信任的力量——信任超越利润

口述：日本京瓷株式会社北京代表处首席代表 山田正晴

最近，日本的NHK电视台正在热播一部历史剧，是根据日本江户、明治时期的一位英雄——坂本龙马的个人生平改编的。剧中有这样的情节：坂本被派去监督河务。他的前任只说不做，最终因延误工期被革职。坂本上任后，鼓励大家齐心协力追赶工期，又是请大家喝酒，又是找大家谈心。这些技巧小有成绩。但是，因为民工派别间的摩擦与矛盾，工期还是没有赶上。

于是，在一场滂沱大雨之中，无计可施的坂本只得自己动手，单人匹马，扛麻包修筑堤坝。意想不到的是，原本到点收工的民工们纷纷转回来帮助坂本筑坝。大家的理由是：坂本没有光说不练，这样的负责人，值得大家信任。最终，坂本用自己的行动赢得了这些人的心。

看了这段故事，我的感触很深。作为一个核心领导人，事事应该以身作则，并要让大家都能感觉到你是在以身作则，这样，大家才会跟你一样去工作，才能赢得大家的信任与尊重。



这个故事的很多地方与京瓷的理念是相通的。京瓷的名誉会长稻盛和夫经常教诲我们，作为一个企业的经营者,首先要有自我牺牲的精神，经营者可能要付出比别人更多倍的努力。其次，经营者要有责任感，任何事都要勇于负责，这样才能得到员工心理上的信任和感情上的信任。京瓷“敬天爱人”的社训和“在满足员工物质和精神追求之外，为社会做贡献”的公司理念，就是在这样的基础之上总结出来的。

其实，在京瓷创立之初，也发生过不信任的事件。有一批员工，进入公司不久就找到稻盛会长，要求公司承诺保障他们的工资和奖金待遇。当时公司刚刚创业不久，各方面条件不是那么优越，尚处在一种不稳定的状态，很难给这十几个人承诺。见要求无望，这十几个人随即提出，如果公司不给承诺，他们就集体辞职。这件事放在今天也许没什么大不了，但那时，对于刚成立不久的京瓷来说，这么多员工入职不久就集体辞职，无论是对公司的实力，还是对公司形象，都有很大的影响。于是，稻盛会长把这十几个员工请到自己的家里，一起聊了三天三夜，把自己对公司的各种经营想法和发展愿景，对员工进行了说明。

最后稻盛会长明确表态，说：“如果说你们信任了我，结果公司出了问题，到时候，你们杀了我，我也没有任何的怨言。”会谈后，员工选择了继续留在京瓷工作。

这件事足以证明，取得大家的信任，对于一个领导者是多么的重要。而且，只要把领导者的诚意与愿景传达给每一位员工，赢得信任并不难。

在加入京瓷之前，我在日本的一家银行就职。20年多前的日本，经济处于极度膨胀后的空虚期。泡沫经济下，不但我所在的银行，日本的很多银行都出现了大量的不良债权、不良借款、不良资产，整个日本的金融业都处在非常困难的境地。本身的问题已经让人焦头烂额了，当时在日本还出现了一些对银行业不利的舆论，批评银行的模式等同于“在晴天的时候借给用户雨伞，却在下雨的时候把伞收回去”。那段时期，日本的银行业压力很大。就是在这段日本银行业的艰苦岁月中，我由衷地感受到，在一个社会中，信用是非常重要的事。如果一个企业没有在发展顺利的时期，履行企业对社会应有的责任，那在这个企业遇到困难的时候，民众不会选择信任这家企业，不管企业许下了什么口头承诺，也不行。正是由于上世纪80年代的那次日本经济发展的停滞，我对商业社会的信任这一观念有了越来越深的感触。

也就是从那时候开始，日本企业对企业的社会责任有了更深的认识，大家开始更加重视企业的诚信与信任问题。在日本，企业之前的认识大多停留在企业只要赚钱，追求利润最大化就可以了，企业发展的好就可以了。但那之后，日本企业开始真正考虑，作为社会中的一份子，企业应该在社会的发展过程中起到什么样的作用。在这一点上，日本企业的反思与认识有了很大提高。

现在，中国的企业家参与的国际事务也越来越多。如何信任别人，如何赢得信任，正在成为意图走出海外的中国企业家面临的课题。

作为一个企业家，我的经验是，首先要做好自身，然后要有责任感，还有一定要实现自己企业的社会责任。