吉田教授的最后一堂课

一九八〇年代，日本经济一片繁荣，企业争相预约毕业生。出自名校的学生，有两、三家公司待挑选是常事。我那时即将自日本的上智大学毕业，教授社会学的吉田教授在最后一堂课，一反平日让学生随意就座的方式，将四年级的学生全部请到前面几排的座位。宛如对即将出征的属下,做最后的叮咛。 吉田教授开口说道:“恭喜各位已经在日本一流企业找到很好的工作。各位都是顶尖学校的学生，资质比一般人优秀很多，初入社会时，难免遇到一些能力不如各位的同事，却偏偏是各位的顶头上司。工作难免会犯错,难免会挨上司的怒骂。但请各位牢牢记住：挨骂的时候，无论对错都不要辩解。”
听到这里，我不由得产生疑惑：“无论对错，都不要辩解？ 这岂非加深误解？岂非等于公然认错？有必要为区区几斗米，如此折腰吗？”
吉田教授似乎看出了我们的疑惑，继续说道：“是的，无论对错，都不要辩解。各位尽管立正站好，头愈低愈好，不断点头， 大声说：‘是的，谢谢指正’，‘是的，对不起，下次不再重犯’，‘是的，非常抱歉，今后改进……’”
留学生之中有人打断教授的话，发问道：“如果自己没有错，还要这么低声下气吗？”吉田教授笑着回答：“各位想想，如果真的不是自己的错，怒气中的上司也听不进任何解释，到最后，事情也会转变成‘态度不佳’的错， 这样只会加深事态的严重性。 盛怒中的‘斥责’，就宛如‘齐发的万箭’。利箭迎面而来，各位千万不要认为自己没有错，就抬头挺胸努力辩解，结果被万箭穿刺得满面豆花。各位要低头，要弯腰，愈低愈好，愈弯愈好，让万箭全部掠过头顶，随风而去，不要害得自己万箭穿心。等到怒气过后，各位抬起头来，毫发无伤，还是英俊美貌。”
吉田教授唱做俱佳，引得全堂阵阵笑声。 “想想看，怒气中的上司，听得进几句辩解？而如果真的不是各位的错，辩解的结果，证明是上司的错，如此，公然让上司漏气，对各位也没有多大好处。”
“话说回来，明明不是各位的错，却还能立正站好，弯腰低头，不断地道歉，大声感谢指正等等。了解内情的同事看在眼里，必然会佩服各位的胸襟。事后，等上司气消了，或适当时机再找机会跟上司说明：‘其实上一次……’上司了解之后，内心必然会想：‘骂错了，还能如此虚心受教。这是老道的业务人员才做得到的，又没有让我公然漏气，跟我辩驳。等于欠你一次情，好小子。’职业生涯很长，上司自然会找机会设法补偿各位的，各位不必担心被误会，努力工作，时间将会证明一切的。万一真是因为自己判断错误，还强词夺理，日后将会很辛苦，可能要做许多事才补得回来。”
吉田教授早已退休，我也由挨骂的上班族，变成责骂部属、讨人厌的上司了。 对于喜欢据理力争，一切讲求合理的我，在上班生涯中，幸赖牢记着吉田教授的叮嘱，幸运地很少挨骂，但是每当看到日本同事们，不论是遭上司批或挨话筒另一端的客户抱怨时，都是“立正、低头、弯腰、大声道歉：下次改进，下次改进”，心里总是纳闷:“难道他们都上过吉田教授的最后一堂课吗？”