佛教图书馆志工管理

佛教图书馆馆讯 第七期 85年 9月

佛教图书馆志工管理
香光尼众佛学院图书馆藏主　释自衍

【摘要】：志工是志愿参与社会服务的工作者，不计报酬，贡献知能来增加社会福祉，在当今非营利事业崛起之际，成为社会中重要的人力资源，而佛教图书馆在人力有限、管理者专业知能不足的情况下，亦结合社会人力资源，使得佛教图书馆事业能向前迈进，因此志工的管理在当今佛教图书馆相当重要。

　　本文由佛教图书馆志工参与奉献之宗教性动机、志工招募、再教育、工作内容等方面来谈佛教图书馆的志工管理。

关键词：义工；志工管理；奉献
　　　　Volunteer；Volunteer Management；Contribution

前言

　　平常对于“从事不计金钱、物质报酬的助人行为的人为义工”，但后来内政部于民国七十八年颁布“志愿服务登记证登录暨使用要点”，对志愿服务人员，简称志工。（注1）因为“义工”，是指义务帮忙，有点强迫性的色彩，而志工是依自由意愿参与服务，是自动自发的精神非外力逼迫。因此对志愿提供时间及专长为他人服务的人称“志工”。

　　一般图书馆都设有志工，但佛教单位的志工与一般志工有很大差别，除了不计报酬，完全牺牲奉献外，更重要的是佛教图书馆的志工，大部分还秉持宗教信仰之理念，志愿服务奉献。而这些动机正是促使志工自我安顿的动力，为一股不可忽视的力量。因此本文拟以佛教图书馆志工参与服务奉献之宗教性动机、志工招募、再教育、工作内容与回馈等方面来谈佛教图书馆的志工管理。

佛教图书馆志工奉献之宗教性动机

　　一般参与图书馆志工的动机，大部分是结交朋友、回馈社会、充实自我、了解社会现象、消磨时间、希望藉由服务他人满足自我实现之成就感等，由于动机不同产生的效应亦有差别。

　　而佛教图书馆由于有宗教信仰的存在，秉行佛教徒奉献之理念，与一般图书馆志工在奉献动机有很大不同。以下笔者就服务于佛教图书馆之经验，归纳整理佛教图书馆志工奉献之宗教性动机：

一、阅藏开智慧

　　佛教图书馆典藏很多藏经，一般佛教徒认为来佛教图书馆服务最有机会阅读经藏，况且古德云：“翻阅藏经有不可思议功德”。因此来图书馆当志工，认为是一种接触藏经、佛书的机会，藉此多薰习可以开智慧。

二、培福的信仰

　　就是培植福德因缘，常云：“三宝门中福好求”。一般佛教徒认为在佛门奉献服务，可以培植自己的福报，让自己更有福气、德行，是累积阴德的机会。

三、广结善缘

　　佛门中有句话：“未成佛道，先结人缘”，主要说明世间任何一个人不可能单独存在，必须仰赖相互的依存关系才能生存，因此要先藉著与人接触，结交善缘，建立和谐的人际关系，使我们人缘更广，获得更多的方便。

四、藉事练心磨习气

　　古德有云：“在佛门里做事是一种修行”，因此佛教徒常将做事当成一种修行方式，藉由做事来磨练自己的心志，考验心性，改变不良习惯。

五、法施理念

　　秉持佛教乐于施舍的理念，一般佛教徒认为在佛教图书馆奉献是最有机会做到“法施”，因为透过佛书可以将佛法之义理施予别人。尤其是从事参考咨询工作，帮忙读者找资料，是一种以“法”布施成就别人开智慧的服务。

六、感恩回馈心

　　佛教很重视“回向”，就是将自己所获得的利益推及给更多人受益，这是一种抱持前人种树，后人乘凉之心，感谢一切因缘的成就，让自己生命得到成长而激起愿意奉献回馈之心。

七、结交善知识

　　希望藉由参与奉献，结交良师益友，成为修学佛法的善知识，彼此互相增益学习。

八、消业障的信仰

　　相信积聚功德可改变运气，将过去所做不善行为消除，促使自己愿意奉献服务。

九、随喜功德

　　是一种出于善心助人，若有人邀约则跟随去，无其他目的。

十、还愿的心

　　是一种酬谢的心态，将信仰当成利益输送的工具，若能满足所求，则愿意奉献。例如：若我孩子考上大学，我愿意每天来图书馆擦桌子拖地。

　　藉由了解佛教图书馆志工参与奉献之宗教性动机，可帮助佛教图书馆做好志工管理。因为参与动机会影响到志愿服务时间的长短与从事工作内容的差别。如以“还愿的心”从事佛教图书馆的服务，可能会因为发愿酬谢时间的长短，而使得奉献的时间不长久，若以“藉事练心磨习气”的动机来从事服务，则对于图书馆的任何工作，不分难易，都会视为是对自己修行的考验，而愿意承担。

志工招募

　　佛教图书馆志工的招募，与一般图书馆相比较，可能基于宗教信仰的关系，较易招募，但不全然是如此，因为佛教图书馆的设立有其客观因素存在，如：

一、设置地点

　　佛教图书馆大多设于山林、离市区较远之地，因此志工可以参与服务的时间较有限，除非住于其母体机构（如寺院），或住于图书馆附近的居民才有办法全心投入志工服务。一般而言佛教图书馆设置地点的远近，最容易影响奉献的频率及时间。

二、专业人员缺乏

　　佛教图书馆的设立，因有宗教信仰因素存在，较难聘任到既懂得佛学又懂图书馆的人，因此较希望有图书馆专业的志工来协助管理。

　　由于大部分佛教图书馆设置地点离市区较远及专业人员缺乏之故，招募志工的来源及人选，显得格外困难，尤其是大部分的佛教图书馆都希望能具有图书馆专业素养的志工加入。而要招募到这类的志工，最好可由母体机构（如：寺院或基金会）举办的活动中去发掘优秀人才加入志工行列。

　　当然要征选志工，协助馆务发展，有一些前置作业是不可忽视的，如：

了解需求：确定志工之功能、工作内容、条件、人力需求量。

招募方式：确定采推荐方式、张贴海报或印制简章等宣传方式。

甄选：列出甄选之标准、考核方式。

聘用：最好有试用期、正式聘任期限，以利人事管理。

训练：包括任务使命之传递、认识志工角色、 功能、服务态度、了解工作项目及内容、值勤规定、馆内原则、应遵守事项、简介全馆之设备、实地参观等。

管理：组织志工干部协助推动馆务、缺勤管理、身心辅导、奖励方式、福利办法、成效评估等，都必须详加考虑。

　　假若以文宣方式制作简章招募志工，笔者由文献整理得知志工招募简章之项度如下：

宗旨

工作目的

工作范围及内容

服务时间、地点

对象（限定要清楚）

义工权利

义工责任

甄选（过程、方式、条件）

报名方式及附报名表

奖励、福利

权责划分

止聘
志工的再教育

　　一般佛教图书馆志工，普遍具有热心，但知能则待培养，因此图书馆管理者要有远见，给予培训的机会，举凡透过参与营活动、会议、演讲或读书会等方式来学习新知、培养知能。假若志工能多学一分知能，即能帮助馆员减少一分负担。以下列举办理志工教育课程之项度：

图书馆学课程：认识索书号的构成，基础分类与编目概念等课程。

佛学课程：佛学概论、佛教常识、常用佛学工具书介绍等课程。

电脑课程：基本电脑操作、认识学术网路资源等。

自我成长课程：有关人际关系、沟通与成长等课程。

志工工作内容

　　加入佛教图书馆服务的志工，虽然发心动机各有不同，但基于慈悲、结缘之故，几乎只要有人愿意发心工作都全部接纳。因此管理者在安排工作上要考虑志工可发心的时间、工作能力、个人特长及兴趣分配工作。如来帮忙的时间不定，则可安排一般性、不定点、不定时的零散工作。若志工发心时间稳定，可以培养专门做一件事。假若志工有某方面专长，则可依专长分配工作。无论如何分配，最重要的是要适才适用。

　　以下是笔者将佛教图书馆志工可发心从事的工作分为事务性、技术性、专业性三种说明：

一、事务性

　　空间维护、图书整架、上架、借还书、图书修补、装订整理、影印资料、剪报、抄写、图书加工、电脑文书打字、寄发宣传品、图书划拨等一般事务性工作。

二、技术性

　　美工设计、海报制作、书法、园艺、摄影。

三、专业性

　　图书分编、图书馆自动化工作。

　　事务性工作，是维持馆务运作的要件，只要志工愿意学习皆可培训。技术性工作，不一定要在图书馆完成，可以采用专案包工方式，让有志者参与。专业性工作，则必须精选人力，若找不到人，可由现成志工中挑选适合者培训。

回馈志工

　　一般图书馆透过表扬、奖励以提高志工士气，但佛教图书馆大多数志工都希望藉由工作中得到宗教性的提升，如：亲近善知识、体证佛法、帮助自己修持菩萨道等。所以有形的奖赏则较为其次，但管理者若能适时口头致谢，关怀其修学，或是带领参访善知识、参加研习活动、举办成长营、读书会使其获得法义，将是对志工最大的鼓励与支持。然而物质上相关福利措施亦不可忽视，如：随缘致赠结缘品、准备餐点等，皆可让志工身心安顿而后为图书馆尽全力发心。

结语

　　佛教图书馆如何有效管理志工，令志工志愿布施时间协助图书馆馆务运作，又能让志工在奉献中修行菩萨道，志工的管理者扮演相当重要的角色。管理者若能从旁了解志工发心动机，适时予以指导，照顾情意上需求，满足动机，将可摄住志工的心。若能妥善规划志工的求才、用才、育才，建立完善志工管理制度，相信情意与法理相配，必能做好佛教图书馆的志工管理。

【附注】
注1：毛庆祯主编，《老师指导学生如何利用图书馆教学指导手册》，（南投县：台
　 　湾省政府教育厅，民84），页129。

【参考书目】

省立台中图书馆，《台湾省立台中图书馆义务服务员工作手册》，台中市：台中图书馆，民83。
刘德胜，《国立自然科学博物馆的义工制度》，台中市：国立自然科学博物馆，民84。
台北市立图书馆，＜台北市立图书馆志愿服务人员甄选、管理规则＞，台北市：台北市立图书馆，民85。
吴美慧，吴春勇，吴信贤著，《义工制度的理论与实施》，台北市：心理，民84。