定的准则；这也是有漏世间的现象之一。〈因果十来偈〉写道：“端正者忍辱中来，贫穷者悭贪中来；高位者礼拜中来，下贱者骄慢中来；喑?者诽谤中来，盲聋者不信中来；长寿者慈悲中来，短命者杀生中来；诸根不具者破戒中来，六根具足者持戒中来。”由此偈语可以知道，人间的贫富贵贱、生命的长寿夭亡、容貌的端正丑陋，都是有因有果，并非凭空碰运气而来，也不是第三者所能操纵，而是取决于自己行为的结果。
　　如果一个人懂得“因果”法则，明白行为能决定自己的幸与不幸，就会谨言慎行，行善积德，广结善缘，而对于过去的不幸，也会不断的努力改进，使它转变为幸福；如此的自我管理，不就是最究竟、最上乘的管理法吗？